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商務禮儀內容培訓

【課程背景】
很多企業高管聊到禮儀這個話題時，經常會聽到這樣的話：“我們的員工學歷背景優越、工作認真勤奮，但就是在一些小事情不夠重視，比如，“穿著隨意沒有職場人士的特點，見到領導不知該如何正確打招呼，接待客戶與人打交道的場合不懂社交方式等等”。就是因為這些細節做的不夠到位導致工作進展不順利，使上級領導與重要客戶對你產生失望，錯失機會。對于那些一心想在工作中做出一番事業的人，聽到領導說出的這些背后的真相，會做何感想？
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細“。商務活動中，包括了數不清的繁瑣細節。一個有禮善意的細節就有可能感動他人、促成交易；一個無禮細節也有可能引起他人反感，縮小你的人脈，讓會談效率大大下降。
本(ben)課程(cheng)是專(zhuan)為企業市場(chang)(chang)營銷以及商(shang)(shang)務人(ren)員定制(zhi)的(de)(de)課程(cheng)，課程(cheng)從禮(li)儀認知(zhi)到能力技(ji)巧的(de)(de)提升，詳細解讀了商(shang)(shang)務活動中我們(men)應(ying)該遵守(shou)的(de)(de)行為規范，內(nei)容涵蓋基礎禮(li)儀、商(shang)(shang)務形象禮(li)儀、日(ri)常工(gong)作禮(li)儀、商(shang)(shang)務社交(jiao)禮(li)儀等場(chang)(chang)景(jing)，此課程(cheng)自開發(fa)以來，已被眾多(duo)國內(nei)知(zhi)名(ming)企業所引入。課程(cheng)中添加(jia)了多(duo)元素(su)的(de)(de)知(zhi)識(shi)模(mo)型，內(nei)容來源(yuan)實(shi)際工(gong)作中的(de)(de)情景(jing)體驗，角(jiao)色模(mo)型，視覺引導等教(jiao)學(xue)(xue)模(mo)式。對(dui)學(xue)(xue)員在(zai)商(shang)(shang)務禮(li)儀、人(ren)際交(jiao)往、談(tan)話溝通中的(de)(de)多(duo)個難(nan)題提出(chu)具體的(de)(de)解決方法，幫助學(xue)(xue)員全(quan)面(mian)提升禮(li)儀素(su)養。

【課程收益】
 掌握商務禮儀的基本內容
 掌握日常職場中的禮儀規范
 掌握商務交往中必備禮儀技能
 掌握商務溝通中的禮儀技巧

【授課方式】  理(li)論講解(jie)+案(an)例分析(xi)+現(xian)(xian)場互(hu)動+情(qing)景呈現(xian)(xian)

【課程大綱】
第一單元： 商務禮儀基本內容
 職場中因不懂禮儀帶來的困擾
 形象禮儀
1. 第一印象的建立
2. 形象是無形的價值
3. 成功形象的認知
 商務禮儀的“四項基本原則”
1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則

第二單元：商務禮儀-職場日常篇
 *影響力的商務形象塑造
1. 商務場合中的妝容原則
2. 商務著裝的*原則
3. 商務著裝的搭配技巧
4. 不同社交場合的著裝
 肢體語言的表達
1. 控制你的微表情
2. 講話時手勢的作用
現場互動：商務發言的手勢練習
 聲音形象的規范
1. 用聲音為你的形象加分
現場(chang)練習：發聲訓練

第三單元：商務禮儀-商務社交篇
 不同場合中商務禮儀規范
1. 站、立、行、走
2. 介紹自己與他人
3. 奉茶遞水
4. 寒暄問候
5. 握手禮儀
6. 接遞名片
7. 引領同行
8. 上下電梯
9. 上下樓梯
10. 送客禮儀
11. 會議禮儀
12. 拜訪客戶
現場討論：如何建立舒適的會面
 日常辦公禮儀
1. 辦公桌上的秘密
2. 與同事和領導的交往禮儀
 交通出行禮儀
1. 轎車乘坐禮儀
2. 旅行車乘坐禮儀
課堂(tang)活動：開車接客人

第四單元：商務禮儀-溝通規范篇
 開會與談判禮儀
1. 高能量會議場域的打造
2. 會議中特殊情況的處理
3. 成功會議具備的條件
 高情商的溝通能力
1. 親和力表情
2. 溝通雙頻道
3. 輕松贏得對方的認可
4. 有說服力的語言邏輯法
現(xian)場討論：是(shi)什么原因失去了機(ji)會

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