課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
電話銷售公開課
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
電話銷售公開課
課程收益
如(ru)今,電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)已成為銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)必不可少的一種(zhong)(zhong)手段。然而大部分電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)的效果并不理(li)想,造成這種(zhong)(zhong)情況(kuang)的原因主要是銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)對(dui)電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)這種(zhong)(zhong)銷(xiao)(xiao)售(shou)模式(shi)認識不夠,也缺乏實(shi)戰技(ji)能。本(ben)課程將和(he)您分享沒(mei)有視覺接(jie)觸情況(kuang)下如(ru)何進行電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)的方(fang)法,幫(bang)助銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)提(ti)高相應技(ji)能,進而提(ti)升企業整體銷(xiao)(xiao)售(shou)業績。
課程對象
電(dian)話銷(xiao)售人員,客(ke)戶經(jing)理、主(zhu)管,其他銷(xiao)售人員,呼(hu)叫中心的工作人員等需要電(dian)話溝通的人員。
課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區別
■ 接聽電話的五個注意事項
■ 撥(bo)出(chu)電話(hua)的五個重要細節(jie)
2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽
3、電話銷售流程(一)——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關聯
■ 幾種典型的開場白
■ 開(kai)場白和(he)主題內(nei)容的銜接
4、電話銷售流程(二)——識別和引導需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點
■ 3種探查(cha)和(he)引導方法的應用
5、電話銷售流程(三)——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認疑慮得到解除(chu)
6、電話銷售流程(四)——成交與跟進
■ 成交時機與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認與結尾
■ 跟進與建立關系
■ 跟(gen)進(jin)的頻率與內容
講師簡介:
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士(MBA),曾任某世界*的的管理培訓公司專職講師多年,現為市場、銷售等領域特約講師。
張老師成功橫跨4個完全不同的行業,涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造,曾任三家公司管理人員、銷售總監等,其中2家已經上市,他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%,最高年銷售增長率達到600%,年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和(he)(he)管理實(shi)踐(jian)經(jing)驗沉淀,3年管理咨詢和(he)(he)培訓過程中的不斷(duan)梳理和(he)(he)總結,張老師在(zai)團隊建設和(he)(he)管理領域(yu)已經(jing)形成了一(yi)整套(tao)獨特(te)、有(you)效、簡單(dan)的方法(fa)(fa),這些方法(fa)(fa)已經(jing)幫助(zhu)到超(chao)過100家(jia)來(lai)自(zi)不同背(bei)景組織(外(wai)資(zi)企(qi)業、國有(you)企(qi)業、合資(zi)企(qi)業、民營企(qi)業、事業單(dan)位(wei)等)的2000多人;
王老師
對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士;復旦大學-麻省理工學院國際工商管理碩士(International MBA);并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。
在(zai)(zai)(zai)近20年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)歷中(zhong),王(wang)老(lao)師曾在(zai)(zai)(zai)中(zhong)國輕(qing)工(gong)業(ye)品進(jin)出口總公(gong)(gong)司(si)工(gong)作(zuo),先(xian)后擔任物流(liu)主(zhu)管(guan)、銷(xiao)售經(jing)理(li)和(he)(he)上(shang)海分公(gong)(gong)司(si)副總經(jing)理(li)。在(zai)(zai)(zai)擔任上(shang)海分公(gong)(gong)司(si)副總經(jing)理(li)期間,實(shi)際負責分公(gong)(gong)司(si)的(de)全面運營,不(bu)僅對產品的(de)銷(xiao)售和(he)(he)市(shi)場(chang)有更全面的(de)體(ti)會,更積累(lei)了(le)進(jin)出口公(gong)(gong)司(si)的(de)運營管(guan)理(li)經(jing)驗,從戰略(lve)和(he)(he)管(guan)理(li)的(de)角(jiao)度來加(jia)強銷(xiao)售和(he)(he)市(shi)場(chang)工(gong)作(zuo);2005年(nian)起王(wang)老(lao)師加(jia)盟了(le)新加(jia)坡金鷹國際集團,負責集團主(zhu)要產品在(zai)(zai)(zai)中(zhong)國市(shi)場(chang)的(de)大客戶銷(xiao)售和(he)(he)管(guan)理(li),更加(jia)在(zai)(zai)(zai)管(guan)理(li)實(shi)踐中(zhong)融會貫通了(le)其在(zai)(zai)(zai)銷(xiao)售和(he)(he)客戶管(guan)理(li)方面的(de)技能和(he)(he)經(jing)驗;2009年(nian)起王(wang)老(lao)師開(kai)始服(fu)務(wu)于歐(ou)洲(zhou)著(zhu)名培(pei)訓公(gong)(gong)司(si)*(中(zhong)國),進(jin)入管(guan)理(li)培(pei)訓行業(ye);
肖老師
IPTS國際職業培訓師行業協會高級職業培訓師
國際注冊心理咨詢師
清華同方安全事業部大區經理、部門經理
法國布爾有限公司銷售總監
三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監
10年以上銷售實踐經歷,6年以上團隊管理經驗
針對IT、通信(xin)、金(jin)融等行(xing)業多年職業培訓經歷
電話銷售公開課
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