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商務禮儀的學習

    以課堂還原職場場景，正能量傳播，培養職場人士職業化素養與行為技能
    主講(jiang)老師(shi)(shi):  王薇莉(li)  職業化團隊(dui)打(da)造、執行力、有效溝通、團隊(dui)建設  培訓師(shi)(shi)

    【課程背景】：
    一個不經意的稱呼會讓客戶轉身離去？一個習以為常的細微動作竟然使一個成交化為泡影？而又有接待人員，因有良好的行為禮儀，讓客戶對產品刮目相看，對企業服務充滿期待？是產品本身的問題，還是接待者職業行為規范問題？——你的禮儀價值百萬。
    通過對商務(wu)禮儀的(de)(de)學習能讓(rang)一線的(de)(de)服務(wu)人(ren)員在商務(wu)、社(she)交場合中，事(shi)事(shi)合乎(hu)禮儀，處(chu)處(chu)表(biao)現*、得體，從而使客戶接待與商務(wu)交往活(huo)動順利進行，事(shi)半(ban)功倍。從一個人(ren)的(de)(de)行為(wei)規范，看出一個團隊的(de)(de)實力(li)，看出產品(pin)的(de)(de)精益求精！

    【培訓對象：】
    1. 服務業基層員工
    2. 新員工培訓
    3. 職場新人(ren)

    【培訓收益：】
    1. 提高對禮儀的整體認知和素養，增強自信，從容應對各種商務場合；
    2. 塑造良好的企業和個人的形象，贏得客戶好感；
    3. 懂規則，知禮儀，更好的與人互動，創造和諧的人際關系
    4. 掌握日常通訊工具“電話”“微信”的禮儀要點，展現服務專業風采
    5. 能運用(yong)接(jie)待(dai)禮儀接(jie)待(dai)客戶(hu)，提(ti)(ti)高接(jie)待(dai)中(zhong)的(de)客戶(hu)滿意度，提(ti)(ti)高成交概(gai)率(lv)

    【授課方式：】
    理論講(jiang)解、案(an)例分析、情境互動、分享交流(liu)

    【課程大綱：】
    第一篇    商務禮儀概論--- 成功卓越的關鍵！
    一、禮儀小測試
    現場隨堂測驗
    二、商務禮儀內涵
    1) 禮儀的定義
    2) 禮儀的作用
    互動：神奇的第一印象
    三、商務禮儀在職場中的重要性
    1) 客戶滿意度的來源
    小組討論：客戶所感知到的服務？
    2) 禮儀在(zai)職業中的(de)重要性

    第二篇    商務形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！
    一、儀容禮儀
    得體的職場妝容、發型
    二、儀表禮儀
    場合著裝/商務著裝
    三、配飾禮儀
    首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
    互動：大家來找茬
    四、儀態禮儀
    1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
    2) 端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
    3) 灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
    4) 優雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出專業
    5) 得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
    6) 謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
    隨(sui)堂(tang)練習(xi)：請小組成員(yuan)上臺示(shi)范

    第三篇   接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器！
    一、通訊禮儀
    電話銷售禮儀、手機短信禮儀、商務信函禮儀
    二、會面禮儀六部曲
    稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
    情景演練
    三、位次禮儀
    會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
    四、商務接待
    1) 門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束
    2) 其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同禮儀
    視屏賞析：熱情的錢小樣
    五、成功拜訪
    1) 設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
    2) 揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
    3) 適時告辭：告辭時機(ji)、怎樣告辭

    第四篇    微信禮儀 ---只聞其聲的修養展現
    一、 商務微信的添加禮儀
    1) 二維碼中的細節
    2) 電話添加的密碼
    3) 微信名片推送
    情景演練：添加客戶的微信
    二、 商務微信的形象禮儀
    1) 如何從微信細節體現置業顧問的專業性
    2) 微信商務形象禮儀
    三、 商務微信的溝通禮儀
    1) 單向溝通
    2) 群溝通
    3) 朋友圈的溝通

    第五篇    關系建立的溝通技巧 ---讓您事半功倍的秘訣
    一、溝通的概述
    二、關系建立的溝通技巧
    1) 陽光心態的力量
    2) 提問的技巧
    3) 聆聽的技巧
    4) 贊美的技巧
    情景演練：贊美你的客戶
    全體人員做通關模擬演練，落地應用到實際工作場景中。
     注：本方案為初步方案，通常情(qing)(qing)況(kuang)下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據(ju)企(qi)業(ye)具體情(qing)(qing)況(kuang)，調整成最符合企(qi)業(ye)實際(ji)情(qing)(qing)況(kuang)的個性化(hua)方案。

商務禮儀的學習