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顧客優勢贏銷之道

課程背景：
   本(ben)課程(cheng)以(yi)西(xi)方人思(si)(si)維方式和商(shang)(shang)(shang)業(ye)實(shi)踐(jian)個案作為(wei)參(can)照(zhao)系，結(jie)合大量的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)當(dang)(dang)前(qian)商(shang)(shang)(shang)業(ye)及(ji)管理實(shi)踐(jian)個案，系統“解剖”中(zhong)(zhong)國(guo)傳(chuan)統哲學背后的(de)(de)思(si)(si)維模(mo)式及(ji)行為(wei)特(te)征(zheng)(zheng)，同(tong)時解構其(qi)背后的(de)(de)思(si)(si)維特(te)征(zheng)(zheng)，從(cong)而建立起“中(zhong)(zhong)西(xi)思(si)(si)維與商(shang)(shang)(shang)業(ye)行為(wei)特(te)征(zheng)(zheng)”的(de)(de)對比模(mo)型，為(wei)當(dang)(dang)代中(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)家指明了一(yi)條“商(shang)(shang)(shang)業(ye)實(shi)踐(jian)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)中(zhong)(zhong)西(xi)融合”的(de)(de)應用之(zhi)道，從(cong)而結(jie)合中(zhong)(zhong)西(xi)思(si)(si)維差異的(de)(de)客觀現(xian)實(shi)，運用中(zhong)(zhong)西(xi)思(si)(si)維重(zhong)新審視中(zhong)(zhong)國(guo)市場，提(ti)煉出(chu)一(yi)個真(zhen)正“基(ji)于(yu)事實(shi)”的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)核心概(gai)念，有(you)效融合中(zhong)(zhong)西(xi)商(shang)(shang)(shang)業(ye)理論，真(zhen)正為(wei)商(shang)(shang)(shang)業(ye)及(ji)管理實(shi)踐(jian)提(ti)供更為(wei)*的(de)(de)決策理論依據(ju)和實(shi)效的(de)(de)應用工具。

課程對象：
1、董事長、CEO、總經理（總裁）、副總經理、總監；
2、各職能部門經理、營銷經理、銷售經理、研發生產經理及采購經理；
3、營銷及銷售系統總監、經理、大區經理、區域經理、營銷骨干；
4、公司(si)各(ge)部(bu)門骨(gu)干員(yuan)工等(deng)。

課程目標：
1、反省自己：透徹把握自身思維及行為的優劣之所在；
2、打破自己：初步建立起中西“優勢互補”的思維結構，改進行為；
3、提升自己：運用中西思維，掌握商業及管理行為背后的根本規律；
4、學以致用：學習實效的商業及管理模型，直接應用于實踐，學以致用；
5、提(ti)升績效：運用實效理論及工具，持續贏(ying)得顧客，提(ti)升組(zu)織績效。

課程綱要
0、請思考-開篇語
1、國學思維如何影響中國人的思維方式？
2、如何借助國學思維來優化西方商業思想？
3、中國(guo)人思維特(te)質如何影響(xiang)中國(guo)商業(ye)行為？

A、西學對比：西方人思維與商業行為特質（4個案例）
1、自以為是與個人主義的背后
2、從教育演變與故事來看西方理性思維及思想
3、從科學、常識及商業實踐中獲得的“啟示”
4、結論：這是西方人思維結構
5、西方理性思維的行為優劣勢
6、特別提示：兩類知識的思維與應用
7、第(di)一個關鍵結論

B、國學解剖：中國人思維與商業應用（13個案例）
1、從漢字來看中國人的感性與形象思維
1）如何將感性思維應用于商業及管理中？
2）營銷心理：從眾效應超越一對一營銷
3）營銷應用：借勢造勢——情景環境營銷的超常威力
案例分析（1）
2、從古文來看的類比關系思維與整體思維
1）從諺語及先哲來看榜樣在企業管理的應用價值；
2）如何借用類比思維來創造與引導商業潮流？
案例分析（2）
3）從笑話看“超邏輯”的創新思維之管理應用
4）營銷應用：“不怕不識貨，就怕貨比貨”的思維
5）營銷警示：也許你的產品是最棒的，但顧客并不這么想
3、從天人合一來看適應性思維與互動認知模式
1）娃哈哈老總言論的背后是什么
2）諸子百家的天人思想之啟示
3）商業哲學：營銷思想的天人合一回歸
案例分析（3）
4）從“我”來看中西思想背后的人際行為和利益觀之差異
5）營銷的最高境界：天人合一
4、結論：這是中國人思維結構
5、第二個關(guan)鍵結論

C、思維應用與顧客優勢——商業的核心本質是什么？（若干案例）
1、從“企業即顧客”來看商業的本質
2、企業如何“做”，才能“一定贏得”目標新顧客？
3、西方商業理論能否“一定贏得”目標新顧客？
1）科特勒的市場營銷理論不符合中國的思維習慣；
2）顧客需要、欲望及需求的商業應用價值與邊界；
3）滿足顧客需要（求），顧客會一定購買您的產品嗎？
4）波特競爭優勢理論，當您“做”得“比對手好”，就“一定贏”嗎？
5）真理的悲哀與商業欺詐性之本質
4、請反思，究竟是什么決定企業“一定贏得目標新顧客”呢？
1）從顧客需要與競爭優勢分析中，看到什么？
2）當您親身去購買時，您的購買體驗是什么？
5、顧客優勢，決定顧客購買
1）何謂顧客優勢？
2）中國商人應用具備什么樣的市場觀念？
3）中西商業理論的應用對比與差異
4）個案：四個月投入70萬贏利300多萬的原因
6、警惕：顧客需要、顧客價值、顧客滿意與顧客優勢之差異
7、何謂優勢營銷
1）全球四種商業經營思想之導向
2）優勢營銷之關鍵
8、第三個關鍵結論

D、贏得顧客——顧客優勢贏銷之5大法則（15個案例）
1、何謂優勢營銷五大法則？
2、第一法則：知觸法則（2個案例）
1）個案：舒蕾終端阻擊飄柔
2）個案：海王牛初乳為何為人做嫁衣？
3、第二法則：聚焦法則（2個案例）
1）個案：某保健品為何沒有回頭客？
2）個案：聯想如何通過減法做產品？
4、第三法則：對比法則（5個案例）
1）比差策略及實踐個案
2）比附策略及實踐個案
3）超比策略及實踐個案
4）*比策略及實踐個案
5）反比策略及實踐個案
5、第四法則：聯想法則（5個案例）
1）數據聯想策略及個案
2）人（物）證聯想策略個案
3）關鍵詞聯想策略及個案
4）聯想的本質與心理機理
6、第五法則：轉換法則（1個案例）
1）優勢轉換的內在機理
2）優勢轉換個案的啟示
7、第四個關鍵結論
課程小結

顧客優勢贏銷之道