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中國企業培訓講師
《職場高效溝通》-北京講師
 
講師:牟坤 瀏覽(lan)次數:2552

課程描述INTRODUCTION

有效溝通與協調

· 全體員工

培訓講師:牟坤(kun)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

有效溝通與協調

■ 授課背景:
溝通是社會、職場中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業的績
效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”,“經驗”
和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤
解和隔閡,提高員工士氣,激發員工的工作熱情,增強團隊的戰斗力。精誠團
結(jie),配合默契都是有效溝(gou)通與協調(diao)的(de)結(jie)果。

■ 課程目標
-掌握高效溝通步驟和技巧
-積極主動溝通,承擔工作職責
-解決因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸
-了解自己和他人的溝通模式,調整自己,改善人際關系
-學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術,準確判斷表達者的需求
-清晰表述工作任務、目標、需求,另他(ta)人清楚、明白做(zuo)事

■ 課程對象
企業員工

■ 課程形式
講師引導(dao)、視頻觀賞、案例分析、情境演(yan)練、互(hu)動游戲

■ 課程內容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、高效溝通的必要條件
傳話游戲:完美接待
2. 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
3. 溝通的個人障礙
1. 文化差異
案例:一個魚缸的妙讀
2. 語言障礙
案例:汽車保養
3. 地位差異
案例:女王的敲門聲
4. 年齡差異
案例:選詞填空
5. 經驗差異
案例:燈塔和軍艦
4. 溝通的組織障礙
1. 時機不當- 把握正確的溝通時機
2. 場合不適- 什么山頭唱什么歌
3. 信息不對稱
4. 角度不同
視頻:不必要的爭吵
5. 視野不同
案例:一張郵票
5. 溝通視窗
1. 擴大自己的公開象限
2. 避免掉入知識的詛咒
3. 勇敢接受別人的批評
4. 相信自己的潛力無限大

第二講:傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的定義
1、聽其言、觀其行
互動:身體語言的秘密
2、傾聽的四個層次
3、心不在焉與心無旁騖
二、傾聽的挑戰
1、無效傾聽的類型
2、為什么無法有效傾聽
游戲:三個眼鏡
三、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價值
2、傾聽的3F原則:確認對方的需求
深度傾聽練習:老板與下屬的對話
四、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應有的表情:鏡像效應
3、傾聽中的確認

第三講:有效表達是溝通的中心環節
一、提問就是思考的角度
1、提問的目標
視頻:老羅的奪命連問
2、提問的技巧
互動游戲:神奇的撲克牌
3、學會提問
案例:你最多能問出多少個問題
二、溝通前,關注行為風格
1、D人群的溝通要點
2、I型人的溝通要點
3、S型人的溝通要點
4、C型人的溝通要點
三、溝通中的左腦-講理
1、注重事實
游戲:消除隔閡的好方法
2、關注目標
3、關注邏輯
案例:一次匯報
四、溝通中的右腦-煽情
1、表達中的壁壘
-背景的重要性
案例:沒有題目的文章,你能讀懂嗎
-避免使用專業術語
游戲:給外星人穿衣服
-時刻考慮對方利益,讓他人贏
游戲:掰手腕
2、如何讓溝通更藝術
-對方的想法,是你引導的
案例:三星顯示器
-語言表達中的修辭
視頻:老人的乞討
-使用正面詞匯
案例:負面詞匯轉換
-正向引導,讓結果更優
案例:罪犯與科學家
-如何鼓勵贊美別人
游戲:房間里找驚喜
-獲得他人的信任
游戲:信任背摔

第四講:職場溝通-適應各級溝通需求
游戲:拼圖共贏
一、本色做人、角色做事
二、向上溝通:尊重為主
1、與上級保持同步
2、獲得上級信任的七個技巧
3、積極主動、主動承擔
三、跨部門溝通:換位思考,同理待事
1、累計情感賬戶
2、考慮多方利益
3、如何避免部門間的沖突
游戲:團隊生存
復盤(pan) 團隊內的個人角色(se)

有效溝通與協調


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已開課(ke)時間Have start time

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    參加課(ke)程:《職場高效溝通》-北京講師

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牟坤
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