課程描述(shu)INTRODUCTION
良好的人際溝通
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
良好的人際溝通
課程背景:
研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于談話造成的。
但大多數人都沒有意識到,人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色,表現著不恰當的言語和行為,從而在工作關系處理,家庭關系的處理,個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會溝通交流方式不當。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。
所以,要改善生存之(zhi)狀(zhuang)態,惟有(you)從(cong)內(nei)而外(wai),從(cong)獨立意識、雙贏(ying)思維的修煉(lian)開(kai)始,在(zai)修煉(lian)中不斷加(jia)強自己的溝(gou)通技巧(qiao),才有(you)可能達到理想的人生彼岸。
課程收益:
1.認識到溝通的質量決定生存的質量;
2.建立和正確理解企業價值觀,營造合作氛圍;
3.介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則;
4.系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧;
5.運用(yong)現代化的管理手段(duan),更好地管理工(gong)作,走向成(cheng)功。
課程亮點:
-基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡,清晰溝通最重要的切入點
-利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
-運用溝通不同風格,并結合案例以提升溝通成效
-運(yun)用“溝(gou)通三大技巧(qiao)”以全方位的提升溝(gou)通能(neng)力
課程大綱/要點:
一、了解真實的溝通
1.為什么“溝而不通“?
2.溝通的實質
3.溝通的障礙與挑戰
1)人際關系導向
2)工作成果導向
4.建立信任---一種可以改變一切的力量
1)你對今天的“信任環境”滿意嗎?---英國行為學家的調查數據
2)測試“你的可被信任指數”
3)TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導
4)教學視頻:真正的信任如何建立?
5)建立信任的過程
5. “溝通冰山”理論
1)你要表達什么---目的、期望、利益
2)你要如何表達---方式、方法、技巧、態度
3)你是誰---印象、關系、影響力
4)案例:為(wei)什么我們的(de)溝(gou)通(tong)這(zhe)么難?
二、知己知彼
1、DISC是什么?
1)它是一種人類行為的語言
2)不管您自知或不自知,它都一直影響著您和旁人的互動關系
2、風格特質自我測評
3、解讀DISC
1)DISC行為偏好、基本特點
2)DISC四種典型特征的視頻
3)小組討論:他們喜歡什么、討厭什么?
4、如何與不同DISC性格特質的人溝通和協作
1)小組討論與分享:與他們溝通交流應該做的、和避免做的?
2)如何與“D”相處
3)如何與“I”相處
4)如何與“S”相處
5)如何與“C”相處
5、調整你的溝通風格 —“OPA”模型
1)O=觀察
2)P=預測
3)A=轉化
6、練習:團(tuan)隊(dui)DISC活動
三、雙贏對話技巧
1.我們能明確清晰表達嗎?
1)容易激怒對方的表達方法
2)有效表達的四步法OFNR
3)練習:如何改善與同事的表達
2.我們會用心傾聽嗎?
1)傾聽的四個層次
2)影響我們傾聽的因素
3)傾聽的3F模型
4)角色演(yan)練:高效(xiao)的傾聽
四、將破壞性的對話轉變為雙贏對話
1、高情商的人具有很強的溝通力
1)為什么有那么多“高智商的失敗者”?
2)情商與智商的區別
2、情緒與行為的來源
1)討論:尋找我們自己的情緒觸發物或痛點
2)情商控制的“ABC模型“
3)自我對話的兩種類型
3、對話的風格模式:我習慣如何與人對話?
1)練習:對話的風格模式判斷
2)對話回應情(qing)景(jing)練習
良好的人際溝通
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