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高效溝通協作

【課程背景】
   溝通協作，本質上就是管理者的行為選擇。
   MI時代，企業快速發展、權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已。
   如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
   組織的所有問題，最后都可歸結為人的問題；人的問題，表現在行動上，根子都在思想上；而思想的迭代，最終，取決于認知模式的升級和對外在環境的認知。
針對以上問題，本課程在一般溝通理論的基礎上，引入理性行為選擇理論（博弈論）、傳統文化修養論和經濟的歷史軌跡，三個重要的維度，幫助您發掘跨部門溝通障礙的深層次根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！ 
   事(shi)實(shi)上，部門高效溝通協作這個(ge)課題(ti)展開的(de)關鍵在(zai)于，要真(zhen)正充分(fen)相信(xin)中層(ceng)管(guan)理者的(de)認知水平(ping) —— 不是(shi)(shi)告訴他們“有這么個(ge)理”，而是(shi)(shi)要讓大家(jia)從(cong)內心覺得“就(jiu)應該是(shi)(shi)這么個(ge)理”！換(huan)句話說(shuo)，思想問題(ti)解決了，行(xing)動的(de)阻力(li)就(jiu)會(hui)降低(di)。

【課程收益】
1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
2、了解溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3、掌握溝通的要點，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4、理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己
5、認識人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)的性格(ge)差(cha)異，減少無(wu)謂的人(ren)(ren)際(ji)沖突(tu)，提(ti)升個人(ren)(ren)影(ying)響力

【課程對象】
組織(zhi)機構中、高級(ji)管理(li)人員

【課程大綱】
第一部分：課程準備
1、課程定位、理論角度
2、學員(yuan)分組、問題導入

第二部分：正確理解溝通障礙的成因
1、理性的障礙 —— 納什均衡的重要啟示
1）囚徒困境（prisoner's dilemma）
2）智豬博弈（Boxed pigs ）
3）博弈理論關于人的行為選擇的五個結論
2、制度的障礙 —— 科層制的組織難題
1） 金字塔組織
2）“部門墻”的實質
3）“隔(ge)熱層”的實質

第三部分：溝通主體的認知升級
1、環境：技術驅動的經濟歷史軌跡
1）有限與無限
■ 5000年存量博弈
■ 500年市場擴張
■ 70年科技競爭
2）同質化的社會
■ 金融
■ 數據
■ 用戶
3）正在發生的未來
■ 社會的需求
■ 政府的動力
2、文化：中國文化的底層思維邏輯
1）常道
2）常德
3）常態

第四部分：溝通的修養基礎
1、自覺——知幾
2、自律——靜止
3、辯證——義(yi)利

第五部分：高效溝通的關鍵原則
1、早：提前準備
2、聽：充分理解
3、誠：開誠布公
4、常：預期明確
5、直：不怕沖突
6、和：同理同人

第六部分：教學總結
1、課程總結 
2、成果分享

高效溝通協作