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中國企業培訓講師
PDCA-問題解決方法指南
 
講師:高劍 瀏覽(lan)次數:2545

課程描述(shu)INTRODUCTION

PDCA管理工具培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:高(gao)劍    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

PDCA管理工具培訓

【課程背景】
PDCA【即計劃(plan)、執行(do)、檢查(check)、處理(act)】是一種很好的工作方式和管理工具,能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率,讓管理者自己來規劃工作而不是被工作牽著鼻子走。
然而,在實操PDCA時,中層管理者可能也會發現:在實際的團隊管理過程中,會因為一些突發的變數或事件,而導致原本規劃的進程遇到了阻礙,最終拖慢進度或無法呈現理想的結果。
因此,作(zuo)為一名優秀的(de)中層管理者,既需(xu)要我(wo)們充分掌握PDCA這項(xiang)有效(xiao)的(de)管理工具,也(ye)需(xu)要我(wo)們知悉透徹在實踐(jian)的(de)過程(cheng)中可能會遇到哪(na)些(xie)問題或挑戰,從而提前做好各項(xiang)預防(fang)動作(zuo),確保我(wo)們的(de)工作(zuo)成果能夠順利達(da)成。

【課程收益】
學員們將學習到“PDCA”的操作流程,以及實操、掌握其中包含的各項管理工具;
助力(li)學(xue)員將學(xue)到(dao)(dao)的(de)知識(shi)結合工作場景,完(wan)成從“知道”到(dao)(dao)“做到(dao)(dao)”的(de)順利(li)過(guo)渡。

【課程特色】講(jiang)和練結(jie)合,重(zhong)視管理工(gong)具的現場(chang)實操,現場(chang)輸(shu)出成果,注重(zhong)學員的參與感

【課程對象】企業中、基層管理層

【課程大綱】
引子:在實操PDCA時,管理者需繞過的雷區有哪些?
雷區1:在沒有分析清晰背景、找到問題的本質原因前,就貿然制定行動計劃;
雷區2:管理者制定出的完美行動方案交付給團隊落地時,往往無法得到有效的執行——要么是人為的因素,例如團隊成員不服從管理者的管理,也有一些突發的變數或事件的影響;
雷區3:由于信息閉塞,導致團隊內部成員臨近交付時,才發現彼此的工作成果無法順利銜接,然后彼此指責、甩鍋給對方,造成團隊內部的不和諧;
雷區4:有潛力的(de)團隊伙伴向管理者反饋很(hen)難(nan)在工作中感受到顯著的(de)成長和進步,因此有流失高潛力員工的(de)風險。

一、背景知識- 戴明和他對品質管理所做的貢獻 
戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業國轉變成了世界經濟強國。
在以下八個方面,戴明的質量管理思想在日本企業做到了超級發揮:
◆ 高層管理的決心及參與;
◆ 群策群力的團隊精神;
◆ 通過教育來提高質量意識;
◆ 質量改良的技術訓練;
◆ 制定衡量質量的尺度標準;
◆ 對質量成本的分析及認識;
◆ 不斷改進活動;
◆ 各級員工的參(can)與。

二、PDCA 循環及其特點  
1、什么是PDCA循環?  
P計劃 - Plan
● 包括方針和目標的確定,以及活動規劃的制定。
D執行 - Do
● 根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進行具體運作,實現計劃中的內容。
C檢查 - Check
● 總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。
A糾正 - Action
● 對總結檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒有解決的問題,應提交給下一個PDCA循環中去解決。
2、PDCA循環的特點
特點1:PDCA管理循環是大環套小環,一環扣一環,小環保大環,推動大循環。通過PDCA管理循環,使企業各個環節各個方面的管理有機結合,互相促進,形成一個整體。整個企業的質量管理體系構成一個大的PDCA管理循環,而各部門各級單位又都有各自的PDCA管理循環,依次又有更小的PDCA管理循環,從而形成一個大環套小環的綜合管理體系。
特點2:PDCA管理循環(huan)每(mei)轉(zhuan)動(dong)一(yi)次就(jiu)(jiu)提高(gao)一(yi)步(bu)。PDCA管理循環(huan)是螺(luo)旋式上升(sheng)的,每(mei)循環(huan)一(yi)次,轉(zhuan)動(dong)一(yi)圈,就(jiu)(jiu)前進一(yi)步(bu),上升(sheng)到一(yi)個(ge)新(xin)的高(gao)度,就(jiu)(jiu)有(you)新(xin)的內(nei)容和目標,像(xiang)爬樓梯一(yi)樣步(bu)步(bu)上升(sheng)。這(zhe)樣循環(huan)往復,質量(liang)問題不(bu)斷解決,工作質量(liang),管理水平和產品質量(liang)就(jiu)(jiu)不(bu)斷提高(gao)。

三、PDCA管理工具步步通——通關大法  
1、PLAN 計劃:
(1)分析問題、原因分析(包括改進前的情況)
管理工具實操:問題分析型魚骨圖
要求:結合實際工作,以小組為單位選擇一項季度重點工作,將之進行魚骨分析
(2)制定改進措施/規劃重點工作時,需考慮的4要素
1)根據SMART設定重點工作目標
2)定義清晰達成每項目標所必須達成的關鍵工作任務
3)責、權、人授權清晰、透明
4)團隊全員對彼此的目標及工作銜接關系達成共識
(3)制定目標實施計劃
管理工具實操:甘特圖
1)甘特圖的實踐應用1:小游戲《金蟬脫殼》
2)甘特圖的實踐應用2:制定本月重點工作的甘特圖
3)甘特圖的實踐應用3:過往學員實踐作業的舉例說明
2、DO 實施
(1)管理工具介紹:周度工作總結表、月度工作總結表
(2)舉例說明:周度工作總結表、月度工作總結表的工作場景應用
3、CHECK 檢查
(1)管理工具介紹:八步內省法
(2)案例分析:八步內省法的工作場景應用
4、ACTION 處理
(1)管理工具介紹:六要素總結
(2)案例(li)分析(xi):六要素總(zong)結的工作場景應用(yong)

四、課后作業:
1、結合自己的實際工作,選擇一項季度重點工作,將之進行魚骨分析;
2、套用八步(bu)內省法(fa),梳理、分(fen)(fen)析當前工作中的不足,并(bing)制定相應的改善計劃,要求在培訓結束后(hou)的一周(zhou)內向上(shang)級管理者匯(hui)報(bao),時長不得少于20分(fen)(fen)鐘(zhong)。

PDCA管理工具培訓


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