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商譽危機公關

【課程簡介】
以微博、微信為代表的新媒體時代的到來，使得企業商譽危機防不勝防，傳統媒體與新媒體的交織，輿情的推波助瀾，給企業傳統的商譽危機公關和媒體應對帶來前所未有的挑戰。由于管理者危機商譽應對不及時、決策失當，致使企業出現品牌、營銷等全方位危機甚至是破產已是屢見不鮮。
商譽危機公關成為企業管理的新常態，如何做好新媒體時代下的商譽危機公關與媒體關系應對，是企業不得不面臨的全新課題。防危機，需要未雨綢繆；打危機，才能絕處逢生；化危機，方可峰回路轉。只有正確做好商譽危機公關和媒體輿情應對，企業才會擁有持續的生命力，并基業長青。管理者的危機思維、媒體素養將是企業安度危機的保證。
作為企業的管理者，
你是否常為不了解企業商譽危機管理和媒體而憂心？
你是否常對如何應對突如其來的商譽危機束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程將(jiang)在(zai)分析(xi)商(shang)(shang)譽(yu)危機(ji)(ji)和新(xin)媒體(ti)特點的基礎上，結合多(duo)個(ge)企業(ye)商(shang)(shang)譽(yu)危機(ji)(ji)案例介(jie)紹商(shang)(shang)譽(yu)企業(ye)危機(ji)(ji)成因(yin)，危機(ji)(ji)處理程序與策略(lve)，危機(ji)(ji)預(yu)防(fang)對(dui)策、輿情分析(xi)以及媒體(ti)應對(dui)，并(bing)講解如何反危為機(ji)(ji)，重塑企業(ye)商(shang)(shang)譽(yu)形象，幫助企業(ye)在(zai)新(xin)媒體(ti)風起云(yun)涌(yong)的時代堅如磐石，應對(dui)*。

【課程目標】培養學員在新媒體(ti)時代下的商譽危機公(gong)關意識和媒體(ti)應(ying)對能(neng)力(li)

【培訓方式】結合案(an)例和理論進行(xing)講授(shou)

【課程大綱】
第一單元 無處不在的商譽危機
1.案例剖析： 如家酒店“女子”遇襲事件
重點分析：如家酒店風險管理漏洞、酒店危機辨識能力、對酒店管理鏈條的沖擊、傳統媒體和自媒體如何推波助瀾、酒店危機公關策略失當、輿情處置能力弱化等方面。
2.深入解讀商譽危機
【案例】大白兔奶糖的危機
（1）商譽危機的特點：突然性、破壞性、輿論聚焦性
（2）商譽危機的危害：企業的致命傷
（3）商譽產生危機的根源：海恩法則
3. 商譽企業危機高發、易發的領域
【案例】麥當勞與3.15的相愛相殺
（1）內控：丑聞、質量管理、食品、人力資源、服務業
（2）外聯：品(pin)牌形象

第二單元 解析新媒體
1.關于媒體的幾個觀點
【案例】人民日報和都市報
（1）媒體的功能：監測環境、協調社會關系、傳承文化
（2）媒體營造擬態環境
（3）媒介議程設置公眾議程
2.“新”與“舊”的相對論
【案例】冰桶挑戰的狂歡
微博和微信的博弈
（1）互聯網、手機媒體的特點
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）微博與微信傳播的擴散：口碑傳播與病毒式傳播
3. 我們處在怎樣的“新”環境里？
【案例】麗媛style和學習粉絲團
（1）人人皆是傳播者，傳播過程不可控
（2）傳播過程高度碎片化
（3）語態：私人化、視覺化、中立性
（4）傳統媒體與新(xin)媒體的(de)合謀(mou)共生、推波助瀾

第三單元 商譽危機公關策略
1. 商譽危機前：危機的預防管理
【案例】馬航的破產
（1）應對危機能力和創造財富的能力同等重要
（2）危機防控體系：該如何建立？
（3）危機預警：風險點梳理
2. 商譽危機中：危機的應急管理（外部）
【案例】華為的接班人危機
（1）危機核心問題：如何準確辨識危機、抓主要議題？
（2）危機處理：如何告知、疏導與重建？
（3）危機溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（4）公關文案：如何選擇正確的平臺，寫正確文案來爭取媒體支持？
（5）危機新聞發布會：面對新媒體，該如何正確發聲？
（6）借用第三方和意見領袖巧妙滅火
【案例】海底撈的快速反應
3.商譽危機中：危機的應急管理（內部）
（1）危機應對管理體制和機制：常設機構、應急機制、各方應對
（2）危機應急啟動的人員配置
（3）危機處(chu)理的協調、溝(gou)通和(he)處(chu)置機制

第四單元 商譽危機的善后和修復
1.商譽危機的善后
【案例】茅臺酒塑化劑風波
（1）內部：追責與懲罰機制
（2）內部：重構危機處置、決策鏈條、設計危機預案
2. 化危為機：商譽形象的重塑與修復
【案例】豐田汽車的回春操
（1）修復路徑：如何利用好新媒體平臺重塑商譽形象
（2）企業為媒體設置議程
（3）組合拳：官網(wang)、官微、公眾號、廣告、事件(jian)營銷

商譽危機公關