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涉外禮儀接待培訓

【課程背景】
中東地區國家的禮節非常多樣化，并且原居民的儀禮規定有很大不同。 中東地區的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨特的宗教文化背景和風俗習慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區對男女的穿著打扮要求十分嚴格，像對待法律一樣。中東地區給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯蘭教是一種生活方式，其習慣也滲入到商界之中。
公司(si)接(jie)(jie)待人(ren)員在公務活動中的(de)(de)待人(ren)接(jie)(jie)物(wu)、言(yan)行(xing)舉止是(shi)代表(biao)組(zu)織(zhi)的(de)(de)，是(shi)公務工作的(de)(de)內(nei)容或(huo)重要組(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)部分。他(ta)的(de)(de)職業角(jiao)色(se)、組(zu)織(zhi)地位、工作性(xing)質決定(ding)了固定(ding)的(de)(de)禮儀(yi)規范，個(ge)人(ren)是(shi)無(wu)權選擇和私下變(bian)更的(de)(de)，大到一(yi)個(ge)國(guo)家的(de)(de)新任大使遞交國(guo)書，小到一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)(de)總機接(jie)(jie)線員，其(qi)完成(cheng)(cheng)(cheng)工作任務時都(dou)有—套嚴格而完整、不可隨意改(gai)換的(de)(de)禮儀(yi)規范和程序(xu)，即使個(ge)人(ren)有什么特殊情(qing)緒(xu)，也只能(neng)(neng)深深埋藏心底(di)，至少應等完成(cheng)(cheng)(cheng)公務活動后才可以泄露、表(biao)達(da)這種情(qing)感或(huo)情(qing)緒(xu)。而所有這一(yi)切(qie)，都(dou)直接(jie)(jie)或(huo)間接(jie)(jie)地影響著一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)(de)形(xing)象塑造(zao)。禮儀(yi)是(shi)涉外公務活動中的(de)(de)“通行(xing)證”，它為辦事(shi)提(ti)供方(fang)(fang)便，能(neng)(neng)夠(gou)提(ti)高工作效(xiao)率。了解(jie)不同(tong)國(guo)家的(de)(de)風俗與(yu)文化，講究禮儀(yi)就(jiu)能(neng)(neng)使雙方(fang)(fang)更快更順利地進入交往(wang)的(de)(de)境界，迅速地增(zeng)進雙方(fang)(fang)的(de)(de)友(you)誼，為雙方(fang)(fang)就(jiu)某一(yi)問題達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)共識提(ti)供保障，也為以后的(de)(de)友(you)好發(fa)展(zhan)鋪平道路。在公務活動中慎重處理各(ge)種禮儀(yi)行(xing)為，了解(jie)各(ge)類場合的(de)(de)不同(tong)禮儀(yi)，才能(neng)(neng)起到事(shi)半功倍之效(xiao)。

【課程收益】
通過課程的學習，了解禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習，幫助學員掌握中東地區不同的文化與禁忌，運用禮儀傳遞深層次的情感；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在接待中東地區客戶時實際應用技巧；
通(tong)過課程中(zhong)的啟發，挖掘學員的內在潛能(neng)，塑造職業化形象，提升綜合素養；

【課程對象】全體員工

【授課方式】理論講解+情(qing)景(jing)演(yan)練+互動(dong)體驗+行動(dong)學(xue)習 

禮傳國門，儀頌情誼
——中東地區禮儀文化與接待技巧

第一模塊：中東地區文化認知
中東地區風俗與民族習慣
中東地區文化與禮儀常規
中東地區伊斯蘭教商務場合著裝解讀
會面場合禮貌規范
饋贈禮物的相關風俗
中東地區飲食與禁忌
阿拉伯地區的穆斯林地區的特別禁忌
培訓方式：分析、講解(jie) 

第二模塊：涉外禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內涵，如何通過禮儀增加情感的交融
禮儀的主要內容、特點、基本原則 
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 
培訓方式(shi)：分析(xi)、講解 

第三模塊：涉外公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素 
如何成為有品味的人士 
商務交往人士妝容的要求 
發式發型的職業要求 
面部、手部、皮膚的護理 
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 
女士化妝與男士修面的具體要領 
職場儀容的禁忌 
培訓方式：講解(jie)、示范、點評 

第四模塊：涉外公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？ 
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
工裝的穿著要求 
商務便裝的穿著技巧 
休閑裝、時裝及禮服 
常見著裝誤區點評 
男士西裝及領帶禮儀 
女士套裙 
鞋襪的搭配常識 
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 
培訓方式：分析、講(jiang)解、提問 

第五模塊：涉外公務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件 
公務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則
站姿的要領與訓練 
坐姿、鞠躬的要領與訓練 
走姿的要領與訓練 
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 
眼神的運用與規范 
微笑的魅力 
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 
培訓(xun)方式(shi)：講解、示范、訓(xun)練、點評

第六模塊：涉外公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
中東地區會面儀規：擁抱與吻頰禮節、介紹、稱呼禮儀 
握手禮儀的禁忌
引領、接待、座次禮儀 
拜訪、交談禮儀 
致意禮儀 
介紹與自我介紹 
名片禮儀 
迎來送往的乘車的禮儀 
培訓方(fang)式：講解(jie)、示范、訓練、點評 

第七模塊：公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
伊斯蘭地區客戶接待前的準備 
迎接客戶禮儀與禁忌
接待客戶禮儀與禁忌
服飾要整潔、端莊、得體、銷售 
商務引領、接待、座次禮儀 
根據身份，確定接待規格 
根據身份，安排座次 
商務交換名片的特殊禮儀 
伊斯蘭地區茶和咖啡禮儀 
送客禮儀 
培訓方式：分析、講解、綜(zong)合 

第八模塊：餐桌禮儀---不聞其聲的修養體現
中東地區的飲食文化與禁忌
了解穆斯林餐廳菜單
穆斯林餐桌禮儀
涉外禮儀中中東地區“餐桌上的禁忌”
伊斯蘭教的飲食習慣
培(pei)訓(xun)方式：講解、分析、示范(fan)、模(mo)擬 

涉外禮儀接待培訓