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商超運營管理

課程背景
   商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)雖然占據渠道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢，在(zai)品(pin)牌(pai)引(yin)進和(he)談判(pan)扣點上擁有一定的(de)(de)(de)(de)主動權，但一座優(you)秀的(de)(de)(de)(de)賣(mai)場(chang)*不是(shi)靠廠家(jia)或(huo)經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)自生自滅(mie)來(lai)生存和(he)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)。只(zhi)有那些能(neng)(neng)夠實(shi)行(xing)卓越運(yun)(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)和(he)采取正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)策略，吸引(yin)到足夠的(de)(de)(de)(de)客(ke)流，形成(cheng)準確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)定位(wei)，營(ying)(ying)造(zao)*的(de)(de)(de)(de)購物環境，確(que)(que)保大(da)多(duo)(duo)(duo)數合(he)作伙伴盈利(li)，有著強勁發(fa)展后勁的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)賣(mai)場(chang)，才能(neng)(neng)在(zai)白熱化的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)中立于不敗之地。這就要(yao)(yao)求(qiu)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者必須具有良好的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)技能(neng)(neng)和(he)促進銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)。“我不知(zhi)道(dao)(dao)在(zai)哪里能(neng)(neng)找到真(zhen)正需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)，也不知(zhi)道(dao)(dao)我要(yao)(yao)逛多(duo)(duo)(duo)久”，消費者的(de)(de)(de)(de)這句話折射(she)出在(zai)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)越來(lai)越多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，提高賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)(ming)度(du)吸引(yin)顧客(ke)進門和(he)提升(sheng)美(mei)譽度(du)建立信(xin)任是(shi)多(duo)(duo)(duo)么(me)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)。只(zhi)有在(zai)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)策略下(xia)，完(wan)成(cheng)關鍵的(de)(de)(de)(de)依定位(wei)選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)、提升(sheng)員(yuan)工(gong)素(su)質、促銷(xiao)推(tui)廣品(pin)牌(pai)知(zhi)名(ming)(ming)度(du)、服務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)提升(sheng)美(mei)譽度(du)和(he)卓越的(de)(de)(de)(de)店面(mian)管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，才能(neng)(neng)打造(zao)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)的(de)(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，本課程是(shi)王老師十余年營(ying)(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)(li)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)精華凝(ning)聚，結合(he)賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)特點，為提高商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)業(ye)績提供(gong)系統的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)整(zheng)體解(jie)決方(fang)(fang)案(an)，是(shi)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)賣(mai)場(chang)再次騰飛(fei)的(de)(de)(de)(de)利(li)器，也是(shi)商(shang)(shang)(shang)超(chao)(chao)賣(mai)場(chang)規范(fan)化、標(biao)準化管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提和(he)基(ji)礎(chu)。

課程目標
－掌握商超賣場運營管理策略與重點工作內容，了解打造商超賣場競爭力的關鍵任務；
－正確認識商超管理人員的工作和角色定位，掌握五大關鍵任務所必須的管理技能；
－強化談判和溝通技巧、提高系統服務能力和增強客戶服務體驗；
－擁有促銷推廣和卓越的店面運營指導能力，提高工作效率和提升業績；
－運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬，提高員工的素質和能力；
－幫助學員(yuan)完成從(cong)業務能(neng)手(shou)到管理(li)高(gao)手(shou)的(de)轉變，提升管理(li)者(zhe)的(de)領導藝(yi)術。

授課對象
本(ben)課(ke)程作為商超賣場經理或主管的(de)運營管理和營銷管理技能訓(xun)練課(ke)程，亦可用于大賣場、商超、專(zhuan)業(ye)市場的(de)各級主管、儲備干部(bu)、管培的(de)培養計劃(hua)。

