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零缺陷質量管控

【課程目標】
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了*水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性。
一個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)產品或服務如(ru)果(guo)不(bu)(bu)(bu)能令人滿意(yi)，就表示(shi)他們的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，不(bu)(bu)(bu)過(guo)，這(zhe)還只(zhi)是這(zhe)家公(gong)司(si)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)表面現(xian)象(xiang)而已(yi)。困擾組織的(de)(de)(de)這(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)大多(duo)具(ju)有(you)(you)相同(tong)的(de)(de)(de)病癥(zheng)，如(ru)質(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)(bu)(bu)統一、有(you)(you)修(xiu)修(xiu)補補的(de)(de)(de)習慣(guan)、允許犯(fan)錯(cuo)誤、管(guan)理層不(bu)(bu)(bu)肯正(zheng)視問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)根源等(deng)等(deng)。如(ru)何(he)有(you)(you)效(xiao)地消除以上問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，加強質(zhi)(zhi)量(liang)成本控制，挑戰零缺陷，本課程可(ke)以幫助(zhu)管(guan)理者掌(zhang)握企(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)精髓思路(lu)，從中了解實(shi)用的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理方法和(he)技巧，用有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)方法和(he)工具(ju)，通過(guo)團隊合作的(de)(de)(de)模式達成質(zhi)(zhi)量(liang)改進的(de)(de)(de)目標。

【課程目標】
1、第一次就把正確的事情做對，提升質量意識
2、改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣
3、從零缺陷質量意識出發，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發潛能，消除浪費
4、從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平
5、建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢
6、通(tong)過提升管理(li)控制或(huo)降低成本(ben)，提升盈(ying)利

【適用對象】：高(gao)層(ceng)、中層(ceng)、主管以上人員均可

第一講：為什么是零缺陷
1、看看傳統的質量智慧/質量觀念有哪些？
2、醫生的視角中的“零缺陷”
3、三不原則與零缺陷
4、從零缺陷到零缺陷管理
5、零缺陷管理哲學
6、一個中心：第一次就做對
7、兩個基本點
8、三個代表
9、四項基本原則
10、五個卓越表現結果
11、六個文化變革要素
12、零缺陷(xian)管理的誤區

第二講： 零缺陷管理的七項方略
方略1：文化變革的零缺陷模式
－領導變革與管理承諾
－組織變革與領導風格
－領導法則與實施變革
－零缺陷疫苗注射評估
方略2：價值驅動的質量經營模式
－制定質量戰略與政策
－尋找價值驅動的要素
－設定戰略執行的目標
－督導戰略計劃的實施
－評估質量經營的進程
方略3：經理主管質量工作指南
－經理主管的角色任務
－經理主管的八項修煉
－Cerosys的運行模式
－Cerosys的實施步驟
方略4：基于PONC的管理模式
－發現“隱形工廠”
－PONC模型展開
－建立PONC表盤
－PONC管理方法
方略5：有效管理質量改進過程
－建立質量改進的組織
－實施質量戰略的計劃
－落實關鍵過程與指標
－過程改進的量化計劃
－Cerosys的定期評估
方略6：建立實施消除麻煩系統
－Cerosys實施與ECR系統
－建立同管理者溝通的模式
－實施三種遞進式的方法
－建立正式的CAT系統
方略7：基礎單元的零缺陷作業法與評估
－Cerosys與U-Mi單元
－基礎單元的運行模式
－基層員工的*

第三講：當零缺陷管理遇上*制造系統
1、什么是*制造？
2、傳統的方法
3、系統的持續改進工作循環
4、如何實施*制造系統
5、*制造與零缺陷相結合的力量
案例(li)分析：*工廠的(de)零缺陷管理

零缺陷質量管控