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◆ 課程大(da)綱：

第一(yi)講：新時期(qi)質量管理者的認知

1、新(xin)時(shi)期質量管理者面臨的挑戰

(1)員工缺乏激情、做事馬虎；

(2)員工缺(que)乏(fa)目標、不堅(jian)守(shou)承諾；

(3)員工做(zuo)事拖延、團隊效(xiao)率低；

(4)員工不(bu)愛學習、質量提升壓力(li)大；

(5)團隊缺乏執行力、老(lao)板(ban)很煩忙、但事情越做越多

討論(lun)：新時期面(mian)臨的挑戰(zhan)是(shi)什么？

2、質量管理者在企(qi)業管理內的八項角色定位

3、優秀的質(zhi)量管理者在各角色中(zhong)任務及角色轉換

4、質(zhi)量管理者應(ying)具備兩(liang)個知識，三個技能；

(1)工作的知識(shi)     

(2)職責的知識(shi)

(3)指導的(de)技(ji)能

(4)待人的技能   

(5)改善的技(ji)能

演練(lian):從泰勒與老(lao)婦人的(de)角(jiao)度,理解管理者的基本態度

5、質(zhi)量管(guan)理(li)者的管(guan)理(li)對象（企業(ye)成是(shi)人，敗也是(shi)人）

(1)新(xin)時期的新(xin)型的領導力；

(2)優秀領(ling)導(dao)者五項標(biao)準；

討(tao)論(lun)：領導管人or制度管人

6、質量管(guan)理者需(xu)管(guan)理與人的行為

(1)理解(jie)人的五種(zhong)行為

(2)理解人八種需求

(3)需求不滿(man)三(san)種體(ti)現；

7、卓越質量管(guan)理者的6項修(xiu)煉

(1)第(di)一項修(xiu)煉：持之以恒的學習力

(2)第二項修煉：多謀善斷的(de)決策力

(3)第三項修煉(lian)：化解沖突的(de)溝(gou)通力

(4)第四項修煉(lian)：人才復(fu)制的(de)教導力

(5)第*：績效推動的改進(jin)力

(6)第六項修煉：凝(ning)聚團隊的向心力

交(jiao)流(liu)：卓越質量(liang)經(jing)理職業生涯規劃的5步法

研討：為(wei)什么我很努力，但(dan)前(qian)景(jing)不容樂觀

第二講：卓越質量(liang)管理(li)的流程(cheng)

1．團隊組建與(yu)組織保證

(1)省思：為什么(me)許多高品質團隊(dui)會失敗

(2)團隊組(zu)建技(ji)術(shu)4部曲、8步驟

(3)團隊使命、愿景、價值觀

(4)組(zu)織架構的設計、角色(se)與職責

(5)團隊輔(fu)導與(yu)激勵技術

案例：一個新質量經(jing)理(li)的尷尬(ga)

2、團隊管理的(de)流程（計(ji)劃，執行(xing)，控制(zhi)，協調）；

(1)團(tuan)隊(dui)管(guan)理計劃

①計劃必(bi)須包(bao)括的五個(ge)項(xiang)目

②計劃與風險的三項關系

③如何(he)基于風(feng)險的(de)思(si)維進行策劃。

④管(guan)理者(zhe)計(ji)劃的時間計(ji)劃

(2)團隊管理控制

①討論控(kong)制(zhi)的(de)關鍵點是標準的(de)統一

②檢查與督導(dao)-強調衡量標準及目標的重要性

③控(kong)制(zhi)過(guo)嚴與控(kong)制(zhi)不足的后果（對工(gong)作，對團隊建(jian)設）

案例分(fen)享：楊主管的案例

案例演練：各組工(gong)作分(fen)配的（小組討論，發(fa)表）

(3)團(tuan)隊(dui)管理執行

①執行過程中的(de)教導能力

1 領導(dao)(dao)者在執行過(guo)程中如何發揮(hui)領導(dao)(dao)力(li)

2 領導(dao)的(de)培育與(yu)啟發的(de)重(zhong)要性

3 教導(dao)力(li)=領導(dao)力(li)

4 不(bu)良教導方式(shi)案例演練

5 實(shi)際正(zheng)確教導方式的(de)演(yan)練（TWI-JI）

②執行過程中的激勵能力

1激(ji)勵的(de)原則(ze)，按需激(ji)勵

2激勵(li)的方式(用心(xin)激勵(li))

3激(ji)勵的馬斯洛理論(lun)

4激勵的作用，

5良(liang)好人際關系建立(li)的四個要訣

6際(ji)關系緊張(zhang)的(de)四階段法（TWI-JR）

案例分享：X工廠5S無法落實(shi)

