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商務溝通藝術與談判

課程背景
   ;商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)是商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)活動中最重(zhong)要(yao)的(de)內容之一，商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)的(de)成(cheng)功與(yu)否直接影響到商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)活動的(de)成(cheng)功與(yu)否及(ji)為(wei)之付出的(de)成(cheng)本(ben)高低。如何(he)提升商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)技巧(qiao)，實現(xian)成(cheng)功的(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)是許多商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)士和(he)營銷人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)熱點(dian)話題和(he)困惑之處。本(ben)課程通(tong)過(guo)對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)的(de)全(quan)景式剖析和(he)對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)的(de)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)細節問(wen)題進行分解和(he)研討，全(quan)面提升商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)士與(yu)營銷人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)技巧(qiao)。

培訓對象
商務人員、營銷經(jing)理

學習目的
1、充分認識加強商務溝通和談判的重要意義
2、掌握高效的客戶溝通和談判策略
3、全面提升商(shang)務溝通水(shui)平(ping)和客戶談判技能

學習要點
1、商務溝通前的四大準備
2、客戶有效溝通太極模式
3、客戶性格分析與溝通技巧
4、商務溝通的開場技巧
5、客戶需求的冰山模型與溝通技巧
6、談判的6W2H準備策略
7、成功談判的三大關鍵技巧
8、談(tan)判中的實戰(zhan)應對(dui)策略

課程大綱：
第一章  商務溝通實效策略
一、商務溝通前的五大準備
1、觀念上的準備
2、形象上的準備
3、工具上的準備
4、信息上的準備
5、技能上的準備
二、客戶有效溝通太極模式
1、建立信任
2、挖掘需求 
3、產品說明
4、交易促成
三、客戶性格分析與溝通技巧
1、權威型
2、完美型
3、合群型 
4、表現型
四、商務溝通的開場技巧
1、適度贊美    
2、向客戶請教客戶  
3、引發好奇心   
4、訴諸于好強心理 
5、提供超值服務    
6、有創意的建議    
7、戲劇化的表演    
8、以第三者去影響 
9、驚異的敘述 
五、客戶需求冰山模型與溝通技巧
1、顯性需求
2、隱性需求

第二章  商務談判實戰技巧演練 
一、談判的6W2H準備策略
1、Why
2、What
3、Where
4、When
5、Who
6、Which
7、How to do 
8、How much
二、成功談判的三大關鍵技巧
1、開場技巧
2、提問技巧?
３、闡述技巧
實戰案例：這個介紹產品才有殺傷力
三、銷售談判的應變策略與實戰技巧
1、開門見山
2、夸大表情
3、預算陷井
4、先失后得
實戰案例：跟鄧小平學談判藝術
四、抓住客戶心理高效成單的8大談判技巧
1、喜好趨同
2、給予償還（互惠）
3、拒絕退讓
4、落差對比
5、承諾一致
6、社會認同
7、權威印證
8、機會短缺
五、處理客戶異議的5大技巧
1、直接否定
2、迂回否定法：（是的……不過呢……）
3、優點補償法
4、反問法
5、回避法 
情景模擬(ni)案例：如何(he)與客(ke)戶進行價格談判 

互動答疑與課程總結

商務溝通藝術與談判