国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

高效溝通課程學習

課程受眾:  企業高、中、基(ji)層，各部門(men)管理人員，需提升溝通(tong)能力的員工

課程背景： 
   為什么一(yi)(yi)件事情由一(yi)(yi)個(ge)部門(men)(men)主導一(yi)(yi)個(ge)部門(men)(men)配合(he)就(jiu)沒人配合(he)？為什么跨(kua)部門(men)(men)協(xie)作的(de)問題反復發生？如何打破部門(men)(men)墻，克服部門(men)(men)間的(de)協(xie)作障礙(ai)？如何突破溝(gou)通(tong)瓶(ping)頸，如上這些問題，經常(chang)會(hui)困擾(rao)我(wo)們。而現(xian)代企(qi)業的(de)發展和競爭(zheng)，越來越依靠團(tuan)隊作戰，因此，合(he)作、溝(gou)通(tong)、協(xie)調就(jiu)顯得更(geng)加重(zhong)要。企(qi)業里長期(qi)溝(gou)通(tong)不暢，部門(men)(men)間人際關系(xi)緊張，團(tuan)隊凝聚力(li)差，會(hui)導致運作效率低，管(guan)理成本(ben)增高等等，將直接影響到企(qi)業目標的(de)實(shi)現(xian)。松下幸(xing)之(zhi)助(zhu)說：“企(qi)業管(guan)理過去(qu)是溝(gou)通(tong)，現(xian)在是溝(gou)通(tong)，未來還是溝(gou)通(tong)。”

課程收獲: 
1、深刻理解溝通的內涵；
2、掌握溝通技巧及提升溝通能力；
3、了解溝通的障礙及應對方法；
4、了解化解溝(gou)通沖突的(de)方法和技巧。

課程提綱：
第一單元  溝通與溝通障礙
一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道：說對方想聽的，聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經驗的干擾

第二單元   溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個性
2、明確溝通
3、積極聆聽
三、溝通技巧
（一）“說”的藝術
1、表達的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔組織思想的邏輯順序：演繹順序、時間（步驟）、結構（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結論先行【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
（1）人需要被贊同（批評的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道：身安而后動，易心而后語，定交而后求。
（二）“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙：試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽？
（1）不打斷對方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語言、語氣、動作、神情
（三）“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
（四）溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
（五）溝通的十五原則
（六）溝通工具——黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題？
3、黃金思維圈三(san)步(bu)驟。

第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方，從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受？
2、消除抗拒五步法
【練(lian)習(xi)】情境練(lian)習(xi)

高效溝通課程學習