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社交溝通課程

課程對象：銷(xiao)售(shou)總監/經(jing)理/主管、銀行(xing)客戶經(jing)理、保(bao)險人(ren)員等(deng)需(xu)提升交(jiao)談(tan)技(ji)巧的(de)職場人(ren)士。

課程收獲
企業收益：
1、通過員工之間的微交談，緩解緊張的工作氛圍，改善部門間的人際關系；
2、打破員工面見客戶時的沉默，提升員工的交際能力，維護客戶關系，促成訂單。
崗位收益：
1、掌握社交流程的三大核心環節：連接情緒、連接認知、傳遞價值；
2、學會構建自己的社交角色，先擺脫職業身份，成就友誼，再成交生意；
3、積(ji)累與(yu)高端客戶的高頻(pin)談資(zi)，在(zai)微交(jiao)談中將自(zi)己(ji)從“受歡迎”到(dao)“被需要”。

課程特色
1、課題新穎，從微交談的方式突破學員開拓客戶、面對客戶時的困境，運用實用的溝通技巧，完成人際關系和業績的突破；
2、線上版課程(cheng)《有(you)效提升與陌生人(ren)的社交能力》一(yi)課，購買人(ren)數(shu)突破32萬人(ren)次，深(shen)受學員歡迎。

課程大綱
模塊一：課前討論
1、如何提高你在人際網絡中的重要性？
2、該用相同點，還是不同點來吸引對方？
3、社交是一場赤裸裸的交易嗎？

模塊二：連接情緒
一、調整情緒
1、不是“求”，而是“給”
2、臨場觀察，挖掘信息
二、用破冰引發對方的積極情緒
1、選擇正確的場域和對象
2、開啟螢火蟲閃光模式，釋放三個友好信號
3、破冰句：冷讀+熱捧
4、談資儲備，做四大類常識儲備
5、深度破冰：收集所有信息，有備而來
接龍挑戰：為30個通用場景流構思破冰句
三、初步展開交談，鞏固友好情緒
1、用“移情表述”起話題
2、用“yes, and”接話題
實現yes, and的四個工具
3、用“說、問、說”控節奏
小組挑戰：練習“yes, and”接話技術
用紙牌上提供的對話場景(jing)，一對一交(jiao)談，聊(liao)出以下四個相同點：人、背(bei)景(jing)、興趣、體驗

模塊三：連接認知
一、縱向深挖話題：至少可用四種方法深聊，垂直發力，激發出創見
1、三次蘇格拉底
2、三層洋蔥皮
3、時鐘/環球計劃
4、What-Why-How
演練：用時鐘/環球計劃，聊一聊你的行業產品/服務
二、橫向延展話題：會聊天的人不是嘴皮子快，而是神經元能瞬間連接
1、用兩個提問公式，激發新的興趣和思考
2、用瞬間連接調動自己儲備好的談資
全班競賽(sai)：針(zhen)對15位不同(tong)身(shen)份(fen)的交(jiao)談對象，用提問公式(shi)設計“具體+獨屬”的問題

模塊四：傳遞價值
一、輸出“我”的故事
1、一句話傳播版；10秒“麥穗+向日葵”版；60秒“洋蔥版”
2、行業探秘：本行業/專業的底層邏輯、冷知識
3、30個梗：由開場話題觸發、有刺激點、易于傳播
4、講故事的三個要求
二、讀懂“你”的故事
1、解讀你：定格拍照法
2、升華你：贊揚、請教
3、幫助你：詢問并驗證你的需求
4、談資儲備：高凈值人士的身份認同需求，五大支柱(BRAVE)
5、四大類高凈值人士的BRAVE認同需求
全班挑戰：為常見的五個職業、五個愛好、五個特長做贊揚/請教
三人一組綜合模(mo)擬：自由交談10分鐘，使(shi)用課堂學(xue)習(xi)的所有交談技巧；交談結束(shu)后，每(mei)人完成針對交談對象的信息收集分析(xi)表

模塊五：道別
一、為下次見面留空間
1、道別前用兩個問題自檢
2、轉場的若干方法
3、為下次見面播種
4、給出一個短(duan)期(qi)就兌(dui)現的小承(cheng)諾

模塊六：人脈管理
一、儲存信息
制作聯系人背景卡片、可視化人脈管理表格
二、24小時內再次聯絡
三、在社交媒體上保持跟進
四、超出TA的期待
好禮物的標準、糟糕禮物的特征、給老人、小孩送禮的學問
五、與TA的朋友交朋友
讓對方用最方便的方式幫助你
綜合(he)演(yan)練：三大情景角(jiao)色扮演(yan)

專家簡介
「得到」訂閱專欄講師、原Astar集團弗吉尼亞分部總監    戴愫
實戰經驗
10余年海外（*、新加坡）的工作和管理經驗。在美期間曾在全球*的公共服務提供商ResCare華盛頓國際總部擔任辦公室經理和中國項目經理。在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔任總監。
國(guo)內首批將Hofstede(跨文(wen)(wen)化創始(shi)人(ren))的(de)文(wen)(wen)化維度更新(xin)迭代(dai)，并(bing)本(ben)地化應用的(de)實(shi)戰家，在(zai)跨文(wen)(wen)化實(shi)踐中(zhong)，敏銳發現以中(zhong)國(guo)為代(dai)表的(de)孔儒(ru)文(wen)(wen)化人(ren)群擅長(chang)熟人(ren)社會的(de)社交(jiao)，存在(zai)技能短板——不(bu)善于(yu)和陌生人(ren)做微(wei)交(jiao)談。于(yu)是打造一系列線(xian)上(shang)、線(xian)下課(ke)程(cheng)，教授如(ru)何在(zai)第一時間，用第一印象，在(zai)陌生人(ren)面(mian)前釋(shi)放善意，并(bing)吸引對(dui)方。騰訊領導(dao)力學院戰略合作伙伴。

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