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高效的溝通課程

課程背景：
溝通是人們每天都在做的事，滲透在工作和生活的角角落落，積累往復之下，高效的溝通可水滴石穿；低效的溝通易每況愈下。為什么在企業中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻產生心里隔閡？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內外的溝通更有效？很多時候，學員學會了溝通的技巧，可是回到工作中，又是老樣子。
本課(ke)程以視頻教學為主，在(zai)經典電影(ying)中(zhong)(zhong)選取了貼緊學員工(gong)作和(he)生活的(de)(de)實(shi)用場景(jing)，讓學員在(zai)觀影(ying)過程中(zhong)(zhong)掌握實(shi)用的(de)(de)溝(gou)通技巧，學習氛圍輕松愉(yu)悅，毫無負擔。大道至簡，寓教于樂(le)。

課程特點：
★精選電影、電視片段，貼緊工作和生活中的高頻場景。
★FPA性格色彩解析與應用
——每種性格都有自己的優勢與不足
——不同、相同性格間都可能產生沖突
 ——快速識別、有針對性地應用溝通策略
★高效溝通的四個階段
——溝通是雙向的
——澄清&傾聽，角度不同兩手準備
——提問&反(fan)饋，角度不同兩(liang)手準(zhun)備

課程收益：
1.樹立目標明確、以結果為導向的溝通意識
2.在溝通中建立雙贏思維
3.掌握溝通中人際關系的策略，應用相應工具
4.應用傾聽、表達、提問、反饋等溝通技巧
5.解決工作(zuo)和(he)生活場景中常見的(de)溝通沖突

授課方式：講(jiang)授、視頻(pin)啟發、案例(li)教學、角色扮演、小(xiao)組討論(lun)等(deng)

授課對象：企業各級員工

課程大綱：
★開場互動（入場調查/好感測試）
★小組(zu)成(cheng)員自(zi)我介紹(shao)

第一講 溝通的藝術
★視頻：《小歡喜》片段+“美食街采訪”
1、解碼高效溝通
2、溝通的六個要素
★吐槽大會
3、營銷溝(gou)通效果的四大障(zhang)礙

第二講 溝通的風格
★測試：FAP性格測試
1、 認識四種不同的性格
★視頻：《三國》片段
1）優勢與不足
2）工作表現
3）職業發展
4）人際關系
★視頻：《慶余年》片段+《中餐廳》
2、快速判斷性格的技巧
★小組討論：不同性格的溝通技巧？
★視頻：《平凡的榮耀》
3、不同性格類型的溝通策略
4、實用工具
1）一句話吸引注意的技巧
2）總分總表達法
3）贊揚的技巧
4）批評、建議的技巧
5、場景應用
1）紅與藍：感性下屬如何向上匯報
2）黃與藍：當細節控狹路相逢務實派
3）黃與綠：靜(jing)(jing)靜(jing)(jing)地(di)TA來(lai)了，靜(jing)(jing)靜(jing)(jing)地(di)TA又走了。

第三講 溝通的技巧
★視頻：《心術》+《功夫廚神》
一、溝通的四個階段
1、澄清
——描述事實，忌用評判
2、傾聽
1）語言背后需求與感受
2）面部表情解讀技巧
3）肢體語言信息傳達
3、提問
——2種提問的技巧
4、反饋
二、實用溝通場景（解答吐槽大會中的問題）
結尾：★擊(ji)鼓傳球

高效的溝通課程