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建立良好人際關系

課程背景：
企業所處環境變化越來越快，企業間的競爭也越來越激烈。企業要想取得長足的發展和成長，必須依靠企業所有的員工共同朝向目標前進。
員工是人，每個人都有每個人的個性和特點，不能夠采用相同的辦法解決員工所出現的問題，而應該采用不同的適合員工狀態的方式和方法，已經成為企業管理者的共識。
相對于問題的發生，當我們能夠在問題還沒有發生的時候，或者在問題即便發生了但還沒有產生嚴重后果的時候進行解決，無疑既節省人力、物力，又能夠取得良好的效果。因此建立起一線主管對問題的意識非常重要。
人際問題可以說是職場的第一大問題，尤其是新生代員工進入職場之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其實，這些問題中很多的其實就是人際問題，有效地解決已經發生的人際問題，是每一名一線主管都必須具備的能力，也是一線主管能夠與下屬建立良好的信任關系的前提。
本課程(cheng)就是針對職場的(de)(de)(de)一(yi)線主管，培養(yang)一(yi)線主管的(de)(de)(de)問題(ti)意識(shi)，做到針對問題(ti)早期發(fa)現(xian)早期對策。同(tong)時(shi)，當(dang)職場的(de)(de)(de)人際問題(ti)出現(xian)的(de)(de)(de)時(shi)候應該如何(he)解決提供(gong)了一(yi)套使用一(yi)張卡片就可以(yi)有效(xiao)進(jin)行解決的(de)(de)(de)方法。并在解決與下(xia)屬發(fa)生的(de)(de)(de)問題(ti)的(de)(de)(de)過程(cheng)中建立相互的(de)(de)(de)信任關系，最終(zhong)實現(xian)個人績(ji)效(xiao)、組(zu)織績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)達成。

課程收益：
1、讓學員意識到，問題越早進行解決越有效，且需要具備問題意識。
2、掌握對當問題發生時的問題解決四階段法及其流程。
3、每名參訓學員（或以小組為單位）帶著自己的案例在現場進行練習，完成一份自己職場的問題解決課題。
4、幫助企(qi)業建立(li)和(he)梳理當同類型問題發生的解決List。

授課方式：課程講授30%、學(xue)員個人案例訓練40%、小組(zu)討論(lun)及個人將(jiang)課程內容(rong)內化(hua)至自己的工(gong)作30%

課程大綱：
第一講：建立良好人際關系的基本要訣
1、一線主管必備的五個條件
2、一線主管應該善用部屬
3、一線主管的責任圖
4、良好人際關系的基本要訣
5、個人圖，一線主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
目的：
讓學員了解一(yi)線(xian)主管的(de)責任(ren)以及一(yi)線(xian)主管的(de)工作是通過部(bu)屬完成的(de)。必須尊重每(mei)一(yi)名部(bu)屬的(de)個人(ren)差異，掌握建(jian)立良(liang)好人(ren)際關(guan)系的(de)基(ji)本要訣(jue)。

第二講、工作關系四階段法
1、什么是問題
2、問題的種類以及作為一線主管的應當如何應對
3、工作指導四階段法提示
4、工作指導四階段法卡片的說明
目的：
讓學員清晰地(di)認識到什么是問題(ti)，在日常(chang)工作中具備問題(ti)意識地(di)進行工作。讓學員掌握四階段法的操作流程和(he)標(biao)準。

第三講、掌握事實
1、針對四階段法進行回顧和總結
2、案例導入：張強的問題
-如何決定問題的目的
-如何進行事實的思考
-部屬的想法和心情也是事實
-掌握部屬想法與心情的方法
5、學員案例的現場指導
目的：
通過案例討論，讓學員掌握四階段法中(zhong)，掌握事(shi)實(shi)的部分具體(ti)如何操作才(cai)能(neng)夠得到最(zui)有(you)利(li)于問題解決(jue)的事(shi)實(shi)的收集方(fang)法。

第四講、慎思決定
1、課堂復習：四階段法，再次對卡片進行回顧和總結，增強記憶
2、案例導入：資深員工的問題
-各種可能采取的措施
-通過四方面法針對可能采取的措施進行篩選，優化出最優方案和各方案的優先順序
3、學員案例的現場指導
目的：
通過案(an)例討論，讓學員掌握如何思考更(geng)多的(de)可(ke)能采取的(de)措(cuo)施，并通過有效的(de)措(cuo)施篩選措(cuo)施，做出最優(you)方案(an)及各方案(an)的(de)優(you)先順(shun)序。

第五講、預防措施和確認結果
1、案例研討：根據上面案例繼續進行研討
-有關預防措施如何進行
-有關結果如何進行確認List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達到的目的相吻合
3、職場工作的變更所帶來的一系列的變更影響
4、內容總結
5、學員案例的相互練習
目的：
通過案(an)(an)例的(de)持續研(yan)討，讓(rang)學員掌握制定措施之后如何進(jin)行結果的(de)確認(ren)，以及如何實施預防措施。同時(shi)進(jin)行全體學員案(an)(an)例的(de)交叉練習，讓(rang)學員參與實際操(cao)作(zuo)并掌握工作(zuo)關系卡片的(de)操(cao)作(zuo)流程(cheng)和方法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關系
1、工作關系卡片復習
2、掌握部屬想法與心情的方法復習
3、一線主管與部屬以外的人際關系圖
4、學員的感想
目的：
讓(rang)學員了解一(yi)線主管(guan)與(yu)部(bu)(bu)屬(shu)以(yi)外(wai)的(de)人(ren)際關(guan)系，并且明確(que)除了一(yi)線主管(guan)與(yu)部(bu)(bu)屬(shu)以(yi)外(wai)的(de)人(ren)際關(guan)系也是可以(yi)通過一(yi)線主管(guan)與(yu)部(bu)(bu)屬(shu)的(de)人(ren)際關(guan)系一(yi)樣來(lai)進行經營的(de)。要營造一(yi)個這樣好的(de)組織氛(fen)(fen)圍(wei)，需要每一(yi)名一(yi)線主管(guan)從自身開(kai)始做起，并影響到(dao)身邊越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)人(ren)，最終實(shi)現整體組織氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)和諧。

第七講：課程結束與課程回顧

建立良好人際關系