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銷售高效溝通技巧

課程目的：
   該課程共計(ji)三大(da)板(ban)塊(kuai)分(fen)別是：公司內部(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、人際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)與銷(xiao)(xiao)(xiao)售中(zhong)(zhong)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)企業內部(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不暢(chang)會導(dao)致工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率降低，會出現人際交(jiao)往(wang)障礙(ai)，甚至于產(chan)生誤(wu)會，本(ben)(ben)課程旨(zhi)在研究《溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)學》學術結合職場工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗總結，去(qu)刨析職場工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)容易出現的障礙(ai)，讓(rang)學員(yuan)應(ying)用(yong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧去(qu)分(fen)析過往(wang)工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，形(xing)成全(quan)新的“溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能力(li)”。而銷(xiao)(xiao)(xiao)售中(zhong)(zhong)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，實(shi)際是要提(ti)升銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員(yuan)或(huo)銷(xiao)(xiao)(xiao)售管(guan)理(li)人員(yuan)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)力(li)，增(zeng)加說服力(li)，提(ti)高成交(jiao)率。本(ben)(ben)課通(tong)(tong)(tong)(tong)過演講傳授、案例(li)分(fen)析與互動；課程通(tong)(tong)(tong)(tong)俗易懂(dong)，讓(rang)學員(yuan)了解、理(li)解、掌握(wo)并最終(zhong)應(ying)用(yong)到工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)。

適合學員
公司全員

課程綱要
第一講：溝通知識概述
一、溝通的定義及作用
1、溝通的定義
2、非語言類溝通概述
3、溝通的四大作用
二、溝通的重要性
案例分析：《茶樓的服務員》
《經銷商的貨》
《GS銀行的大堂經理》
延伸思考
1、各企業家對溝通的詮釋
2、請思考：企業里為什么要面試？
三、溝通的類別
四、溝通的原理圖
互動：發短信通(tong)知

第二講：為啥溝通不暢及如何提升
一、從溝通渠道的角度來分析。
案例：《老板的誤會》
《介紹女朋友》
二、從編碼的角度分析
1、案例：《黑人的愿望》
2、溝通的三要素：文字、語音語調、肢體動作
三、從解碼的角度分析。
1、同理心缺失
2、職場模糊性語言
四(si)、互動(dong)：WHOANi

第三講：職場溝通理念
一、向上溝通要點與溝通密碼
二、向下溝通要點與溝通密碼
三(san)、平行溝(gou)通要點與溝(gou)通密碼(ma)

第四講：人際風格溝通技巧
一、人際風格的概述及四大分類
二、各類型人際風格的特征與溝通技巧
三、表達型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、表達型行為分析
2、表達型人際溝通秘訣
四、支配型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、支配型行為分析
2、支配型人際溝通秘訣
五、分析型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、分析型行為分析
2、支配型人際溝通秘訣
六、和藹型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、和藹型行為分析
2、和藹(ai)型人際溝通秘訣(jue)

第五講：銷售中的溝通
一、銷售中的溝通原理
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的效果
4、溝通的三要素
二、問話技巧
1、問話的兩種模式
2、問問題的六種作用
3、問問題的六種技巧
三、聆聽技巧
四、贊美技巧
五、肯定認同技巧

銷售高效溝通技巧