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有效溝通力課程

課程收益 
   了解溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)重要性，明(ming)(ming)確溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)要素(su)、原則(ze)，同時明(ming)(ming)確溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)真諦；掌握(wo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)技(ji)巧，明(ming)(ming)確溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙(ai)的(de)(de)(de)影響因素(su)。提高與(yu)上司的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)質量，改善與(yu)部署的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方法；通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)改善與(yu)其他(ta)部門的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)關系，掌握(wo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)理念、方法和技(ji)能，實現(xian)高效管理。

課程對象：團隊管理(li)者、服務(wu)人(ren)員、銷售(shou)人(ren)員、期待改(gai)善溝通狀況的群體 

課程大綱 
第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
1、解讀人性
逃避痛苦，追求快樂
情感接受，事實判斷
人都是更愛自己的
每一個人都是獨一無二的個體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽
2、順應人性的溝通方法
真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導致的結果
合適的(de)(de)時間、合適的(de)(de)地點(dian)、用合適的(de)(de)方式，對合適的(de)(de)人，說合適的(de)(de)話，做(zuo)合適的(de)(de)事

第二把鑰匙：助力溝通合作的三個原理
－提升事件在對方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價值
分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意合作？”
跨部門溝通壁壘產生的原因
－指明道姓，獲得幫助
事實：眼皮底下的謀殺案
心理學案例：集體負責等于集體免責
－承諾一致原理
實驗：哪一種爽約率更低
計算：超值的不等價交換
用營銷的模式(shi)溝(gou)通，FAB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
－什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對話
－溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無助是學習來的
－溝通的本質就是*限度激發和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受      啞口無言≠心悅誠服
案例分析：看到需求
－喬哈(ha)里視窗(chuang)四(si)個象(xiang)限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式
－尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會有什么樣的情緒？
透過大腦分析情緒的來源
錯誤的溝通原來被我們的大腦綁架了
－溝通的基本原則之一：情緒與內容的平衡
情感的四個象限
情緒優先的原則
－氛圍是影響溝通的效果*因素
人是無法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場
－打破溝通的慣性思維
雙向對比闡述觀點
說出對方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視(shi)頻(pin)案例：《肖(xiao)申克(ke)的救贖》

第五把鑰匙：學會尊重的表達
－記住溝通的目的
溝通要為自己和對方創造什么？
溝通的目標校準想法
行動符合目標
溝通支持目標
－有效溝通的四個步驟
體驗練習：沒有評判的觀察
區分“想法”與“感受”
講出你的真實“需要”
提出可實現的請求
復(fu)盤練習：編寫你(ni)自己的溝(gou)通案例

有效溝通力課程