課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通的技巧
課程背景:
是(shi)否有(you)過(guo)這種情況,大家抱(bao)著(zhu)美(mei)好(hao)的(de)愿(yuan)望,卻達(da)不到理(li)想的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效果(guo)(guo);因(yin)為(wei)職場溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)問題(ti),工作(zuo)中經常帶(dai)著(zhu)壞情緒;盡管(guan)很(hen)(hen)想溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)清楚,但是(shi)總有(you)人(ren)誤解我的(de)意思;還有(you)些人(ren),感覺就(jiu)很(hen)(hen)難(nan)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)相(xiang)處…… 在(zai)(zai)職場中,據不完(wan)全統計,80%的(de)問題(ti)都是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)問題(ti),更(geng)是(shi)有(you)80%的(de)矛盾來(lai)源于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不暢。這些問題(ti)如(ru)果(guo)(guo)長期(qi)存在(zai)(zai),會給企業(ye)、組織帶(dai)來(lai)的(de)阻礙(ai)。而面對不斷變化的(de)時(shi)代,職場中不同(tong)年齡層想法也將(jiang)更(geng)具差異化,如(ru)何合作(zuo)、溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、協調(diao)就(jiu)顯得更(geng)加重要(yao)。如(ru)果(guo)(guo)企業(ye)里長期(qi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不暢,人(ren)際關(guan)系緊張(zhang),團隊凝(ning)聚力差,而導致運(yun)作(zuo)效率(lv)低,管(guan)理(li)成本(ben)增高,甚(shen)至會因(yin)此產生(sheng)人(ren)員(yuan)流失(shi),這將(jiang)直接影(ying)響到企業(ye)目標的(de)實現。 本(ben)課程將(jiang)教會學員(yuan)掌(zhang)握溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)技術,在(zai)(zai)日常工作(zuo)和生(sheng)活中能(neng)夠(gou)充(chong)滿自信的(de)、成功地(di)進行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),可以快(kuai)速(su)突破溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)障(zhang)礙(ai),提高溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效率(lv)。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高(gao)層管理人員,部門核心骨干及(ji)基層員工
課程目標:
● 理解職場溝通的本質,熟練掌握職場溝通三個維度的技巧;
● 了解并運用溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧;
● 規避常見的溝通障礙,能在不同角色下選擇不同的溝通方式;
● 掌握(wo)與上級(ji)、平級(ji)和下級(ji)的溝(gou)通原(yuan)則;
課程特色:
● 課程所涉及的場景和知識點全面,能夠涵蓋知識,技能和態度三重教學目標;從知識層面,有溝通的相關概念,從理論層面理解溝通;從技巧層面,從有溝通的“硬”技能和“軟”技能,并在不同的場景給予技能和方法;從態度層面,啟發學員從學習溝通到自我認知,職場素養和人際關系等多個維度的思考;
● 內容源自多本溝通權威書籍,并在此基礎上通過業務實際場景進行講解,讓學員更有代入感,便于理解和記憶;
● 采用(yong)視頻,活動(dong)和(he)游戲(xi)等多種教學(xue)(xue)(xue)手(shou)法,讓學(xue)(xue)(xue)員通(tong)過(guo)參(can)與課程內容,引導學(xue)(xue)(xue)員自主學(xue)(xue)(xue)習,更加有助于(yu)學(xue)(xue)(xue)員的(de)知識和(he)技(ji)能學(xue)(xue)(xue)習,通(tong)過(guo)練學(xue)(xue)(xue)相輔(fu)的(de)方式啟發學(xue)(xue)(xue)員。 課程方式: 講授(shou)法,案例(li)分(fen)(fen)享(xiang),分(fen)(fen)組(zu)PK,視頻討論(lun),場(chang)景模擬,游戲(xi)互動(dong)。
課程大綱
一、職場溝通的本質
1. 從心開始:職場溝通的本質
2. 職場溝通的原則
3. 常見的溝通障礙
視頻分析:老人的電話投訴
4. 職場溝通的步驟
二、職場溝通三個維度
1. 透明度
1)從喬哈里窗看職場溝通
2)喬哈里窗在職場中的應用
2. 可信度
課堂討論:這些信息你相信嗎?
1)不做無準備的溝通
2)提升溝通可信度的四大法寶
3. 精準度
游戲互動:蒙眼傳字
1)誤導溝通三種情況
2)精準表達的金字塔模型
三、職場溝通的三個利器
1. 傾聽
案例分析:你真的在傾聽嗎?
1)斯坦納定理
2)傾聽的三個層次
2. 提問
視頻分析:報案人到底發生了什么?
1)三種提問方式
2)職場提問技巧
3. 反饋
1)正面反饋技巧
2)負面反饋技巧
3)建設性反饋技巧
四、職場溝通的三個潤滑劑
1. 贊美
案例分析:這樣的贊美你喜歡嗎?
1)贊美的內容
2)贊美的原則
3)贊美的技巧
2. 幽默
視頻案例:泰國外交官發言
1)幽默的兩個原則
2)幽默的四個套路
3)不恰當的幽默表達
3. 妥協
1)妥協就是退讓?
2)溝通底線原則
3)矛盾化解的黃金公式
五、不同層級的職場溝通
1. 向上溝通
視頻分析:你想讓我加班嗎?
1)向上溝通四個原則
2)向上溝通的PREP法則
3)向上溝通的雷區
2. 向下溝通
視頻分析:初次見客戶的溝通
1)向下溝通中的角色定位
2)向下溝通的四種形式
3. 平級溝通
小組討論:如何讓同事做職責外的事?
1)平級溝通四類場景
2)平級溝通四步法
4.職場的情感賬戶
課程總結
職場高效溝通的技巧
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已開課(ke)時間Have start time
- 羅龍
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉(li)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