課程(cheng)描述INTRODUCTION
學會溝通課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學會溝通課程
【課程收益】
-基層員工了解和掌握高效溝通的聽、應、說、問、看的基本的技能與技巧;
-學會向上溝通(tong)、水平溝通(tong)技巧,讓工作更(geng)有效率,工作更(geng)愉快(kuai)。
【授課對象】
基層人員
【課程特色】
-本課程采用講解、案例分析、角色扮演(yan)互動討論練習、音像視(shi)頻等綜(zong)合教學(xue)方(fang)法,滿足不同(tong)風格(ge)學(xue)員的學(xue)習要求。
【課程大綱】
一、高效溝通的基本認知
-有效溝通的重要意義
-影響溝通的主要原因
-有效溝通的三大原則
-有效溝通的(de)兩種方(fang)式
二、高效溝通的基本技能技巧
1、聽——同理心傾聽
-“聽”字的繁體寫法
-影響傾聽的主觀障礙
-傾聽主觀障礙自我測評
-環境特征及客觀傾聽障礙
-克服傾聽障礙注意的細節
-傾聽的五個層次
-【案例分析】情景A、B
-同理心傾聽的含義
-同理心傾聽的技巧
-完美傾聽的“三部曲”
-同理心傾聽的經典話術
-傾聽技能自我測試評價
-傾聽習慣自我測試評價
-有效傾聽的12個技巧
-有效傾聽的20個要點
-有效傾聽 現場練習
2、應——積極的反饋
-完整有效的溝通過程
-反饋的兩種類型
-【討論】這些情況是反饋嗎?
-積極反饋的功能
-如何給予和接收反饋
-現場練習:
3、問——有效地詢問
-案例:沖在最前面的記者
-有效的詢問方式
-提問游戲:封閉式提問演練
-影片賞析:有效的開放式提問
-有效詢問的技巧
-不利于收集信息的提問
-現場練習:
4、說——個性化表達
-優秀表達的四個關鍵點
-積極表達的語言技巧
-解決問題的語句實例
-表達不同意見的語句實例
-面對異議時的表達技巧
-音量、語速、語調的運用
-理性的話題感性演繹
-感性的話題理性升華
-現場練習:
5、看——洞悉力
-用心把握他人心態,察顏觀色
-建立(li)思想數據庫
三、溝通中的非語言技巧
1、非語言溝通的重要性
-溝通表達的三要素
-非語言溝通的三種功能
2、非語言溝通的運用技巧
-肢體或行為語言的基本含義
-微笑的妙用
-眼睛會說話
-不同手勢的含義
-握手的三種基本形態
-溝通的環境和距離
-課堂練習:無言的溝通
-非語言溝通能力自我測評
-需改進的非語言溝(gou)通(tong)習慣
四 、高效溝通的兩個方向
1、有效的向上溝通技巧
-向上溝通的積極性自測
-向上溝通的原則
-向上溝通的形式
-如何匯報工作
-如何有效執行
-如何傳遞信息
-如何消除上司的誤解
-如何贏得上司賞識
-向上溝通的12個要點
-送你六條建議
-角色扮演練習:
2、有效的水平溝通技巧
-水平溝通能力自測
-水平溝通的四個層次
-水平溝通的益處
-水平溝通的障礙
-處理好同級關系的原則
-如何善意溝通消除隔閡
-如何把握自身言行分寸
-影片賞析:有效的水平溝通
-角色扮演練習(xi):
學會溝通課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/264286.html
已(yi)開課時間Have start time
- 詹婉園
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉(li)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉(li)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)