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跨部門溝通與沖突處理

【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源； 
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 
3、分享跨部門溝通的要點； 
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調； 
5、樹立共同的團隊目標； 
6、提(ti)升(sheng)跨部(bu)門人員的溝通(tong)技能。

【課程對象】企業中高層管理層、部門經(jing)理、儲備干部及一些(xie)優秀骨干員(yuan)工；

【課程大綱】
 (一)溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
游戲案例
3、溝通中信息傳達應包含的內容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
案例分析 
1、面談溝通的態度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作) 
2、面談溝通的基本原則 
3、成功面談的程序
4、提問的技巧
5、表達的技巧
6、傾聽的技巧
游戲案例
7、面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8、面談中應注意的事項
案例分析
(二)與上級溝通技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務
3、向領導匯報工作
案例分析
4、說服領導的技巧
案例分析
5、與各種風格的領導打交道技巧
案例分析
6、勸領導改變想法的建議
案例分析
(三)與下屬的溝通技巧
1、布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2、溝通方式的選擇
3、贊揚下屬的技巧
案例分析
4、批評下屬技巧
案例分析
(四)跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通困難的原因 
2、培養跨部門客戶服務意識 
3、建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程 
案例分析
(五)人際關系的處理
1、人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2、處理人際關系的原則
3、喬哈里窗口
4、喬哈里窗口給我們的啟示 
5、人際矛盾的處理方式
案例分析
(六)與不同風格人溝通技巧
1、溝通風格的類型
2、和藹型人的特點及溝通技巧
3、社交型人的特點及溝通技巧
4、分析型人的特點及溝通技巧
5、指揮型人的特點及溝通技巧
測試
(七)電話溝通技巧
1、電話溝通的態度
2、接聽電話流程
3、撥打電話流程
4、注重電話溝通細節
案例分析
課程回(hui)顧(gu)與分享：學(xue)員的心(xin)得體會；學(xue)員的案例分享；老師(shi)的課程回(hui)顧(gu)與現場答(da)疑(yi)

【師資介紹】   葛老師
國內實戰派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業任職，具有近二十年的企業管理經驗，六年以上的人力資源總監工作背景。
在企業管理、培訓及咨詢經驗的基礎上，葛老師悉心研發的“實戰型中層管理技能系統提升課程”， 因其邏輯性、系統性、全面性、實戰性，得到受訓企業的廣泛好評，多次被不同地區、不同行業的企業指定為年度系列培訓課程。
葛老師堅持與企業實際發展相結合，每年定量全程參與不同類型企業的咨詢項目，以此確保課程內容實戰、實操，不脫離企業。培訓過程中結合企業實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。在國內率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業的收益。指導學員在學中練、練中學。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。
葛老師結(jie)合自(zi)己多(duo)年的(de)(de)咨(zi)(zi)詢經驗(yan)，站在(zai)解決問(wen)題的(de)(de)視(shi)角(jiao)，秉承實戰落(luo)地的(de)(de)理念，潛心研究、獨立(li)開發了“咨(zi)(zi)詢式(shi)人力(li)資(zi)源管(guan)理體系建設實操班(ban)”，與(yu)人力(li)資(zi)源管(guan)理師認證班(ban)互為補充，得(de)到了多(duo)家專門從事HR認證服務機構的(de)(de)認可與(yu)長期合作(zuo)。

跨部門溝通與沖突處理