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溝通品質培訓

    ★第一講 高效溝通概述
    為什么需要高效溝通？
    生活在陽光下的每個人都在溝通，在工作時我們與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個人每天都在溝通，溝通對工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個人的成敗取決于對外溝通的品質。連上帝都要借助于溝通。公司的團隊要有開放的溝通，才能分享彼此的智慧和經驗，所以團隊必須掌握溝通，分享團隊精神，提升團隊效率。我們通過對溝通的研究發現：無論是企業還是個人，都普遍存在溝通不良的情況，無論是與客戶、上級、同事、下屬還是與愛人、子女在溝通方面都存在掌握溝通技巧能使我們高效的工作、快樂的生活，讓我們一起來學習溝通、享受溝通！
    高效溝通的三個基本原則
    原則1:談論行為不談論個性 （就事論事，不評判個人好壞）
    原則2：要明確溝通（即明確表達意思，不能模棱兩可）
    原則3：積極聆聽
    ☆案例一：荒島逃生
    2.高效溝通的聽說問
    問的藝術：例如：教士問神父是否可以抽煙的故事。（祈禱和抽煙）
    答的技巧：
    ☆游戲一：撕紙
    3.商務溝通的特點和策略
    ☆角色扮(ban)演一：一次談判經(jing)歷

    ★第二講 有效溝通技巧
    1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
    ☆游戲二：畫圖
    2.有效發送信息的技巧
    ☆案例二：傳口令
    3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
    ☆案例三：旋回溝通
    4.有效反饋技巧
    ☆案例四(si)：夢山奇案

    ★第三講 有效的肢體語言
    1.信任是溝通的基礎
    ☆角色扮演二：瞎子列隊
    2.有效溝通的五種態度
    3.有效利用肢體語言
    ☆游戲三：肢體語言
    4.第一印象：決定性的七秒鐘
    5.說話語氣及音色的運用
    ☆角色扮演三：不同的聲音
    6.溝通視窗及運用技巧
    ☆案例五(wu)：喬哈窗口(kou)

    ★第四講 高效溝通的基本步驟
    1.步驟一事前準備
    2.步驟二確認需求
    3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
    4.步驟四處理異議
    5.步驟五達成協議
    6.步驟六共同實(shi)施

    ★第五講 人際風格溝通技巧
    1.人際風格的四大分類
    ☆案例六：人際風格測試
    2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
    3.分析型人的特征和與其溝通技巧
    4.支配型人的特征和與其溝通技巧
    5.表達型人的特征和與其溝通技巧
    6.和(he)藹(ai)型人(ren)的特征(zheng)和(he)與其溝通技巧

    ★第六講 電話溝通技巧
    1.接聽、撥打電話的基本技巧
    2.接聽和撥打電話的程序
    3.轉達電話的技巧
    4.應對特殊事件的技巧
    ☆角色扮演四(si)：接(jie)聽電(dian)話

    ★第七講 怎樣與領導進行溝通
    1.向領導請示匯報的程序和要點
    2.與各種性格的領導打交道技巧
    3.說服領導的技巧
    ☆角(jiao)色(se)扮演五(wu)：部屬角(jiao)色(se)與領導角(jiao)色(se)

    ★第八講 怎樣與部下進行溝通
    1.下達命令的技巧
    2.贊揚部下的技巧
    3.批評部下的方法
    ☆游戲(xi)四：拼圖游戲(xi)

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