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跨部門溝通學習

    主講(jiang)老師:  王薇(wei)莉  職業化(hua)團隊打造、執行力、有效(xiao)溝通、團隊建設(she)  培訓師

    【課程背景】：
    伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，已經不能使一個企業、一個組織、一個部門取得成功，個人英雄主義已經不復存在。同一組織內，不同的部門與部門之間的溝通，稱之為跨部門溝通，公司是由各部門單位組成，跨部門溝通會決定團隊之間的協作環境、協作效率、協作結果，會決定公司的戰斗力。
    全球成功企業的事實已經證明，企業想要獲得組織持續成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊創建高績效團隊，但我們往往發現，在執行過程中碰到以下問題：
     企業戰略目標遠大，激動人心，但總是無法得到有效的落實執行；
     各個部門雖然有各自明確的目標，團隊成員執行時卻大打折扣；
     部門成員每個人單*匹馬時是一條龍，各部門合作時卻變成了一條蟲；
     各部門看上去人人都很高效，但在執行目標計劃時卻低效推諉……
    本課程通(tong)過體驗(yan)和研討的方(fang)式，讓參(can)訓者意識(shi)到高效跨部門溝(gou)通(tong)的方(fang)法，站在社會、企(qi)業、管理者的角度研究和探(tan)討，部門和部門之間的溝(gou)通(tong)與(yu)協(xie)作障(zhang)礙出在哪里(li)？如何做好跨部門溝(gou)通(tong)，提升團隊協(xie)作戰(zhan)斗力，保障(zhang)戰(zhan)略(lve)的實施，保障(zhang)戰(zhan)術(shu)的制定(ding)。

    【課程受益】：
    1. 正確的理解溝通定義與重要性
    2. 理解跨部門溝通四大作用
    3. 了解跨部門溝通不暢的十大原因
    4. 跨部門溝通與協作的十大基本原則
    5. 掌握跨部門溝通的心態調整與核心要素
    6. 掌握跨部門溝通七步行為藝術
    7. 理解溝通協作中的核心要素
    8. 掌握團隊合作中常用的7個溝通技巧
    9. 克服團隊協作中的“無結果”“無責任心”“缺少承諾“”等損害協作的行為
    10. 掌握塑(su)造信任，尊重，互助，高(gao)凝聚力團隊的方法和技巧

    【課程受眾】：
    基(ji)層員工，基(ji)層管理人員

    【授課形式】：
    案例(li)分(fen)析+互動提問(wen)+視(shi)頻播放+小組討論(lun)+情景演繹(yi)+角(jiao)色扮演

    【課程大綱】：
    第一講：如何做一個成功的下屬
    一、 新時代下職場人員大智慧
    1. 何為優秀？
    2. 何為成功？
    總結：要持續處在大勢所趨
    二、 從人職匹配模型看職業化
    1. 人職匹配模型簡介
    結果思維打造
    2. 職業化中的溝通
    視屏賞析
    3、職(zhi)業化(hua)的定義

    第二講：跨部門溝通不暢的主要原因
    一、 公司內部，外行與內行之間的溝通
    二、 重點強調不足，條理不清
    三、 先入為主/親情效應
     沒有能主動的開啟溝通渠道
     不能積極聆聽
    四、 按自己的思路思考，忽略他人的需求
    五、 忘記溝通的目的，失去耐心，造成爭執
    六、 思考不慎重，大腦沒過濾
    七、 準備不充分、時間不充分
    八、 語言不通，渠道不通，沒有選擇適合的溝通渠道
    九、 記憶力差
    十、 代溝(gou)

    第三講：跨部門溝通心態調整與核心要素
    一、跨部門溝通意識之團結
    1、 高手根據目標做選擇，普通人根據習性起反應
    2、 發生矛盾，普通人把關系搞斷，高手向前推進
    二、跨部門溝通意識之承擔
    1. 責任的承擔是解決問題的開始
    2. 責任的承擔是真正成長的開始
    3. 責任的承擔是提升執行到開始
    三、兩個蛻變？
    1. 從不好意思到敢于說
    2. 從敢于說到敢于挑戰權威
    情義和生意是兩回事
    四、跨部門溝通的核心要素：
    1. 沒有人無法溝通，只是我暫時沒有找到方法。
    2. 溝通的態度大于溝通的內容
    3. 要區分跟什么人溝通
    仰視法、平視法、俯視法
    4. 要區分什么事
    求人、安排別人做事、
    五、 跨部門溝通的形象設計
    1、 職業化標準
    2、 設計自我形象包裝
    六、 跨部門溝通的環境
    1、 時間、地點（主場、客場）
    2、 氣場
    3、 補勢

    第四講：跨部門溝通行為藝術
    一、 擺正心態、調整情緒
    二、 其中一方有情緒，不溝通
    1. 化解情緒，再溝通
    2. 站在對方立場，以情緒對抗情緒
    三、 遵循上午理性、下午感性原則
    四、 準備相應的文件、數據、資料
    五、 溝通三要素
    六、 合理規避口頭禪與模糊語言
    七、 授權時，編碼清晰
    八、 5W1H原則
    注：本方(fang)案(an)為初(chu)步(bu)方(fang)案(an)，通常情(qing)況(kuang)下，會(hui)在培訓前與客戶做進一(yi)步(bu)溝通，根據企業具體(ti)情(qing)況(kuang)，調整成最符(fu)合企業實際情(qing)況(kuang)的個(ge)性化方(fang)案(an)。

    【課前準備】：
    1、 音響設備（含麥克風、音頻線用于播放授課中的視頻）
    2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）
    3、 演講臺或課桌放置于講師前方；
    4、 電源接線板置于講臺下，用于連接老師電腦電源。
    5、 大白紙共計10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；
    6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；
    7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書寫也可以；
    8、 學員做筆記物料；
    9、 準備A4紙若干（學員人數的三倍），授課前不用發給學員；
    10、 課桌島嶼（魚骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓師來之后分；
    11、 講臺旁準備一張椅子或凳子；
    12、 紙巾(jin)一盒（放(fang)置在講(jiang)臺上）

跨部門溝通學習