課程描述(shu)INTRODUCTION
職場必備的溝通技巧
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場必備的溝通技巧
直擊人心——職場超級溝通術
以課堂還原職場場景,正能量傳播,培養職場人士職業化素養與行為技能
主(zhu)講(jiang)老師: 王薇莉(li) 職業(ye)化團(tuan)隊(dui)打造、執行力、有效溝通、團(tuan)隊(dui)建設 培訓師
【課程背景】:
公司快速發展的第一要素是“人”,然而在日常工作由于人與人之間的溝通不暢,造成公司的大量資源、資金的浪費,溝通已成為現代企業管理的頭號障礙,也是人際情感的基石,溝通的有效性已是企業團隊凝聚力、增加銷量、提升業績的突破口。
身在職場,如履薄冰!
不知您是否有過類似的經歷?
場景一:苦熬通宵做出一份方案,去向領導匯報,老板看了一眼,只說一句:你想表達的是什么?說重點!
場景二:面對重要的客戶需要介紹公司的優勢,但是卻詞不達意!
場景三:下屬員工能力有欠缺,工作不得力,你悉心指導,只差掏心掏肺了,卻換來下屬的一句:可不可以給我一點點自主管理空間?
碰到這樣的情況,我們該怎么辦?
知彼方能解(jie)(jie)己!“贏(ying)”在溝(gou)通——*的(de)職場(chang)溝(gou)通技(ji)巧,幫助我(wo)們解(jie)(jie)讀職場(chang)人(ren)格特質(zhi),帶我(wo)們了解(jie)(jie)他人(ren)、認清自己、讀懂老板(ban)、解(jie)(jie)析同事,面對不同的(de)人(ren),做出(chu)最高效(xiao)的(de)應對方式!讓(rang)(rang)你(ni)“慧(hui)眼識(shi)人(ren)”,成為無往而不利的(de)溝(gou)通達人(ren),讓(rang)(rang)你(ni)的(de)老板(ban)認可你(ni),你(ni)的(de)同事喜歡你(ni),你(ni)的(de)愛人(ren)信賴你(ni)!
【培訓對象:】
中層管理人員
部(bu)門經理/一線管(guan)理者(zhe)
【培訓收益:】
1. 了解溝通原理與重要性,通過高效溝通提升執行力;
2. 通過學習公眾表達技巧,提升在公眾面前的說服能力;
3. 掌握如何與領導溝通,如何與下屬溝通,如何與平級同事溝通;
4. 掌握激勵和輔導下屬的溝通技巧
5. 掌(zhang)握結構(gou)性思維(wei)的方法,高效組織自己的語(yu)言,提升在(zai)溝(gou)通中的邏輯性
【授課方式:】
理論(lun)講解(jie)、案例分析、情境互動、分享交(jiao)流
【課程大綱:】
第一模塊 高效溝通概述
一、 高效溝通的定義
學習活動:我理解的溝通定義
二、職場人士所溝通的三個層次;
1. 人職匹配模型——重新認識你和職業的關系
2. 構建高效能溝通的5個原則
三、溝通的4大作用
四、高效溝通的底層邏輯
視頻(pin)案例:短片中主人翁在溝通中哪里出現了(le)問題?
第二模塊 公眾表達中溝通技巧
一、 影響公眾表達的三要素
1、內容
2、語音
3. 肢體語言
二、臺上禮儀
1. 三定法
2. 上臺時如何持稿,常見的2種的錯誤持稿法
3. 上臺之前要檢查的細節
三 、開臺
1. 聲音—1個“好”字重千斤
2. 態勢語言
視屏解析:馮導的失誤
四 、臺中
1. 聲音——聲音的3個要訣2個忌諱
2. 態勢語言
a) 身體的3字要訣
b) 手勢的8字要訣
c) 表情與內容的配合
d) 忌小動作
隨堂(tang)演練
第三模塊 職場必備的情景溝通技巧
一、向上溝通
1. 向上溝通的FOSS公式——如何獲取上司的關鍵問題支持
2. 積極主動的運用
3. 結構化的表達技巧——金字塔結構
1)結論先行
2)上下對應
3)排序邏輯
4)分類清楚
結構化表達的隨堂練習
二、向下溝通
互動:紙杯子
1. 如何正確的處理與下屬的關系?
2. 如何有效激勵下屬?
3. 如何輔導下屬提高技能?
三、 橫向溝通
1. 雙贏思維——一種互惠互利的溝通習慣
互動———我*
2. 溝通T型圖——建立雙贏協議
3. 同理心的傾聽和(he)表(biao)達
職場必備的溝通技巧
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