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職業溝通力的提升

【課程背景】 
做為公司新人，迅速融入團隊，達成共識，降低融入成本和糾錯成本才是王道。
團隊中，因溝通問題出現如下狀況：
-因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境；
-與對方意見不統一時，拒絕溝通或只希望對方發生改變
-雖然經歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”
-習慣性地使用職務、專業、權威等優勢使對方就范的不正確做法
-跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
現代職場，共享、共識、行業生態圈的構建已成為趨勢，世界在變，全球一體化加速融合，共識力成為職場中一項非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學中語言能量 的調頻技術為底層邏輯，從心態、意愿驅動、溝通通力、溝通技巧四個方面給出引導，助力企業打造一個和諧、統一的溝通環境，為工作增效，聚焦績效目標達成。
李文老師(shi)擁有15年(nian)(nian)管理(li)培訓經驗(yan)和(he)6年(nian)(nian)心理(li)咨詢(xun)個(ge)案和(he)團體輔(fu)導(dao)工作(zuo)經驗(yan)，本課融(rong)入了(le)老師(shi)多年(nian)(nian)實(shi)戰(zhan)經驗(yan)，生動有趣、案例真實(shi)、落地性(xing)好。

【課程收益】
-掌握人際溝通的原則，從內在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿
-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀察、可學習、可提高的行為
-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率
-了解人際風(feng)格溝(gou)通的共同技(ji)巧

【課程特色】
-干貨，講師親歷驗證，案例*一手，指導精準可靠。
-科學，邏輯清晰，結構合理，從共識—選擇—行動，
-實(shi)戰，理論聯系實(shi)際，成果導向(xiang)；現場征(zheng)集案例(li)，不講他人故事；

【課程對象】
-新員工，應屆畢業生
-團隊帶領者、員工導師，基層管理者
-需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
-需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
-高頻(pin)次(ci)跨部門溝通、推動(dong)多(duo)部門共同行(xing)動(dong)的管(guan)理(li)人(ren)員

【課程方式】教案講授、小組練習(xi)、角色扮(ban)演(yan)、案例分析、視(shi)頻討論等(deng)

【課程大綱】
一、異議還是共識，是360度溝通的兩個面相
【視頻】客戶來電
1、自我意識與溝通
-內心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響 
-自我定位，如何發現內心固化的對象關系
工具：冰山日記
-互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
-互動游戲：抓與逃
2、人際溝通的原則
-共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
-KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
-ABC原則，如何降低(di)溝(gou)通中的(de)情緒干憂

二、求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型 
2、調對頻道再溝通
-溝通的本質：同頻—傳遞與分享
-溝通的真空:為什么信息溜走了
-溝通之窗：大溝通的“公共區”
3、溝通四要素：
-講對方想聽的話
-講對方聽得進的話
-講你應該講的話
-講你想講的話
【課(ke)堂研討(tao)】做點什么 ？--有(you)效溝通的行動計劃

三、求同存異的溝通的5個習慣——三、思、而、后、行
1、習慣1：三省吾身——做準備
-1省確立信任
-2省明確目標 
-3省處理隱患
-案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練
2、習慣2：見賢思齊——辨身份
-理解對方的行為風格：DISC溝通風格的影響 
-視頻1、2、3、
-課堂訓練：同頻效應—不同上級（下屬）的溝通方式
-發現對方的價值標準
-熟悉對方的溝通習慣
-案例分析：用合適的習慣配合溝通達成
3、習慣3：因時而動—選方式
-使用積極情緒
-把握溝通時機
-案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時機
-工具：換框法、破框法
4、習慣4：先人后已——明局勢
-拆卸心墻
-干凈聆聽
-好奇發問
-客觀復述
-有效共情
課堂訓練：職場溝通中的傾聽與提問訓練 
5、習慣5：行之有效——要效果
-建設性的反饋
-行之有效的表達
-溝通目標檢驗
總結與回顧
備注：所(suo)有課堂訓練 、研討、案例分(fen)析部分(fen)，可根據授課時間及企業情況進(jin)行訂制

職業溝通力的提升