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提升職業素養

課程背景：
   職業化是成功的代名詞，也是職場人士**強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業素養與職業技能已經成為企業快速發展的關鍵。職業化的員工才是真正的“人財”，職業化是全面提升團隊執行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。
－為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
－為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?
－為什么員工對企業缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
－為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度?
－為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
   主要的原因之一是:員工職業化素養不高。調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。提升員工的職業化素養,是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰!華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規武器”。
   本課程(cheng)圍繞職業(ye)化(hua)心態、職業(ye)化(hua)技能、職業(ye)化(hua)行為(wei)規范等幾(ji)個方面幫(bang)助職場從業(ye)者提升職業(ye)素養，幫(bang)助企(qi)業(ye)打造職業(ye)化(hua)團隊。

課程收益：
－了解作為職場從業者必須具備的職業素養;
－了解職場學習方式的“7、2、1”學習法則；
－掌握職業化的一個中心和三個基本點
－掌握職場從業者務必搞明白的2個問題；
－掌握職業化晉級的4級臺階
－讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德；
－提升工作能力，增強責任意識和服務意識；
－幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度；
－打造積(ji)極主動、工作高(gao)效、團結協(xie)作、不(bu)斷(duan)成長(chang)的(de)互補型職(zhi)業(ye)化團隊。

課程受眾：企業基層員工、新員工、儲(chu)備(bei)人才、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：
第一章、為什么職業化對于從業者如此之重要？
第一節、 職場從業者務必搞明白的兩個問題
1、要不要成長進步？
2、如何才能成長進步？
第二節、 正確認識職業化
1、什么是職業化？不職業化會怎么樣？
【案例】牛女秘書
2、職業人士基本法則
①認清角色身份和學會保護自我
②厘清愿意做的事和應該做的事
③以客戶滿意為中心
【案例】寵粉寵上天的太二
3、職業化的一個中心三個基本點
①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）
【討論】幫忙出錯，誰之責？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標準的產出負責（立場、優勢、數據）
【案例】高標準的順豐速運
③團隊協作才有可能（團隊合力、競合關系）
【模擬體驗】不可能的任務
④對職業生涯負責（不斷提升自我競爭力）
【案例】野田圣子的故事
第三節、 為什么說職業化是必經之路？
1、職業化決定企業的未來
【案例】華為的狼性團隊、新東方的兄弟情
2、職業化的創業與擇業
【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？
第四節、 如何登上職業化的四級臺階？
1、 明確單位對我的要求；
①服從命令、做事專注
②堅守職責、忍辱負重
【案例】一直想著生意的員工
③講究方法、超出期望
④信念堅定、捍衛原則
2、 做事要職業化
①明白職場的真正含義（職場就是生意場、做問題的解決者）
②感悟工作的真實意義
③明確正確的職業行為
【案例】辦公室愛情
④懂得超出期望才有器重
3、做一個有影響力的人
①親和真誠
②執著堅韌
【案例】面對不公正待遇
③樂觀上進
4、挑起重擔
【討論(lun)】再三提意見被(bei)否(fou)，還提嗎？

第二章、如何打造職業化的心態？
第一節、 為什么態度能決定一切？
1、態度決定能力
【案例】為什么是米盧？
【工具】ABC理論
2、心態決定生理
3、心態決定命運
【案例】愛笑的人運氣不會太差
4、態度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
④當下即**
第二節、老板心態會真正幫助自己成長
1、把工作當做自己的事情
2、想做生意一樣做好你的工作
3、創業心態（辛苦、思考、決策、*成長、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
【案例】蘭博基尼與法拉利的“牛馬之戰”
4、結果心態
【討論】請給出你的答案
第三節、 責任心態
1、對自己及家人負責
2、對客戶企業負責
【案例】疫情期間主動要求上班
3、對職業生涯負責任
4、對社會負責
【案例】姚明硬氣的一句“我(wo)！”

第三章、怎樣提升職業化的技能？
第一節、品質溝通是職場從業者首要技能
【模擬體驗】驛站傳書
【工具】溝通漏斗原理
1、 溝通的重要意義
2、 溝通的原理
3、 溝通的效果
55%肢體語言 38%有聲語言 7%文字語言=溝通效果
4、 克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
5、 提升表達、傾聽能力
①語言精煉清理有條理
②注意語言藝術
③信息準確充分傳達
【案例】專業術語
④注重非語言信息應用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤管理好情緒
⑥尊重、傾聽、同理心
【工具】同理心測試
第二節、 合作共贏
1、 和諧人際，團隊共贏
【模擬體驗】極速60秒
【工具】PDCA管理循環
①分工協作，良性競爭
②發揮優勢，凝聚合力
③統一目標，共進共贏
2、打造互補型團隊
①、發現人才，適人適崗
②、關注行為，把事情做正確
【模擬體驗】習慣的力量
③、人際風格測試、分析及應用
【工具】DISC測試、分析、職場應用
④、和而不同
【討論】工作中結交什么樣的朋友？
⑤、團隊合作經典案例
【案例】完美的“唐僧團隊”
第三節、 服務客戶
1、服務型的社會
2、客戶的含義
①內部客戶
②外部客戶
3、工作既是服務
【模擬體驗】猜不透的上
4、服務客戶的原則
①站在客戶的立場上
②確定客戶要求背后的實際需求
③讓客戶共同參與解決
5、服務客戶成就自己
【案例】從服(fu)務(wu)生到總(zong)經理(li)

第四章、如何形成職業化的行為規范？
第一節、 職業化的儀表、語言與行為舉止
1、 初相識
  ①儀容儀表
  ②行為舉止
2、 再交往
  ①乘車禮儀
  ②會談禮儀
  ③宴會禮儀
第二節、 職業化的習慣
1、計劃與總結
【案例】汽車銷售大王的成長
2、熱情與主動
3、明確目標，厘清輕重緩急
【工具】時間管理要事法則
4、及時回饋，善始善終
第三節、 職業道德
1、維護公司利益
2、為公司保密
3、替客戶保密
【案例(li)】不肯泄密的工程(cheng)師

提升職業素養