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中國企業培訓講師
“三禮”高效提升企業競爭力——知禮,懂禮,用禮
 
講(jiang)師(shi):譚秀(xiu)秀(xiu) 瀏覽次(ci)數:2556

課程描述INTRODUCTION

提升現代禮儀

· 客服經理· 大客戶經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:譚秀秀    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升現代禮儀

【課程背景】
   孔子說:“不學禮,無以應。不知禮,無以立。”現實也告訴我們:“有禮走遍天下,無禮寸步難行”。
   所謂禮就(jiu)是(shi)(shi)內(nei)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重之心(xin),儀(yi)就(jiu)是(shi)(shi)外在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)形式(shi),禮儀(yi)就(jiu)是(shi)(shi)恰到(dao)好處的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達尊(zun)重,在(zai)人(ren)與人(ren)在(zai)日常相互(hu)交(jiao)(jiao)往(wang)中的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)準則(ze)和行為(wei)秩序,現(xian)代(dai)禮儀(yi)則(ze)是(shi)(shi)在(zai)社會活動中體現(xian)相互(hu)尊(zun)重的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)準則(ze),用來約束(shu)我們在(zai)日常交(jiao)(jiao)往(wang)中的(de)(de)(de)(de)(de)方方面(mian)面(mian),在(zai)如今(jin)市場經濟的(de)(de)(de)(de)(de)大環境下,社交(jiao)(jiao)往(wang)來已(yi)經成(cheng)為(wei)了(le)一種重要交(jiao)(jiao)往(wang)形式(shi)。現(xian)代(dai)禮儀(yi)不僅能(neng)樹立良好的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)形象(xiang),在(zai)與他人(ren)交(jiao)(jiao)往(wang)時建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)關系,也關乎到(dao)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力,因為(wei)出(chu)席(xi)社交(jiao)(jiao)等商務場合,個(ge)(ge)(ge)人(ren)代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang),個(ge)(ge)(ge)人(ren)競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)(sheng)也是(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)(sheng)。

【課程收益】
-掌握:社交場合中的各項禮儀規范,塑造良好的職業形象;
-提升:個人綜合素養,樹立良好的公眾形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
-學習:交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
-培(pei)養:知(zhi)禮(li)、懂禮(li)、用禮(li)的高素質職業(ye)人才,讓(rang)企業(ye)更具有市場(chang)競爭力。

【課程特色】
專業性:課程架構系統、完整,規范標準施教。
趣味性:課程中穿插情景角色扮演,理論講解和實際操練充分融合為一體,提升學員的學習體驗感和參與度。
 實踐性:與職場緊(jin)密相連(lian),落(luo)地、易懂、易記憶(yi),更融入到內心,讓學員不(bu)僅僅知禮(li),更懂禮(li)用禮(li)。

【授課對象】企(qi)業管理層、商務接待人員、對(dui)外業務人員等

【課程大綱】
破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
禮儀知識小測試,引出禮儀學習的重要性
第一章:禮儀概述
一、禮儀認知
-“禮”的底層邏輯
-恭而無禮則勞
-知其然,知其所以然
-禮儀的分類
二、禮儀的作用
-國家形象
-城市形象
-企業形象 職業形象
-家庭形象 個人素質
-首因效應
小組討論:日常工作生活中,你認為有素質和沒素質的行為有哪些?
問題思考:禮儀對你的工作和生活有什么影響,接下來的行動是什么?
三、禮儀與服務
-境隨心轉
-服務的三個層次
1、能夠滿足客戶的需要
2、能夠給客戶帶來價值
3、超越預期帶來驚喜境隨心轉
-高效優質服務
1、專業化操作
2、標準的職業形象禮儀
3、積極的服務心態
4、完美的禮儀溝通技巧(qiao)

第二章:塑造魅力職業形象
一、不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO?原則
-55387原則
-職業形象三個層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業裝標準
-商務和社交之間——正裝的穿著品味
-時尚與商務之間——職業裝的選擇與穿著
1、男士正裝
①男士領帶的個性與情緒表達
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
2、女士正裝
①妝容色彩的搭配藝術
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
③配飾的佩戴藝術
三、日常儀態舉止
-打動客戶的第一張名片
1、表情管理
2、善用目光
-站姿的不同姿態和注意事項
-坐姿的標準入坐法 
-標準的走姿呈現和注意事項
-蹲姿的基本要點和注意事項
-鞠躬的不同標準和具體含義
-手勢在不同場景的運用
課堂互動:組隊(dui)角色表演

第三章:商務禮儀
一、商務介紹禮儀
-自我介紹的四種不同形式
-介紹他人注意事項
-介紹的原則和順序
二、握手禮儀
-握手的正確打開方式
-握手的正確位次方法
角色模擬:A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待
三、商務接待與拜訪禮儀
-商務接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項
-商務拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項
角色模擬:上一個互動基礎上加上接待與拜訪細節
四、呈遞禮儀
-遞/接的正確打開方法
現場展示:簽合同
五、位次禮儀
-座次禮儀
1、宴請中餐座次禮儀
2、會議談判座次禮儀
-乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
-行進禮儀
-進出禮儀
課堂互動:組隊角色表演商(shang)(shang)務(wu)簽約(yue)成功后商(shang)(shang)務(wu)宴請

第四章:社交溝通禮儀
一、通聯禮儀
-電話禮儀
-微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言語溝通技巧
-面部語言
-目光觸及
-肢體語言
-人際距離
-語音語調
三、溝通禮儀
-溝通三要素
-溝通的藝術
1、溝通軟墊
2、建立情感
3、用對方喜歡的方式說話
①DISC性格測評
②DISC性格分析
4、有效傾聽溝通三要素
-職場內部溝通公式
1、匯報工作
2、下達工作
課堂演(yan)練:談判成功匯報工作

提升現代禮儀


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