課程大綱
一、商超賣場運營管理策略
1、商超賣場經營需要的思維模式
1）思維轉換的力量
演練：做做看
2）營銷三大準則與四大真相
2、如何讓銷售倍增——商超賣場十大贏利模式
區域領先、產品領先、促銷領先、服務領先、整體解決方案
速度致勝、大宗客戶、客戶關系管理、聯盟模式、自有品牌
3、我們到底服務誰？——商超管理人員的定位
1、顧客與客戶的區別
2、我們都有哪些客戶
3、與商戶共同服務消費者
4、如何提升商超賣場的競爭力
1）依定位選擇合適的品牌
2）提升員工和導購的素質，
3）促銷推廣品牌知名度
4）服務營銷提升美譽度
5）卓越的店面管理
5、商超賣場運營策略
1）商超賣場管理的重點
品牌管理、物流采購、顧客管理、商品促銷、賣場陳列
人事管理、信息管理、危機處理、防損管理
2）營銷策略分析
分析營(ying)銷(xiao)機會(hui)、掃描營(ying)銷(xiao)環(huan)境、影響客戶決定的主要(yao)因素、差異化營(ying)銷(xiao)策略

二、選擇比努力更重要——依定位選擇合適品牌
1、選擇品類的原則
2、品牌組合的奇效
3、談判無處不在
1）談判的關鍵因子
信息、資源、時效、力量、策略
2）成功從準備開始——需要收集哪些客戶資料
演練：干系人分析
4、談判中容易犯的九大錯誤
1）害怕丟單、容易妥協      2）讓步過快、不留余地    3）情緒失控、忘記目標
4）準備不足、汗流浹背      5）暴露分歧、自亂陣腳    6）缺乏計劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動      8）直接攻堅、形成僵局    9）欣喜若狂、得意忘形
案例：招商經理的錯誤
5、原則下盡可能的贏——談判戰術
1）掌握主動   2）談判圈     3）談判節奏    4）重新定義    5）計算收益 
6）換將策略   7）疲勞戰術   8）拖延戰術    9）價格與價值  10）情感打動
演練：*銷售員的*成(cheng)交術(shu)

三、提高顧客體驗的基石——培育高素質的服務人員
1、管理是因他人而成事
1）教會員工解放自己
2）我們需要什么樣的員工
2、如何給促銷員布置任務
1）如何接受與布置任務
2）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3）如何爭取下級的支持
4）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
3、提升促銷員能力的辦法
1）傳統法與教練法
2）現場督導培訓TWI的意義
3）部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練：教練七步法
4、激勵人心
1）最用心的激勵——傾聽員工心聲
2）常用的不花錢激勵六訣
3）目標激勵法
4）授權激勵法

四、促銷推廣提升品牌知名度
1、促銷推廣提升品牌知名度
1）如何整合商戶的資源
2）促銷為什么不見成效
3）促銷和品牌推廣要注意的問題
2、設計和整合營銷傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質
2）如何做到有效傳播
確定目標受眾——確定傳播目標——設計信息——選擇傳播渠道——編制總促銷預算——促銷組合決策——衡量促銷結果—— 管理和協調整合營銷傳播
3）媒體管理和公共關系
3、促銷計劃、執行與落實
1）制定差異化促銷方案
2）監督的心態和必要的控制
3）促銷評估和總結
4）促銷持續改善
演練(lian)：節(jie)慶促銷(xiao)路演活動策劃

五、服務營銷提升品牌美譽度
1、如何讓商超賣場服務有形化
1）語言的描述
2）服務的環境
3）服務人員的素質
4）承諾產品化
2、賣場服務產品化設計要點
1）差異化的服務理念
2）貼切的客戶服務承諾
3）需求導向的服務項目設計
4）以客戶為中心的服務流程設計
5）專業而規范的服務標準設計
演練：服務產品設計
3、客戶關系管理（CRM）
4、客戶投訴與服務補救

六、卓越的店面管理
1、營造愉悅客戶體驗的氛圍
1）分區域經營和動線設計
2）風格及CI設計
3）堆頭、TG、排面設計
4）DM、POP、看板設計
2、好陳列會說話——陳列管理
1）陳列如何提升顧客進店率
2）顧客喜歡的賣場和討厭的買場
3）陳列五要素——AIDMA要素
4）陳列的作業流程與方法
5）賣場的5S管理
演練：如何陳列它？
3、降低成本和消除浪費
4、防損管理和危機管理
演練(lian)：你該怎么處理

商超運營管理