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危機公關管理課程

【課程簡介】
以互聯網、手機為代表的新媒體時代的到來，使得企業危機防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業傳統的危機公關和媒體應對帶來前所未有的挑戰。由于管理者危機應對不及時、決策失當，致使企業出現品牌、生產、營銷等全方位危機甚至是破產已是屢見不鮮。
危機公關成為企業管理的新常態，如何做好新媒體時代下的企業危機公關與媒體關系應對，是企業不得不面臨的全新課題。防危機，需要未雨綢繆；打危機，才能絕處逢生；化危機，方可峰回路轉。只有正確做好危機公關和媒體輿情應對，企業才會擁有持續的生命力，并基業長青。管理者的危機思維、媒體素養將是企業安度危機的保證。
作為企業的管理者，
你是否常為不了解企業危機管理和媒體而憂心？
你是否常對如何做好企業危機公關束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程(cheng)將在分析(xi)(xi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)和新(xin)媒(mei)體特點(dian)的(de)基礎上，結合多個企(qi)(qi)業危(wei)(wei)機(ji)(ji)案例介紹(shao)企(qi)(qi)業危(wei)(wei)機(ji)(ji)成(cheng)因(yin)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)處(chu)理程(cheng)序與(yu)(yu)策略(lve)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)預(yu)防對策、輿情分析(xi)(xi)以(yi)及(ji)媒(mei)體應(ying)(ying)對，并講(jiang)解如何反危(wei)(wei)為機(ji)(ji)，與(yu)(yu)媒(mei)體打好(hao)交(jiao)道等，幫助企(qi)(qi)業在新(xin)媒(mei)體風起(qi)云涌的(de)時代堅如磐石，應(ying)(ying)對*。

【課程目標】培養學(xue)員在(zai)新(xin)媒體時代下的危機公關(guan)意識和媒體應對能力

【培訓方式】結合(he)案例和理論(lun)進行講(jiang)授(shou)

【課程大綱】
1.引子：這是一個危機四伏的時代
（1）案例1：富士康:“十四連跳”
（2）案例2：豐田汽車公司的民族爭議與危機公關
（3）案例3：廣州恒大的失信門
（4）案例4：國企的輿論困(kun)境(jing)：為(wei)什么總是吃力不討好

2.什么是“新媒體”？
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰
（1）你所不知道的媒體運作
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）新媒(mei)體時代的“新”特點

3. 無處不在的企業危機
【案例】歸真堂事件與麥當勞“3.15危機”
中石化天價酒事件
立邦漆事件
（1）你在具體工作中遇到的企業危機
（2）為什么會產生危機？
（3）危機的來源

4. 當企業危機遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報》記者14篇負面報道 重創中聯重科
大白兔奶糖的信譽危機
（1）企業傳統的危機應對方式
（2）新媒體的推波助瀾
（3）“新(xin)(xin)”環境(jing)有什么“新(xin)(xin)”特(te)點

5.企業危機中的媒體應對
【案例】三鹿奶粉：自殺式危機應對
如家酒店的步步驚心
馬航的破產
（1）危機核心問題：該如何抓住？
（2）危機處理：該如何告知、疏導與重建？
（3）危機防控體系：該如何建立？
（4）危機溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（5）危機新聞發言人：面對新媒體，該如何正確發聲？
（6）危機修復：化危為(wei)機

6.化危為機，做好新媒體宣傳
【案例】企業的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
（1）內宣信息外宣化。官網該怎么利用？
（2）官微如何運作？
（3）微信(xin)公眾號如何宣傳(chuan)和(he)營銷？

危機公關管理課程