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銀行高端禮儀課程

課程背景：
目前，中國進入一個嶄新的時代，隨著社會的發展與進步，各行業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司形象和員工意識，由每位工作人員所表現出來的思想、意識和行為則是不容易被模仿的。
銀行業是一個綜合性很強的行業，既要懂得服務于他人，又要懂得有效運用商務禮儀維護好客戶之間的鏈接與粘性。商務禮儀的運用是創造價值的競爭力，商務禮儀可以說是一種人際交往的工具，一見面一舉手一投足都應呈現出禮儀的狀態，細節決定成敗。在現代職場中沒有人可以逃離掉這些規則，俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行。”
在新經濟時代下，銀行(xing)從(cong)業(ye)(ye)人員應必(bi)備的職場中待人接物的規范、標(biao)準(zhun)和(he)意識(shi)。商(shang)務禮儀可(ke)以(yi)讓您(nin)獲得從(cong)會(hui)見(jian)、洽談、社(she)交、會(hui)議、宴請等國際國內的禮儀規范，從(cong)而(er)提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的認同(tong)感。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.認知學習商務禮儀的重要性和必要性；
2.掌握商務禮儀所包含的內容；
3.熟悉商務禮儀在銀行工作中的應用之道，能在實際工作中恰當正確的運用商務禮儀知識點；
4.在商務(wu)(wu)洽談、外部接待、會(hui)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)等(deng)商務(wu)(wu)活動(dong)中(zhong)體現出(chu)最高禮(li)遇展現企業良好形象。

課程對象： 針對銀行有商務對外接待、洽談(tan)的崗位

授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現場練習(xi)、角(jiao)色扮演、多媒體教學。

課程大綱/要點：
一、商務禮儀的概念（開場）
1.商務禮儀與銀行業人員人際關系
2.商務禮儀的深度解讀
1)商務禮儀的內涵
2)商務禮儀的精華
3)商務禮儀的表達
4)學(xue)習商務(wu)禮(li)儀的必(bi)要性

二、銀行商務會面禮儀
1.合適的稱呼
2.得體的問候
3.會面招呼五禮
1)點頭禮
2)握手禮
3)揮手禮
4)擁抱禮
5)鞠躬禮
4.清晰精準的介紹
1)自我介紹
2)介紹他人
5.交換名片
6.微信禮儀
>情景演練：針對每個知識點同事(shi)間相模擬會面場景，進行場景演練

三、銀行商務接待禮儀
1.商務禮儀接待的分類
1）內部接待
2）外部接待
2.商務禮儀內部接待
1）接待場所
2）迎接
3）奉茶
4）送別
3.商務禮儀外部接待
1）接待準備
2）迎接賓客
●接機
●接車
3）乘車位次
4）酒店安排
5）送別
>情景(jing)演練(lian)：模擬內部接待場景(jing)，在奉茶環(huan)節進行實操

四、商務會議禮儀
1.會前準備
2.位次禮儀
1)動態情境下的位次排列
2)靜態情景下的位次排列
3.會務服務
4.會后禮儀
>游戲互動：會前準備中的內部協調，以游戲的方式讓大家明白溝通協調部署的重要性
>案例(li)分(fen)析：用現行適用的官(guan)方案例(li)向大家(jia)掌握位次禮(li)儀

五、商務拜訪禮儀
1.拜訪的流程
2.拜訪前的準備
3.拜訪中的禮儀細節
4.適時告辭
>案例分析：用職(zhi)場中的(de)實際案例讓大家認(ren)知拜訪中的(de)細節

六、商務中餐宴請禮儀
1.中餐禮儀的起源
2.中餐宴請的流程
1）預約四原則
2）迎賓
3）商務宴請點菜原則及技巧
4）中餐的座次安排
●桌次的排列
●座次的安排
5）中餐餐具的使用
6）用餐中的禮儀細節
7）中餐餐桌的禁忌
8）敬酒的禮儀及順序
9）送別
>案例分析：列舉商務場合實際案例對知識點加以說明
>視(shi)頻播放(fang)：從觀看視(shi)頻中加(jia)深印象

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