課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
職場商務禮儀與素養提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務禮儀與素養提升
課程背景:
面對日益競爭激烈的職場環境,企業不斷提升員工綜合素養,員工的禮儀修養與職業素養被越來越多的公司發現并重視。禮儀素養的提升能夠幫助職場人懂得創造他人之間更為舒適的關系,贏得更加和諧的工作環境與個人影響力,獲得職場發展中更加有利的向好因素。
本課程(cheng)從職(zhi)場(chang)(chang)人(ren)士的(de)(de)實際工(gong)作(zuo)內容為(wei)出(chu)發點,通(tong)過對(dui)他們的(de)(de)職(zhi)場(chang)(chang)角色、職(zhi)業(ye)形象(xiang)、行為(wei)舉(ju)止、言談溝通(tong)進(jin)行綜合講解(jie),幫(bang)助他們快速認清職(zhi)場(chang)(chang)角色、掌(zhang)握禮(li)儀規范(fan),提(ti)(ti)升(sheng)溝通(tong)能(neng)力,符合相(xiang)關崗位的(de)(de)職(zhi)業(ye)要求,提(ti)(ti)高在(zai)崗位上(shang)的(de)(de)職(zhi)業(ye)能(neng)力,進(jin)一步將禮(li)儀與素養的(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)有效落地到(dao)相(xiang)關的(de)(de)工(gong)作(zuo)中,提(ti)(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)(de)社會(hui)效益和(he)經濟效益。
課程收益:
● 清晰角色:具備職場環境中面對尊者的角色身份意識思維
● 深植理念:掌握職場人必備的職業心態及對工作的敬業心
● 塑造形象:建立專業得體且符合崗位身份的職業化形象
● 修煉舉止:掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 管理溝通:提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系
● 提升修養:能夠在商務場(chang)景懂(dong)得分(fen)寸(cun)、成就知行(xing)合一的職業人生
課程對象:中基(ji)層員工(gong)、全(quan)體員工(gong)
課程大綱
第一講:修煉素養——心態與角色認知
一、職場化素養三要素
1、認知水平——心態調整是基礎
2、有效定位——角色清晰是關鍵
3、敬業精神——專注焦點是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1、職場三大原則:事件、角色、環境
2、人際關系是個人價值的體現
3、崗位角色清晰、處事定位精準
案例:電視劇《安家》職業榮譽感
三、修煉職業素養的意義
1、“德”是一切的根源
2、建立職場和諧人際關系
3、創造無限可能的精彩人生
游戲:人際關系破冰
第二講:禮儀修煉——職業形象綜合塑造
一、職場禮儀的認知
1、禮儀文化根源與商務應用
2、企業與個人的禮儀應用原則
案例:懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
1、男士發型與面容管理
1)簡約清爽打造法
2)商務隆重打造法
3)面容整潔度管理
2、女士發型與面容管理
1)氣質溫婉打造法
2)商務干練打造法
3)妝容三步、五步、九步的區分
4)職業妝容助力氣質提升
3、不可忽視的儀容細節管理
1)肢體整潔度
2)氣味的管理
互動:一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1、商務形象影響力的三個層次
2、商務著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統一
4、色彩與風格搭配管理
1)商務風色彩識別
2)突顯個人風格的色彩
3)商務與個人風格色彩的比重
5、高品位男士商務著裝
1)商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2)襯衫、西褲、領帶的選擇與細節
3)皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6、高品位女士商務著裝
1)商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2)裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節
3)高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動:你的著裝與職業相符嗎
7、商務人士的著裝與配飾禁忌
8、建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例:《精英律師》的商務范兒
四、儀態在不同場景下的應用
1、優雅得體的站姿
2、自然端莊的坐姿
3、灑脫自信的走姿
4、舒適合規的蹲姿
互動:儀態展示的是你的內心
五、商務往來細致化舉止管理
1、商務往來前的靜態三步
2、眼神交流的合理范圍
3、微笑的三度管理法
4、得體展示物品的方法
5、不同對象的有禮遞送物品
案例:從習主席頒獎學舉止管理
6、手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
7、商務交流距離(li)——舒適距離(li)/溝通距離(li)/距離(li)的禁忌
第三講:禮儀修煉——職場交往禮儀應用
一、會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、如何介紹他人
3、集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應用
1、握手禮的標準與禁忌
2、遞接名片的禮儀與禁忌
案例:“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1、會議準備與入場寒暄
2、會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3、會議結束時的交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢問禮儀
2、敲門禮儀
3、入座禮儀
六、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、多人時遞杯的順序
3、如何得體有禮的加茶
4、遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯網時代微信禮儀
1、微信禮儀的基本原則
1)添加尊者微信的方法
2)加微信后的禮貌問候
3)初步人際社交管理意識
2、有效管理微信的三要素
1)工作群管理
2)朋友圈管理
3)點贊回復管理
3、面(mian)對(dui)不同對(dui)象溝通的禁忌
第四講:溝通有“禮”——職場溝通認知
一、溝通全面認知
1、溝通能力的定義
2、影響溝通的個人因素
3、影響溝通的組織因素
案例:改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1、禮字當頭-有效溝通的基礎
2、思維模式-達成共識的意識
3、人際關系-重視角色與環境
工具:溝通之門——喬哈里窗模型
討論:哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試:個人溝通風格識別
1、社交型的溝通風格
2、力量型的溝通風格
3、完美型的溝通風格
4、和平型的溝通風格
5、4P性格類型的總體特征
案例:《西游記》人物(wu)分析
第五講:溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1、注重溝通邏輯
2、懂得察言觀色
3、精準表達措詞
案例:商務溝通的尷尬局面
情商自測:您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1、深度傾聽三步法
2、有效確認的意識
3、積極有效的反饋
練習:面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1、換位思考的能力
2、情緒共情的能力
3、姿態同頻的能力
4、表達同頻的能力
案例:表達中聲音情緒的魔力
視頻:電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1、收益措詞的理解
2、拒絕主觀性的措詞
3、正向肯定他人的運用
4、有效贊美他人的技巧
練習:話術討論與練習
總結與答疑
1)職場影響力:和“言”悅“色”
2)學(xue)習后(hou)的(de)改變意識:具體行(xing)動(dong)計劃
職場商務禮儀與素養提升
轉載://citymember.cn/gkk_detail/261875.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 曾詩斯
商務禮儀內訓
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