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高效問題分析與解決技巧

課程背景：
管理者就是利用現有資源，通過解決一個又一個的問題，進而實現組織目標。
層級越高的領導，面對的問題越多，越復雜，所以組織就要求每層管理者都要有能力處理好本層的問題，盡量不把問題上傳。
但很多管理者或者忽視問題，導致小問題發展為大問題，或者直解決表面問題，結果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實不下去，草草收場，這些都是解決問題常見的誤區。
本課程從(cong)實際(ji)問題(ti)出發(fa)，從(cong)內部和(he)(he)外部，科學(xue)的(de)界定(ding)問題(ti)，分析(xi)出關(guan)鍵要因(yin)，找出可行的(de)對策(ce)(ce)，進(jin)行有效的(de)決(jue)策(ce)(ce)，推進(jin)方案的(de)落(luo)地，幫助企業(ye)管理者(zhe)系統(tong)(tong)的(de)掌握問題(ti)分析(xi)與解決(jue)的(de)系統(tong)(tong)思維(wei)和(he)(he)實操工具(ju)。

課程收益：
1，幫助管理者建立正確面對問題的思維和認知
2，面對問題能夠科學的對問題進行界定，分析，切中要害
3，掌握有效的會議引導工具，利用群策群力，讓團隊共創出更好的對策
4，掌握將決策(ce)落地的六大要(yao)素。

課程優勢：
1，建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。
2，課程(cheng)會(hui)根據(ju)企(qi)業現(xian)狀(zhuang)，面臨問(wen)題(ti)，對課程(cheng)進行微調(diao)，使之更(geng)有針(zhen)對性，做到定(ding)制化培訓(xun)，讓學員(yuan)更(geng)有代(dai)入感，讓企(qi)業培訓(xun)效(xiao)果更(geng)大

學員對象：
中基(ji)層管理者，儲(chu)備干部(bu)

課程大綱/Outline
第一章：問題的界定
一、管理者就是解決問題的人
1. 級別越高，問題越多
2. 成為問題的終結者
3. 正確樂觀的看待問題
4. 解決問題的常見誤區
二、聚焦真正重要的問題
1. 問題的來源：上級，團隊，市場，協作
2.集中精力(li)處理(li)最重要的問題(ti)

第二章：問題的分析
小組討論：出租屋內的兇殺案
一、提出正確的問題
案例討論：如何提升執行力？
1.問題的定義
2.問題界定的三要素
具體、簡潔、價值
3.問題分析的常見工具
(1)結構樹工具
(2)5W提問
(3)升維思考
(4)魚骨圖分析法
(5)因果系統圖
案例討論：小組問題重新界定
問題分析基于事實
1.解決問題的兩大要素：認知和信息
(1)問卷調查法
(2)觀察對比法
(3)價值鏈數據分析法
(4)深入訪談法
2.如何有效的進行訪談
(1)建立溝通信任
(2)快速說明來意
(3)聚焦矩陣：問出有意義的回答
(4)剝洋蔥法提問法
3，找出關鍵原因
引導工具：私(si)董(dong)會確定問題解(jie)決目標(biao)

第三章：找出對策有效決策
一、發散類引導工具推薦
1. 頭腦風暴的5項原則
(1)分類式頭腦風暴
(2)書寫式頭腦風暴
2.*法
3.開放空間法
引導工具：*討論
二、收斂類引導工具推薦
群體決策VS個人決策
1.投票法
2.二維矩陣法
3.多維矩陣法
小組討論：視覺化你的方案
第四章：確保問題徹底解決
一、確保執行落地的六大要素
1. 提升執行者的能力和意愿
2. 增加對組織者信任
3. 設置獎懲規則
4. 配置方便執行環節與硬件
5. 爭取意見領袖支持
6. 有效宣傳造勢
小組討論：如何讓方案更加容易推進？
二、小步快跑，不斷更新
1. PDCA循環分解
2. 小范圍試點與大面積普及
體驗式游戲：驛站傳書
課程總結
小組討論：本次培訓的收獲分享
課程關鍵知識點回顧
制定后續的(de)行動計劃

