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人際溝通方法課程

課程簡介：
本課程基于現代心理學、NLP、管理學、影響力技術等理論基礎，來幫助學員認識自
我心像與溝通模式，發現自我、激發自我，了解心靈成長與人格形成、培養主動積極、
坦然誠懇的溝通心態，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、包括但不限于：
親和力與影響力；了解需求與建立信任；贊美與批評技巧；處理防衛與情緒的技巧；傾
聽技巧；回應技巧；關鍵表達技巧；語言、肢體、語音語調的匹配技巧；提問與說服技
巧；向上向下跨部門溝通技巧；談判的關鍵原則；人格形成與性格分析；深度溝通技巧
——建立親密關系的溝通技巧。最終幫助學習者有力提升學員的人際溝通理念，改變內在
信念，改善情緒影響，幫助學員成為人際與團隊溝通的能手，提升工作與生活的質量，
促進團隊的卓越溝通與個人影響力，關愛身心與健康情緒，身體接納與健康養護，創建
和(he)諧生命(ming)進程，提(ti)升溝(gou)通方法與能力。

課程目標：
■ 理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
■ 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
■ 認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、
同事、客戶進行交流
學習與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經常遇到的上下級之間的溝
通問題，從而提升溝通成效迅速掌握組織會議、推動任務、協調資源、說服影響
、處理問題的能力。
■ 領悟“有效溝通是團隊成效的靈魂”，訓練*溝通策略與模式。
■ 掌握影響他人的人性秘密，更好地贏取信譽、提高自身影響力。
■ 透過專(zhuan)業(ye)情境問卷測評，掌握人際(ji)風格特質(zhi)的靈(ling)活(huo)運(yun)用(yong)。

課程大綱：
溝通：人際哲學決定溝通習慣
1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
-中國式溝通精髓在于圓通，即持經達權，順勢而為，以柔克剛
-有“內力”，“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎
-利人利己是溝通習慣的出發點
-案例分析：理解雙贏
2、溝通風格的形成，了解自我與覺察他人
第一節 人格的發展與自我認知
-了解人格特性：自戀型人格、邊緣性人格、討好性人格、強迫性人格
-人格發展與形成的達程
-家族系統排列與個人社會角色的構建
-心靈與情緒與自我認知
第二節 人際互動模式與表達
-求生模式（人際互動模式）討好、指責、超理智、打岔
-情緒的覺察
-掌握并了解如何身心一致性地表達
-聯貫與檢視

第一單元：溝通ABC-策略性溝通
1、溝通的原則
-主動積極，我是一切的根源
-語言改變思想
-營造良好的自我心像，確立穩定的價值觀
-自然法則：先診斷再開藥方
-先理解別人，再表達自己
■ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
■ 是否理解要經過別人的確認
-不要以你的BVR去套別人的BVR，讓別人講出你想講的話
-高效溝通的三個要素
■ 同理心
■ 高效聆聽
■ 有效表達
-角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
■ 人際溝通的約哈里窗口：主動坦露是贏得信任的前提
■ 情感強度：減少情感脆性
■ 信任、情緒、肢體、語言、策略的契合與結構
■ 溝通中超語言、肢體語言、語言的應用技巧
■ 親和力的表現與建立要素
與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖
突和資源浪費
-避免自傳式的回應
■ 好為人師 Advise
■ 追根究底 Probe
■ 想當然耳 Interpret
■ 價值判斷 evaluate
-有效提問
■ 如何問問題不會引起防衛
■ 練習：Why與What的轉化
-提問技巧，獲取溝通中更多信息
-微笑是最有效的語言
-FBI的洞察力揭密：溝通中肢體語言實戰訓練的威力
-表達的轉換：說話的溫度
3、動力對話系統
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案(an)例分析：如何避免雙方的(de)談話“上(shang)綱上(shang)線”

第二單元：溝通在職場上的應用
1. 理解人與人之間的差異
-研發人員與市場人員溝通中的不同
-研發崗位的既定特點
-對他人情感先行，對自己理性先行
-知已解彼，正確看待人和人之間的差異
■ 運用DISC，在性格層面上，深入地了解自我與他人。
■ 不同類型的人之間的差異何在
■ 現場測試：你的性格類型
-整合差異
■ 對待差異的態度
■ 不同類型的人之間如何溝通
-NLP思考的五個層級：如何從低層級思考過渡到高層級
-不批評的主管是老好人，濫批評的主管是瘟人
-批評的九大秘技
-讓別人覺得比你重要，真誠地贊美
-贈人玫瑰，手有余香
-贊美的九大技巧
-不愛表現的人永遠沒有機會，亂表現的人經常喪失機會
-讓別人體現自我價值：防止逆反與防衛
2. 職場如何高效溝通
-你希望別人如何對你，你就先如何對人
-了解是影響的前提
■ 歷史案例：韓非《說難》
■ 案例分析：困惑的主管
-先理解上級的不理解
■ 承認上級不理解的現實
■ 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
■ 盡可能了解上級為什么不理解
■ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
-與上司溝通的六個層次
■ 向上溝通的11個原則
-將上級的指示轉化為工作目標
■ 多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
-對不同性格的下屬、同事與上級的不同溝通策略
-人際溝通修煉的四個層次
-不愛表現的人永遠沒有機會，亂表現的人經常喪失機會
-穩中求進，放大你的影響力
結語：溝通從心開始
1. 溝通技能的綜合運用
2. 冰山模型：品格比技巧更重要
3. 行動(dong)計劃(hua)：回去(qu)以后怎(zen)么做？

人際溝通方法課程