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職場商務禮儀課程培訓

【課程背景】
俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利。
——禮儀就是人際交往的潤滑劑。
本(ben)課程(cheng)將通(tong)過優質商(shang)務禮儀六大(da)模塊(kuai)，系統而全面地提(ti)升參訓人(ren)(ren)員整(zheng)體(ti)職業(ye)素質，打造企(qi)業(ye)之完(wan)美(mei)(mei)形象，使企(qi)業(ye)人(ren)(ren)員能(neng)與客戶(hu)零障礙溝(gou)通(tong)。從(cong)而提(ti)升對外(wai)交往的(de)滿意度，塑造企(qi)業(ye)的(de)美(mei)(mei)譽度，使企(qi)業(ye)在激(ji)烈的(de)市場(chang)競爭(zheng)中占據更多優勢(shi)。

【課程收益】
－了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象;
－掌握：細節入手，商務場合中的各項禮儀規范，塑造專業的職業形象;
－提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;
－學(xue)習：交往中的(de)溝(gou)通的(de)藝術、技(ji)巧(qiao)和規范，提升溝(gou)通交往的(de)能力與禮儀水平；

【課程特色】
專業性：課程架構系統、完整，規范標準施教。
趣味性：課程中穿插情景角色扮演，理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度。
實踐(jian)性(xing)：與職場緊密相連，落地、易懂(dong)、易記憶(yi)，更(geng)融入到內心，讓學員(yuan)不僅(jin)僅(jin)知禮(li)，更(geng)懂(dong)禮(li)用禮(li)。

【授課對象】全員

【課程大綱】
破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
拍手游戲引入學習重要性(xing)

第一章：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
－國家形象
－城市形象
－企業形象 職業形象
－家庭形象 個人素質
－首因效應
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮儀心態
－感恩之心
－自信之心
－熱情之心
－寬容之心
－危機之心
小(xiao)組(zu)討論：某件細小(xiao)禮儀拉進與客戶(hu)關系

第二章：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO?原則
－55387原則
－職業形象三個層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業裝標準
－女士職業裝著裝細節
1、四季職業裝穿著
2、女士職業穿著禁忌
3、職場配飾的選擇
4、絲襪與鞋，你選對了嗎
－男士西裝正裝著裝細節
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節
－讓配飾成為你的增值器
  1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、商務舉止禮儀——價值百萬
－如何通過微笑拉近心靈距離
1、表情管理
2、善用目光
－如何通過站走坐行體現專業姿態
1、標準站姿的要點和注意事項
2、坐姿的標準入坐法
3、標準的走姿呈現和注意事項
4、蹲姿的基本要點和注意事項
5、鞠躬的不同標準和具體含義
－如何介紹來訪者與上級領導相識
1、介紹他人注意事項
2、介紹的原則和順序
－如何通過握手方式提升初次信賴感
1、握手的正確打開方式
2、握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待
－商務接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項
－商務拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項
角色模擬：上一個互動基礎上加上接待與拜訪細節
－遞/接的正確打開方法
現場展示：簽千萬大合同
四、商務位次禮儀——細節影響成敗
－座次禮儀
1、商務宴請中座次禮儀
2、不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合的座次禮儀
－乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座

第三章：職場內部相處禮儀
一、精準提升——學會與上級圓融相處
－行進禮儀
1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎
2、上下樓梯在老板前面還是后面
－進出禮儀
1、 進入領導辦公室匯報工作注意事項
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
－有效傾聽
1、6w傾聽術
－學會贊美
1、贊美四化法
課堂互動(dong)：組隊(dui)角色匯報項目(mu)成功項目(mu)小(xiao)組復盤

第四章：職場溝通禮儀
一、通聯禮儀
－電話禮儀
－微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、溝通禮儀
－溝通三要素
－溝通四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
－溝通障礙
1、表達者障礙
①語言障礙
②自以為是
2、傳播過程障礙
3、接受者障礙
①聽而不聞 反應遲鈍
②光環效應 刪減省略
－溝通四種方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、選擇自由
課堂演(yan)練：多部分(fen)(fen)協作，馬上下班，A部分(fen)(fen)需(xu)要一(yi)個(ge)文件但是需(xu)要B部門小李務(wu)必今天整理好發過來。

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