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溝通三要素課程

【課程背景】
隨著企業競爭的日益激烈，優秀團隊每一位成員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多對內向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現，學會“性格分析”是日常溝通中的“通行證”。在很多工作場景我們與領導匯報工作經常會出現： 
為什么和領導匯報工作，話還沒說完就被打斷？想要表達的意思，與領導的反饋總是有偏差？
如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達成溝通目標？
如何在中層管理者的崗位上，正確的做到上傳下達？
《性格分析與高效溝通》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點如下：
本課程是企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。；
不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；
課程講師(shi)服務于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航(hang)空(kong)、中國航(hang)空(kong)、海南(nan)航(hang)空(kong)、農業(ye)銀(yin)行、建(jian)設 銀(yin)行、浙富控股集團(tuan)、綠(lv)地集團(tuan)等多家(jia)國企、外企、私(si)企，強調(diao)以落(luo)地為目標(biao)的課程理念，實戰經驗(yan)豐富。

【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。
（備注：可根據學員實際情況(kuang)來(lai)適當(dang)調整(zheng)課綱內容）

【授課方式】理論講解+情(qing)景演練+互(hu)動(dong)體驗+行動(dong)學習 

【課程大綱】
第一講：溝通三要素
如何傾聽？
學會傾聽不容易
解讀繁體字的“聼”
Good listener是*的素質
專注傾聽5秒鐘
為什么要學會傾聽
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統天下
學會傾聽的流程
小組練習： 
反映情感是傾聽的最高境界
案例分析：如何面對對方失控的狀況？
提問方式與微動作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
給與和接受反饋？
反饋的類型
反饋的級別
零級反饋
案例分析：職業倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
如何建立尊重和信任 
小組討論：在關鍵時刻給與關鍵性肯定
二級反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？ 
二級反饋的難點
運用BIC進行負面反饋
案(an)例分析：某企業績(ji)效面(mian)談運用BIC進行負(fu)面(mian)反饋

第二講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配”型性格
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的領導溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際”型領導
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”性格
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”性格
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與(yu)高思考因子型人溝(gou)通的三個(ge)方法(fa)

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