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解決問題的方法技巧

    臺灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問題七步成詩

    主講：臺灣劉成熙

    訓練宗旨：
    經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
    我們并不是被(bei)問(wen)題(ti)(ti)本(ben)身所(suo)困擾，而常(chang)常(chang)是被(bei)問(wen)題(ti)(ti)產生(sheng)的(de)(de)原因及解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方(fang)式、方(fang)法所(suo)困擾。本(ben)課程解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)工具與(yu)(yu)(yu)問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與(yu)(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)步驟進行有機的(de)(de)整合，從而構架完整的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與(yu)(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)(jue)可行方(fang)案(an)。通(tong)過有針對性(xing)的(de)(de)實作與(yu)(yu)(yu)練習，學員能夠在最(zui)短(duan)的(de)(de)時間(jian)內迅(xun)速改善問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與(yu)(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)能力，提高問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)能力，提升(sheng)決(jue)(jue)(jue)策水平。

    訓練進行方式：
     原理原則講(jiang)解(jie)＋案例說(shuo)明＋課題(ti)討(tao)論/演(yan)練＋團體發表＋講(jiang)師檢核

    課程目標：
    掌握第一步：問題描述的方法與技巧，定義問題，區分問題
    學會第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題
    懂的第三步：消除非關鍵議題，對非關鍵性問題進行消除
    執行第四步：制定詳細的工作計劃，解決問題責任到人，到各部分
    思考第五步：進行關鍵分析，學會關鍵的分析和論證的方法
    規劃第六步：綜合結果，提出建議，建立金字塔結果化論點
    呈現第七步：科學得出(chu)決策，完美表達解決方案

    課程特色：
    1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
    2.講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
    3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
    4.針(zhen)對個案進(jin)行(xing)分析與(yu)(yu)研究，理論與(yu)(yu)實務能充分結合

    培訓對象：中高層管理人員
    
    課程大綱：
    序號單元課程大綱授課方式
    第一單元：第一步:問題描述
    1.最壞的心理準備
    問題是進步的福音
    就業競爭力＝解決問題的能力
    4.問題意識培養
    解決問題應具備的基本技巧
    解決問題的能力盤點
    創意與解決問題的關聯
    問題分析與決策的共通模式
    5.如何運用5W2H描述問題
    模糊陳述
    差距陳述
    差距與原因陳述
    6.如何將問題具體化
    將「問題」焦點屬性分類
    問題」的數據性分類
    認知「問題」的思維技巧既注意事項
    7.問題陳述基本原則
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第二單元：第二步：分解問題
    1.問題的分解：
    2.問題分解的方式方法；
    3.問題分解的應用工具
    特性要因圖法
    關連圖法
    系統圖法
    問題樹法
    4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個部分使
    解決問題可以分成能夠解決的幾個部分
    將不同部分按輕重緩急區分
    將崗位責任制執行到各人
    5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題
    將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題
    所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)
    3. 邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第三單元： 第三步：消除非關鍵議題
    1.消除非關鍵問題的工具與方法
    排除法
    關連圖法
    相關統計方法
    檢查表
    2.消除非關鍵問題的技巧
    經常反復推敲過程中的第一步
    -假設/理論及數據之間的聯系
    -使用80/20的思考方式
    重點努力解決最重要的問題
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案(an)例演練

    第四單元：第四步：制定詳細的工作計劃
    1.制定詳細的工作計劃
    問題
    假設
    分析工作
    來源
    責任人時間安排
    最終成品
    2.詳細的時間工作安排
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第五單元：第五步：進行關鍵分析
    1.關鍵的分析的原則
    以假設和產品為主
    經常反復地進行假設和數據分析之間的聯系
    盡可能地簡化分析
    仔細分析之前估算數量級
    使用80/20及簡便的思維方法
    從專家那里得到數據
    對新數據采取靈活態度
    同項目小組共享良計
    對困難有所準備
    勇于創造
    2.關鍵的分析和論證的方法
    因果分析
    比例分析
    標桿比較
    趨勢分析
    模型分析
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演(yan)練

    第六單元：第六步：綜合結果，提出建議
    1.建議的提出
    總結問題分析的結果
    根據結果建立論點
    提出解決方案的建議
    2.根據結果建立論點
    使用診斷框架來表現存在問題領域的結構
    收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素
    使用邏輯樹
    3.按照金字塔結構化方式組織論點
    主論點
    分論點
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案(an)例演練

    第七單元：第七步：得出決策，表達方案
    1.方案決策
    科學決策的方法及原則；
    決策風險評估；個人決策與團隊決策
    2.決策的工具運用
    *與垂直思考差異
    決策矩陣法
    十等級法
    加權指數法
    3.方案的表達
    使用大量的圖形（表）清楚生動的表達
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練(lian)

解決問題的方法技巧