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用電服務營銷

一、課程介紹
中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)的(de)發(fa)展躍進式(shi)前行(xing)，預(yu)計2019年(nian)(nian)我國(guo)全社會用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)將突破70000億千瓦時(shi)(shi)，達到(dao)(dao)72，104億千瓦時(shi)(shi)，未來五年(nian)(nian)(2019-2023)年(nian)(nian)均復合(he)增(zeng)長率約(yue)為(wei)(wei)6.08%，并(bing)預(yu)測至2023年(nian)(nian)全國(guo)全社會用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)將達到(dao)(dao)91308億千瓦時(shi)(shi)。從2018年(nian)(nian)的(de)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)來看，第三產業增(zeng)長12.7%，居民用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)增(zeng)長10.4%。同(tong)時(shi)(shi)，預(yu)測2019年(nian)(nian)這兩部分的(de)增(zeng)長比例(li)還會持續(xu)增(zeng)長。另外，截(jie)止(zhi)2018年(nian)(nian)5月，國(guo)網公司已累(lei)計安裝(zhuang)超過4.57億只智能(neng)電(dian)(dian)(dian)(dian)表，覆蓋了服務區域內99.57%的(de)用(yong)(yong)戶。能(neng)源互聯網已經在中(zhong)國(guo)悄然(ran)形(xing)成(cheng)。能(neng)源互聯網為(wei)(wei)5G、中(zhong)頻PLC、NB---IOT通信(xin)發(fa)展提(ti)(ti)供了多行(xing)業應用(yong)(yong)機遇。那(nei)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)企業如(ru)何運用(yong)(yong)能(neng)源互聯網，利用(yong)(yong)大數(shu)據(ju)營(ying)銷相關理論、實(shi)踐和技術，提(ti)(ti)升產品的(de)附加價值；在為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶提(ti)(ti)供超級(ji)體驗的(de)同(tong)時(shi)(shi)，不(bu)斷提(ti)(ti)升企業的(de)營(ying)收和效益呢。程老師結合(he)幾(ji)十年(nian)(nian)營(ying)銷尤其是數(shu)字營(ying)銷的(de)經驗，為(wei)(wei)您(nin)講述電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)企業如(ru)何在新形(xing)勢(shi)下做好(hao)用(yong)(yong)戶營(ying)銷工作。

二、課程目標
☆ 本(ben)課程專門針對電(dian)力(li)企業的實際情(qing)況，講解(jie)新時代整合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和大數據營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的要點，從而使電(dian)力(li)企業進一步(bu)了(le)解(jie)到，在新形勢(shi)下(xia)的如何運用充分發揮(hui)自身優勢(shi)，激(ji)發并產生有競爭(zheng)力(li)的可以衡量成(cheng)果的整合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方案及運營(ying)(ying)方案。

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數據營銷如何提升用電服務營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數據營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結合自己公司營銷業務的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰略和戰術，以及相關的效果評估體系。
☆ 掌握：大數據營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發揮到用戶的整合營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
☆行動(dong)計劃(hua)：完整的用戶服務整合營(ying)銷計劃(hua)

四、培訓形式 
 教案(an)講(jiang)授、案(an)例分析、情景演練、管(guan)理整(zheng)合(he)營(ying)銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數據如何助力服務營銷？
1.營銷的發展趨勢
2.數據，大數據，他們的特點是什么
3.什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，服務產品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款用電服務產品。
第三部分：大數據對于用電服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)電力消費者的購買行為分析
b)電力產業購買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定用電服務的營銷目的？
5.確定用電服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6.確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產品推廣的預算
8.如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.用電服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升用電服務的品質？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯系“的重要性
4.“態度“是100分
5.“回應“里的學問
小(xiao)組作業：利用(yong)ICAR模型(xing)，設計用(yong)電服務的服務評(ping)估體系。

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