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蘇州溝通技巧培訓課程

課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉，大多數關于溝通的課程更多地是在講語言、文字、圖片等表達藝術，或者教學員如何與上下級、平級、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡單粗暴、言簡意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實，這一切都和人的性格行為模式有關，我們性格行為模式的50%來自于遺傳，10%則會受到環境對象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過有意識的訓練和強化，可以根據自己的性格行為模式構建一個屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現實的問題是：我們絕大多數人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒、恨自己”！
您(nin)想提高您(nin)的(de)溝(gou)通技(ji)能嗎(ma)？那就走進(jin)這里，測(ce)評自己(ji)的(de)性(xing)格(ge)行為模(mo)式，量身(shen)定制(zhi)(zhi)自己(ji)的(de)溝(gou)通風(feng)格(ge)，從而“私人訂(ding)制(zhi)(zhi)”，提升您(nin)的(de)溝(gou)通技(ji)能，實現高效溝(gou)通！

課程收益:
1.認識：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學會：認知自己的性格行為模式中的優勢和劣勢；
3.掌握：自己的性格行為特點，構建屬于自己的溝通風格；
4.提高：識別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
5.改善(shan)：改善(shan)組織內部溝通方面存在的問題，促使公(gong)司實現更佳(jia)的業績(ji)表現。

課程特色:
1.理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
3.生(sheng)動活潑：理(li)論(lun)分(fen)析、案例討(tao)論(lun)、實例分(fen)析、角(jiao)色扮演、培(pei)訓游戲、故事描述(shu)等靈活多(duo)樣的培(pei)訓形式，在輕松愉快的環境中得到(dao)提升(sheng)。

課程時間:1-2天，6小時/天
授課對象:企業基層員工者以及需要提升溝通技能的各類職場人士
授課方式:
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學員(yuan)結(jie)合自(zi)身工作進(jin)行(xing)檢查與啟發(fa)，讓學員(yuan)從“做”中(zhong)了解到(dao)自(zi)己的不足以及需要改善(shan)注意的地(di)方。

課程大綱
第一章  溝通，從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中(zhong)普(pu)遍存在的問題

第二章  識別性格行為模式
一、認識自己的行為性格模式
1.D型：直接、果斷
2.i型：樂觀、開朗
3.s型：理解、合作
4.c型：專注、準確
二、思維性格擴展認知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理維度情境
3.根據情境調整管理風格
三、情緒管理：接納自己，揚長避短
1.完全地接納自己
2.學會揚長避短
四、基于性格行為模式對待人生的態度
1.擺正位置
2.端正態度
3.優勢才干與職業成就

第三章  學會Disc™，懂得高效溝通
一、不好惹的高D上司
1.高D上司溝通術
?高D上司的心聲——別跟我說你做不到
?與高D上司溝通的要訣
1）忍受與適應
2）對付與對抗
3）讓老板滿意
二、不表態的高S上司
1.高s上司溝通術
?高s上司的心聲——別催逼我
?與高s上司溝通的要訣
1）存一顆順服的心
2）忠心與忠實
3）不顯眼勝過顯眼
三、愛忽悠的高i上司
1.高Ｉ上司溝通術
?高i上司的心聲——別讓我沒面子
?與高i上司溝通的要訣
1）你甜我也甜
2）讓上司笑
3）讓他們說
4）對策
四、求完美的高c上司
1.高c上司溝通術
?高c上司的心聲——千萬別出錯
?與高c上司溝通的要訣
1）底線就是“做事正確”
2）追求無止境
3）影響(xiang)上司(si)——潤(run)物(wu)細無(wu)聲(sheng)

第四章  如何正確地匯報工作？ 
1.建立機制：形成有效的工作匯報機制
2.理清思路：9個步驟理清匯報思路
3.突出重點：分清輕重緩急再匯報
4.簡明扼要：學會用三句話總結您要說的內容
5.數字說話：數字比簡單陳述概況更有說服力
6.洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
7.復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良好氣氛”
總結：把每一次匯報(bao)當(dang)成展示自己的機會

第五章  跨部門溝通與工作協同
一、五大協同困境 
1.雙贏心困境 
2.投資心困境 
3.同理心困境 
4.責任心困境 
5.大局心困境
二、協同的四類關系原則
1.服務協同原則
2.指導協同原則
3.管控協同原則
4.情感協同原則
三、跨部門溝通技能
1.雙贏思維
2.換位思考
3.同理心
課程總結
一、重點知識回顧
二、互動：問與答

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