講師介紹/Lecturer
周老師
心理學碩士、IHNMA 國際催眠師認證、人力資源和社會保障部心理咨詢師
AATCP促動師、SPOT引導師、OD咨詢師
企業中層領導力提升訓練專家
《MTP中層管理技能》《*卓越領導力》認證講師
10余年團隊管理咨詢經驗，15年培訓管理與授課經驗
曾任中國IT教育*北大青鳥教育 大區經理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團 培訓總監
曾任全球*的P2P公司宜信投資 領導力培訓專家
上海財經大學財務總監班特聘領導力講師、北京大學、清華大學、中山大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師
實戰經驗
 擁有10余年大型團隊管理咨詢經驗、15年知名企業培訓管理與授課經驗，歷任大區經理、培訓總監等職位，深耕組織發展與企業管理，對管理者管理技能提升、中高層領導力發展、企業內訓師培育、心理學、行動學習與績效改進有著深入的研究。
 憑借多年知名企業培訓管理和內部咨詢經驗，能夠從甲方需求和項目的實施難點出發，以企業培訓方角度和項目整體目標來設計課程，通過提前收集資料、調研訪談等方式進行微訂制，使課程更貼合學員實際工作和項目目標。
 擅長利用心理學、引導技術與團隊教練的工具和理念，帶動學員產生更多思想碰撞和討論，關注認知升級而非得出*結論，營造彼此信任、愉悅和積極的課堂氛圍，有目的的游戲化教學，形成良好的學習場域，更符合成人學習習慣，幫助學員完成從意識到行為的改變，周老師幫助數百家500強企業、知名私企、國企、央企、行業領袖、中國移動、中國電信、中國煙草、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國華能、中電投等企業提供服務與輔導，受到企業的一致好評，周老師具有豐富的授課經驗，課程好評度高達98%。
授課風格
 告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學習，基于多年管理實踐經驗，結合精選經典心理學理論，形成完整的邏輯和體系學習。
 建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。
 講師會根據企業現狀，面臨挑戰，對課程進行微調，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業培訓效果更大。
服務客戶
一、金融銀行
洛陽工行、南陽工行、邯鄲工行、重慶工行、杭州工行、黑龍江工行、湖南農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、上海廣發、河北郵政銀行、太原郵政、北京銀行、成都銀行、天津銀行、河北商行、昆山建行、天津民生銀行、民生銀行北京總行、華夏保險、泰康人壽、華夏保險、太平洋保險等。
二、高校國企
上海財經大學、西安電力學院、清華大學、人民大學、上海交大、農銀大學、大連鑫泉留學集團、浙江大學、燕山大學、中國海油等。
三、水電能源
中核集團、大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網新源、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發電廠、江蘇核電、秦嶺發電廠、三門峽供電公司、中電投、青山熱電、天津華能等
四、通信行業
鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯通、烏蘭浩特移動、青島聯通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、北京鐵塔、蚌埠通服等。
五、汽車交通
一汽大眾、上海大眾、寶馬汽車、華晨中華汽車、一汽客車、亞德客集團、寶信汽車、華普汽車、長城集團、開隆汽車、東風汽車、南方高速、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團、綿陽公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、山西神朔鐵路、中交一航院等。
六、其他行業
正(zheng)保遠程教育、南方航空、諾(nuo)亞(ya)人力、雀巢(chao)牧場(chang)、中(zhong)建(jian)八局、愛康國(guo)賓、河北熱力、慧清(qing)科技、天津鹽(yan)場(chang)、長沙廣聯達(da)、心想(xiang)事(shi)(shi)呈、百事(shi)(shi)集團、中(zhong)原(yuan)燃氣(qi)、現代牧業、中(zhong)海油財務(wu)等。

高效問題分析與解決技巧