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360度高效溝通技巧

課程背景：
   溝(gou)通(tong)(tong)是人類(lei)集體活(huo)動(dong)的(de)(de)基(ji)(ji)礎，是人類(lei)存在(zai)的(de)(de)前提，同(tong)時是現代管理的(de)(de)命脈和(he)人際(ji)(ji)(ji)情感的(de)(de)基(ji)(ji)石，只有良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)才可(ke)以造就健康(kang)的(de)(de)人際(ji)(ji)(ji)關系(xi)，可(ke)以說我(wo)們的(de)(de)生活(huo)中無時不(bu)刻不(bu)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)息息相關。可(ke)溝(gou)通(tong)(tong)又是一個(ge)極為復雜的(de)(de)系(xi)統，不(bu)同(tong)的(de)(de)北京、性格、關系(xi)、位置(zhi)、利益、情緒和(he)目標(biao)，都會(hui)對溝(gou)通(tong)(tong)造成不(bu)同(tong)的(de)(de)影響(xiang)，作為一名長期(qi)在(zai)組織內部協調(diao)和(he)改(gai)善人際(ji)(ji)(ji)關系(xi)和(he)情緒的(de)(de)咨(zi)詢老師，今天(tian)我(wo)們一起全面談談360度的(de)(de)高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)。

針對問題：人際關系的(de)溝(gou)通和改善。 

學習收益
了解何為溝通及溝通的重要性； 
了解不同性格的人如何溝通 
掌握溝通的各種技巧和方法； 
如何有效的進行溝通訓練； 
如何(he)將所學運(yun)用到日常生(sheng)活(huo)和工(gong)作中(zhong)。

適合對象
各企業團(tuan)隊中高層管理人(ren)員、銷售人(ren)員和基層員工。

課程綱要（目錄）
一、溝通的剖析 
1、溝通的四個關鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴 
2、我們為什么要溝通：溝通對未來發展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系 
3、溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發生
4、對于溝通目標理解的一致性以 
5、溝通前確立彼此的情緒、關系和利益，否則溝通無效 
6、統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準 
二、溝通的情緒控制和性格分析  
1、溝通中先解決情緒，再解決事情 
2、情緒隔離法 
3、情緒生物調節呼吸法 
4、情緒想象區間法 
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結果和執行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃 
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項 
三、溝通中的有效表達  
1、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢  
2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類、條理分明。邏輯性表達  
3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法 
四、溝通的傾聽 
1、同理心的四個層級   
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞   
3、學會換位思考的ABC法則   
4、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發問-理性回顧-積極表達   
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判   
6、區分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受 
五、贊美、反饋和提問 
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦 
2、開放式和封閉式提問法 
3、有效反饋三大句式 
4、有效贊美的5個基本特征 
六、職場溝通的鍛煉 
1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優化流程、主動承擔、明確利益 
2、上級溝通技巧：現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置 
3、下級溝通技巧：規劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創造舞臺、明確標準 
4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業制勝 
七、沖突破局——區分“三種利益” 
1、共同利益-一榮俱榮-共贏合作 
2、不同利益-單方在意-交換利益 
3、沖突利益-雙方互斥-溝通博弈 
八、管理他人情緒-問題外化四步法 
1、強調共同目標 
2、學會對比說明 
3、移動相對位置 
4、探討解決方案 
九、共贏策略：克服定額心智的兩種方法 
1、打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕 
2、創造法：頭腦風暴的創造性

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