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中國企業培訓講師
銷售技巧與銷售談判培訓
 
講師:李繪芳(fang) 瀏(liu)覽次數:2651

課程描(miao)述INTRODUCTION

 銷售溝通技巧的課程

· 銷售經理

培訓講師:李(li)繪芳    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

 銷售溝通技巧的課程

培訓大綱: 
一、為什么要建立“以客戶為中心”的銷售模式? 
1、 顧問式銷售中客戶為什么購買 
2、 成功實現顧問式銷售的基本前提 
3、 顧問式銷售中的角色轉變:從銷售員到顧問 
4、 討論:技術性(xing)產品(pin)(服務性(xing)產品(pin)、工(gong)業品(pin))銷售與普通商品(pin)銷售的差別 

二、行為訓練 
1、如何設定自己的個人形象:儀表、儀容、著裝十要素? 
2、珍貴的第一次接觸 
3、如何接聽客戶電話、打銷售電話? 
4、銷售員行為設計 
5、客戶實(shi)際談判模擬 

三、語言訓練 
1、口頭交流 
2、感情詞語 
3、使用描述性語言 
4、肢體語言 
5、如何使用術語 
6、(語言訓練)示(shi)范 

四、銷售技巧系列演練 
1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任 
2、不放過一個可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主 
【小技巧(qiao)】客戶(hu)十大類(lei)型及應對方法(fa) 

五、客戶的心理把握與溝通技巧 
1、有效溝通 
誠信寬容溝通心態——找到你的“同理心”與“同情心” 
培養有效傾聽技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 
雙向互應交流響應——PAC人際相互作用分析 
語言體態有效配合——語言、體態和空間距離 
因人而異進行溝通——看看你屬于哪種類型? 
2、人際風格與溝通技巧 
(1)人際風格的四大分類: 
分析型 
和藹型 
表達型 
支配型 
(2)各類型人際風格的特征與溝通技巧: 
分析型人的特征與其溝通技巧 
支配型人的特征與其溝通技巧 
表達型人的特征與其溝通技巧 
和藹型人的特征與其溝通技巧 

六、銷售溝通的原則和技巧 
1、傾聽的技巧 
2、問話的技巧 
3、表達的技巧、言語表達的要訣 
4、增加認同感的技巧 
5、同事、部屬與上司的溝通技巧 
6、性格模式對溝通的影響 
7、信任是溝通的基礎 
8、有效溝通的五種態度 
9、有效利用肢體語言 
案例:星巴克體驗與個人化溝通 
案例:騰中失悍馬應(ying)吸取公(gong)關溝通教訓 

七、高效銷售溝通的基本步驟 
1、步驟一事前準備 
2、步驟二確認需求 
3、步驟三闡述觀點:介紹FAB原則 
4、步驟四處理異議 
5、步驟五達成協議 

八、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧 
1、客戶抱怨和投訴原因的分析 
2、客戶抱怨和投訴的一般流程 
3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法 
4、如何應對難纏的客戶? 
吵嚷型客戶及其應對 
強勢型客戶及其應對 
猶豫型客戶及其應對 
挑剔型客戶及其應對 
分析:銷售技巧與銷售談判培訓案例! 
解析:銷售技巧與銷售談判內訓案例! 
案例:銷售技巧與銷售談判課程案例分(fen)析! 

 銷售溝通技巧的課程


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李繪芳
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