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人際關系與溝通的培訓

【課程背景】
好的人際關系是心情愉悅、職場晉升甚至成功的重要前提，但是因為沒有建立足夠的尊敬與信任，很多人在實際人際關系處理上有著很大的問題。想要處理好人際關系，人際敏感度是個非常重要的因素，所以如何提高人際敏感度成為了我們實際處理人際關系的重中之重。
同時，溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學習了大量的溝通技巧、工具后，卻發現改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據了很重要的比重。
本課程從(cong)一套行(xing)為(wei)風格理論-DISC行(xing)為(wei)理論展開介(jie)紹人的分類(lei)，并(bing)介(jie)紹與不同人打交道(dao)，溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)注意的要點。同時，從(cong)價值觀、情(qing)緒、腦科學等(deng)層面剖析溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)障(zhang)礙的原因所在，依(yi)據(ju)非暴力(li)溝(gou)(gou)通(tong)、教練、克服團(tuan)隊協作(zuo)的障(zhang)礙等(deng)相關內容，總(zong)結出了個(ge)人溝(gou)(gou)通(tong)、以及群體溝(gou)(gou)通(tong)的方法和工具，幫(bang)助個(ge)人和團(tuan)隊從(cong)根本上解(jie)決溝(gou)(gou)通(tong)問題，同時幫(bang)助學員提升領導力(li)。

【課程收益】
學習并掌握DISC行為風格理論，在實際生活和工作中準確辨識他人行為風格，準確給出應對策略和方法，正確處理人際交往和人際關系；
學習溝通的基本原理，了解溝通中真正的障礙；
掌握溝通中堅守目標的方法，避免被情緒困擾；
掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進行；
學習并掌握3F溝通工具、沖(chong)突覺察(cha)技(ji)術、向(xiang)上(shang)報告(gao)、向(xiang)下輔(fu)導的方法；

【課程特色】
場景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會議等多處場景；
體驗化：對課程內容做大量體驗練習，對工具及思維方式進行刻意練習；
工具(ju)化：提供兩(liang)大個體溝(gou)(gou)通工具(ju)、4種溝(gou)(gou)通準備技巧、1套向上匯報工具(ju)、克服協作障礙的方法(fa)。

【課程對象】全體管理者及員工

【課程大綱】
一、知人善待-DISC行為理論
1、DISC理論及起源
1）DISC起源
2）兩維四分法
案例：關注人、事的案例
2、DISC四個特質
1）四個特質的特點及應對
案例：四特質代表人物
2）視頻分析DISC
視頻：四個特質視頻分析
演練：識(shi)別DISC測試(shi)

二、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論：實際溝通中的問題
案例分析：最牛女秘書(shu)

三、溝通的原理
演練：打開拳頭的練習
1、溝通的共性
1）尊重和合作
2）為什么合作這么難？
3）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3）溝通(tong)的基本原則

四、溝通的方法
1、溝通前的準備
1）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
3）洞悉對方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習
2、3F傾聽
1）三層傾聽的表現
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
3、沖突覺察與處理
1）人的信念系統
案例：學員的信念
2）兩種角色
3）覺察日記
3、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結構化表達
演練：小王的報告
3）報告的時機
4、輔導對話（向下溝通）
1）兩組數據
2）強有力提問
演練：問題變形記
3）GROW模型
4）問題清單
演練：輔導對話

五、總結與答疑

人際關系與溝通的培訓