課(ke)程描述INTRODUCTION
網點精細化管理課程
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
網點精細化管理課程
【課程目標】
1.建立網點客戶管理的基礎模式及進階模式;
2.網點管理中對人員的定崗、定責、定人;
3.網點服務營銷管理中的“三會兩表”;
4.建立優秀網點的行車模型,“注重每一個能幫助網點前行的推車人”;
5.完善網點發展的三角模型,從分層到維護到獲客挖潛;
6.對網點內部員工及外部市場進行區域化管理;
7.培養積極發現問題的意識與能力,以求創新、改善和變革的工作態度;
8.認識并區分管理行為與領導行為的主要特征;
9.建立具有領導力(li)(li)的管理團隊,激發(fa)出團隊成員的潛能、積極性、熱(re)情、工作(zuo)動力(li)(li)。
【課程大綱】
第一部分:一個優秀網點發展必不可少的三角管理模型
讓員工培養出自己的客戶,讓網點形成自身的客戶群體
網點客戶如何進行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶,如何界定一個有效的客戶數
沉淀戶的開發和管理
低成本客戶群體維護
高頻次網點維護的工具掌握:短微信維護
網點晨會、夕會在營銷管理中的運用
網點實用網點工具,有效利用智能APP進行碎片化網點整理
網點營銷效能提升:從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個合適的業績目標
對網點進行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導員工高效完成客戶的維護任務
管理人員的三大障礙
強將兵弱
親力親為
追求完美
第二部分:做個教練式領導,建立網點文化傳導
教練式管理者:訓練、指導、輔導下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關技能
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟
什么是有效的指導
如何提問題
如何引導下屬思考
如何提出反饋
指導中易犯(fan)的錯誤
第三部分:主任帶動員工、員工帶動員工
網點主任的解讀
銀行業務的內部解讀
對客戶營銷話術的外部解讀
如何召開晨會、夕會、周例會
管理目標定位“朝有目標、夕有反饋、周有總結”
對現有晨會改良
夕會、周例會中發現員工的閃光點
合理安排網點中的彈性排班
彈性排班中的任務界定
測算網點業務量及業務偏重
制作一個切合網點營銷實戰的彈性排班表
網點業務發展中間的高效分配
既定工作中的任務分解
網(wang)點中的“定崗、定責、定人”
第四部分:高績效的團隊協作
建立團隊理念和共鳴
團隊的運作與溝通
團隊激勵
促進團隊合(he)作技(ji)巧(qiao)
網點精細化管理課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 宋子博
管理能力內訓
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉(jin)紀書
- 《管理者角色認知與定位》課 謝迪(di)
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 敏捷組織頂層設計 禹(yu)志
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙(xi)
- 標桿思維與崗位對標 李(li)愛軍
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊小林
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉成熙
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰(feng)
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)
- 基層直線經理管理能力提升定 柳(liu)麗惠