案例分(fen)享：正面激勵(li)案例演練/負面激勵案例演練

視頻教學：（死亡爬(pa)行）

(4)改進過(guo)程協(xie)調

1案例：財(cai)務報表提交的案例/AB鎮長；

①通過案例了解(jie)員(yuan)工工作怎么轉移到主管身上

②通(tong)過案(an)例分析主管每天在救火(huo)的原(yuan)因(yin)

③通過案例了解公司(si)為什么有這(zhe)么多消(xiao)防隊員，還一(yi)直樂于奔(ben)命(ming)

2部屬工作偏(pian)差(cha)的處理方式

①批評人的方式

②正(zheng)確的批(pi)評(ping)方法（三明治原則）

案例演練：王經理批評(ping)小(xiao)李；

3、優(you)秀的系統流程的打造

①過程的定義(yi)及(ji)SIPOC圖

②基于公司目(mu)標策劃公司的系統管(guan)理(li)流程(cheng)

③過程擁(yong)有者如何策劃優秀的系統

1過程的(de)輸入與期望的(de)輸出

2過程的目標(biao)的設(she)定(ding)及風險(xian)分(fen)析

3過(guo)程方法(fa)的策劃(hua)，基于(yu)風險(xian)策劃(hua)方法(fa)，資源(yuan)及(ji)職(zhi)責與權限

4過(guo)程(cheng)擁有(you)者對結果的(de)責任，是執行的(de)關鍵

過(guo)程(cheng)案例(li)的(de)演練總結：（非(fei)常經典，通過案例(li)可以了(le)解(jie)很多(duo)公司達(da)成(cheng)了(le)目標叫偶(ou)然，達(da)不成(cheng)目標叫必然，也能通過案例(li)深刻理解(jie)怎樣(yang)一定不會互相推諉）

第三講：卓越(yue)質量經理的系統管理；

1國(guo)內多數企(qi)業現狀；

①不(bu)敢(gan)接單的企業

②肚子漲(zhang)暴(bao)的企(qi)業

③守住大門(men)的企業

④誰都沒錯的企業 

2設計質(zhi)量保證系統管理

①.設計(ji)質量的必要性與4大(da)誤區

②.設計質量保證(zheng)DQA的職責與角(jiao)色

③.DFSS、TRIZ與(yu)設計質(zhi)量的整(zheng)合(he)技術

④.設計流程精細化與變更(geng)管理(li)技術

⑤.設計工程師的必備技(ji)能與綜合素質

研討(tao)：為什么說，設計質量(liang)重要(yao)度達70%

3制造(zao)質量保證系統管理

①.沖擊(ji)制(zhi)造“質量”的6個危機

②.完美現場的8項基本準則

③.八(ba)大浪費、成本分(fen)析與(yu)庫(ku)存管理

④.標(biao)準在制(zhi)造工序實施要點(dian)

⑤.現場OJT與多技能員工(gong)培育

⑥.防錯裝置(zhi)與PFMEA預防技術

⑦.質量在制(zhi)造(zao)工(gong)序中的保證(zheng)

問題：喚醒員工對質量的忠誠度

案例：T公司標準化(hua)看板管理系統

4供應商選擇與策略管理

①.采(cai)與購(gou)的作用(yong)與意義、及(ji)二者的區別

②.供(gong)應商初次評(ping)價體系與標(biao)準

③.采購與(yu)供應商(shang)管理團隊如何協同合作

④.供應商材(cai)料(liao)在生(sheng)產線質量異常的處理

⑤.材(cai)料成本的(de)控制與(yu)削減(jian)方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質量

⑦.供應商月度(du)(du)、季度(du)(du)績效評(ping)價準則與標(biao)準

案(an)例：F供應商如何(he)通(tong)過DELL資格認證(zheng)

第四講：高效的質(zhi)量管理的工具

1、APQP的理念與策(ce)略 

2、APQP實(shi)施(shi)步驟(zou)與方法 

①第(di)一階段：計劃(hua)和項目確定

②第二階段：產品設計(ji)與(yu)開(kai)發

③第三階段：過程設計和開發(fa)

④第四階段：產(chan)品和過程的(de)確認

⑤第五(wu)階段：反饋(kui)、評定和糾正(zheng)措施(shi)

3、過(guo)程能力(li)分析與PFMEA預防技術

①.計(ji)數型測量系統分析實施的方法(fa)與要點

②.什么是過程(cheng)能力與過程(cheng)能力分析

③.過程能(neng)力分析的知識框架與實(shi)踐指(zhi)南

④.過程能力分析實(shi)施的(de)十步法(fa)

