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直銷企業危機管控

課程導言
在這個互聯網高度發達、傳播速度驚人的時代：
—— 誰能有效地預防、規避和控制危機，誰就掌握了發展主動權!
—— 誰(shui)掌握了(le)危機(ji)(ji)處理(li)的策略、方法和(he)技(ji)巧，誰(shui)就能真正“高(gao)枕(zhen)無憂(you)”！《直(zhi)銷企(qi)業危機(ji)(ji)管(guan)(guan)控*實(shi)踐》課(ke)(ke)程(cheng)，由(you)*實(shi)戰專(zhuan)家(jia)專(zhuan)為(wei)卓越企(qi)業培訓優秀危機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)人(ren)才而精(jing)心打造(zao)！本課(ke)(ke)程(cheng)讓您成(cheng)為(wei)危機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)的高(gao)手！ 

課程目標
1、全面提升危機處理能力，使更具說服力、公信力：
－了解危機管理的目標確定、內容設計和預案編制；
－學習危機管理的基本方法和應對策略、技巧；
－熟悉危機處理的對應準備——建立和諧環境、確立應對關鍵節點；
－掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。
2、強化訓練，使學員明顯增強危機管理的實力：
－運用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
－運用肢體語言，闡述復雜信息，使之更加生動清晰；
－運用情緒力量，展示企業同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應對能力：
－政府內外部大小會議，從容進行新聞發布；
－面對(dui)媒體和公眾，熟練操作新(xin)聞(wen)發(fa)布會，積極正(zheng)向地傳遞有利信息。

課程對象：企業各級管理層

課程內容：
第一模塊：相關概念解讀
1、兩大概念
（1）意外事件
（2）突發事件
2、危機兩步曲
（1）發生突發事件
（2）后續連鎖反應
3、對待媒體危機的態度
（1）企業危機的三大效應
（2）危機效應產生的兩大原因
（3）我們應有的態度

第二模塊：危機應對
1、課堂信息采集：直銷行業危機的一般來源
2、危機來源歸納：主要有7類來源
（1）產品問題
（2）媒體文章
（3）官方態度
（4）內部管理
（5）銷售模式
（6）運用方式
（7）大眾情緒
3、危機爆發后的公關：8步棋
4、讓上帝滿意的7種做法
 5、課堂討論(lun)：我們在(zai)危機應對方面(mian)存在(zai)哪些問(wen)題？如何改進？

第三模塊：危機處理
1、危機公關5S原則
2、危機預警
（1）預警工具設計
（2）預警機制確定
3、危機處理
（1）媒體應對的方法
（2）網絡輿情處理
4、危機處理者的素質要求
（1）不是演員、但會演出
（2）跳過(guo)陷阱(jing)、巧(qiao)妙應答

第四模塊：危機管理的工具（參考）
1、輿情信息實時采集、分析表
（1）模板解讀
（2）模板調整（針對本公司）
2、應急預案編制模板
3、危機處置一般流程圖
4、媒體應對的一般步驟（流程圖）
           
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