⑤.過程失效模式PFMEA知識框架(jia)

⑥.過程(cheng)失效(xiao)模式實施的方法與步(bu)驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升

案例：T產品(pin)的X尺寸過程能力分(fen)析(xi)

4、問題分析與工具應用

①.什(shen)么是問題，定義問題的基本(ben)原(yuan)則(ze)

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問(wen)題(ti)描述的5W1H法

④.5-Why現場(chang)問題分(fen)析法

⑤.9步法(fa)—問題(ti)分(fen)析與(yu)決策的方法(fa)與(yu)步驟(zou)

⑥.簡易(yi)品管7工具的(de)邏輯關聯圖

研(yan)討(tao)：洞察現(xian)場問題與(yu)數據可靠性(xing)的保證

案例：問題思考方(fang)向—黃豆油濾油機的故事

5、突(tu)破現場問題解決方案的(de)瓶頸

①.建立(li)全員問(wen)題解決的意識(shi)方法與步驟(zou)

②.強化全員工(gong)具應用(yong)的能力的4部曲

③.問題(ti)背(bei)后金錢的量化思(si)維轉(zhuan)變(bian)

④.避免(mian)解決(jue)方案與執行形成“爛(lan)尾樓”

⑤.化(hua)解(jie)團隊管理的(de)沖突及油條式成員

⑥.如何數字向(xiang)上(shang)溝通的方(fang)法與技巧

第五(wu)講：目標，培育及溝通管理

1、質量目標分解與整合方(fang)法(fa)

①剝洋蔥法

②.多(duo)叉樹法示意圖

③目(mu)標體系圖

④.目標設(she)定(ding)的形態(tai)

2、如何制定績效考(kao)核(he)指(zhi)標

①OJT培訓職責

②OJT指(zhi)導的(de)七個步驟(zou)

步驟(zou)一：放(fang)松學(xue)員的(de)緊(jin)張心理(li)

步驟(zou)二：告(gao)訴學員(yuan)準(zhun)備做什么(me)？為什么(me)？

步驟(zou)三：示范給學員看如何做

步驟四：請學員(yuan)跟(gen)著做（step by step）

步驟五：讓學員獨自做(zuo)

步驟六：學員實際操作(zuo)

7觀察，改(gai)善，贊美

3、高(gao)效溝通的(de)步驟

步驟一(yi)：事前準(zhun)備(bei)

步驟(zou)二：確認需求(qiu)

步驟三：闡(chan)述觀點(dian)

步驟四(si)：處(chu)理異議

步驟五(wu)：達成協議      

步(bu)驟六：共同實施(shi)

KPI的抽取與分(fen)解(jie)示例(li)：企業級(ji)KPI

案例(li)：技能考核與多能工培養

4、魅力(li)溝通與(yu)人際(ji)關(guan)系技巧

1 溝(gou)通的定義

2.溝通的方式

3 對下級溝通(tong) 信息(xi)的公開

4 對上(shang)溝(gou)通的精華

總結工作(zuo)講過(guo)程(cheng)

匯(hui)報工(gong)作講結果

請示工作講方(fang)案

需要協調式的溝通

5溝通的公(gong)式(shi) ：思維(wei)*能力*熱情(qing)

傾(qing)聽的六個原(yuan)則

表達的要求（7%  文字(zi)33%語氣(qi) 55%肢(zhi)體(ti)）

有效協調溝通(tong)的六(liu)個步驟

視(shi)頻(pin)教訓：了解(jie)溝(gou)通的步驟(zou)（周總理的經典溝(gou)通案例視(shi)頻）

沙盤演(yan)練：各小組找(zhao)一(yi)個案例,進行溝通的演練

第六講：中(zhong)層領導(dao)如何做好(hao)部門管理(li)

1、質量(liang)信息化(hua)與文化(hua)建(jian)設

①.質(zhi)量(liang)信息管理(li)的(de)理(li)念與(yu)3個(ge)輔導體(ti)系(xi)

②.質(zhi)量信息化(hua)體系的(de)建設與應(ying)用流(liu)程

③.實用型質量信息的管理軟件QKMS

④.持續改進是質(zhi)量(liang)文化(hua)建設的基礎

⑤.實施(shi)全員“一天(tian)省(sheng)十元”的推進方案

⑥.經典質量文化建設的十四步法

2、精英(ying)人(ren)才培育技術

①.企(qi)業人才培育(yu)發展的5部(bu)曲

②.20%關鍵員工(gong)的(de)能力差距分析

③.快速人(ren)才培育的主要內容(rong)與步驟

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