課程描述INTRODUCTION
大客戶市場拓展與管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶市場拓展與管理
課程背景:
您在面對大客戶銷售時有以下困惑嗎?
我已經很勤快了,可就(jiu)是(shi)業績不(bu)(bu)(bu)好。不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)(dao)運用什么(me)策略,才能開(kai)發大(da)客(ke)(ke)(ke)戶,拿(na)不(bu)(bu)(bu)到大(da)單。不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)(dao)如何管理和運營大(da)客(ke)(ke)(ke)戶?跟客(ke)(ke)(ke)戶一(yi)(yi)見面就(jiu)開(kai)始(shi)介紹產品(pin)。搞(gao)不(bu)(bu)(bu)清銷售流程,不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)(dao)該在(zai)什么(me)階(jie)段做什么(me)事(shi)?每(mei)次挖需求以后,又(you)不(bu)(bu)(bu)確定(ding)是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)真實需求,搞(gao)不(bu)(bu)(bu)清客(ke)(ke)(ke)戶的(de)潛在(zai)需求?拎(lin)不(bu)(bu)(bu)清客(ke)(ke)(ke)戶的(de)人(ren)(ren)物角色,不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)(dao)如何和他們對話,搞(gao)定(ding)他們?不(bu)(bu)(bu)清楚客(ke)(ke)(ke)戶的(de)性格特點,溝通起來總(zong)是(shi)效(xiao)率低?為什么(me)關(guan)鍵人(ren)(ren)物總(zong)是(shi)沒空?這些(xie)問題一(yi)(yi)直圍繞(rao)著(zhu)我們。
課程收益:
掌握大客戶的“八大”銷售流程
掌握大客戶的戰略規劃、認識何為大客戶
掌握大客戶市場拓展的方法和技巧
認識客戶需求的四種類型
掌握挖需求的工具、方法和技巧
清晰認識客戶的四種角色以及決策鏈
掌握四種類型客戶的溝通風格
了解優秀方案介紹的五種方法
了解產品介紹的(de)兩大法則
課程對象:資(zi)深銷售(shou)(shou)人員(yuan)和銷售(shou)(shou)管理人員(yuan)、大客戶銷售(shou)(shou)人員(yuan),B2B銷售(shou)(shou)人員(yuan),項目型銷售(shou)(shou)人員(yuan)等等
授課方式:行動(dong)學習(xi)工作坊、講授、游戲互動(dong)、案例(li)分析、小組研(yan)討、情(qing)景演練
課程特色:
學:知識講解、案例教學
動:利用行動學習工作坊,激發學員右腦,讓學員積極參與學習,有趣有料
用:現(xian)場產出適(shi)合本(ben)企業的銷售工具,回去就可以用
課程大綱:
第一講:大客戶的戰略規劃與開發
1、兩個問題:
銷售是一門藝術,還是一門科學?
逃不出的二八定律,想提升業績到底靠20%,還是80%?
B2B與B2C銷售的不同?什么是“大客戶”“策略”“銷售”?
案例:三個賣水果的銷售
2、兩個案例:
某石油公司的失敗案例
某石油公司的成功案例
3、總結:大客戶銷售的特點
周期長,意見多,難控制,決策慢
4、四種(zhong)銷售顧(gu)問的區別與(yu)差距
第二講:大客戶的市場拓展之銷售流程管理
1、認識客戶的購買流程
戰略規劃、理清需求、方案評估、采購、實施驗收、項目應用
2、銷售流程的天龍八部
3、銷售流程一:客戶規劃 工具:客戶規劃表
a、知道哪些行業,哪些企業,哪些人是你的客戶?
b、銷售最寶貴的是時間
4、銷售流程二:訪前準備
工具:訪前準備清單 提問清單
a、知己知彼,百戰不殆。每一次拜訪都是加分機會
b、有備無患,銷售的訪前需要準備的硬件與軟件
5、銷售流程三:激發興趣 工具:激發興趣模板
a、準備好案例和成功故事,現身說法激發客戶興趣
b、成功的案例如何去寫?
6、銷售流程四:需求確認
工具:*與發問技術 需求類型規劃表
a、做銷售就是挖需求
b、挖需求常用的技巧和工具
c、提問的技巧和方法
d、客戶常見的四種需求類型
7、銷售流程五:接觸決策
a、客戶關鍵人的種類
b、找對人才能做對事
c、不同的客戶角色會關注什么
8、銷售流程六:共創方案
工具:共創方案行動計劃表
a、什么樣的方案客戶會喜歡?
b、客戶比你更珍惜他的成果
c、“共”創方案就是讓客戶為自己買單
9、銷售流程七:商務流程
工具:商務談判信息表
a、招投標的技巧
b、商務談判技巧
c、商務談判就是情報搜集
d、商務談判就是利益交換
10、銷售流程八:服務營銷
a、 合作不是結束,而是開始
b、做好客戶滿意度管理,實現服務營銷
工作坊:產出企業自(zi)己的客戶(hu)購買流(liu)程分析與(yu)銷(xiao)售流(liu)程體系
第三講:如何精準識別客戶的角色和關注點?—搞定人才能搞定事
1、客戶的角色分類
拍板者(EB)、技術把關者(TB)、使用者(UB)、內線(coach)
工具:客戶決策分析表
2、拍板者(EB)
a、拍板者的定義
練習:誰是決策者?
b、拜訪拍板者遇到的挑戰
c、什么樣的人會是拍板者
d、拍板者關心什么
3、技術把關者(TB)
a、遇到的挑戰
練習:誰是技術把關者?
b、守門員迷之自信的特點
c、與之打交道的注意事項
d、技術者會關心什么?
4、使用者(UB)
a、遇到的挑戰 練習:誰是使用者
b、需求部門的重要性
c、如何溝通說服
5、內線,教練(coach)
a、Coach的標準與作用
b、Coach的種類
c、如何發現coach
d、如何培養coach
e、如何保護coach
工(gong)作坊(fang):產出如何(he)搞定TB/UB/EB/coach,客(ke)戶決策鏈(lian)分(fen)析表
第四講:如何提升大客戶的滿意度—高效溝通是滿意度的前提
1、PDP在銷售中的應用
2、與孔雀型客戶的交往
3、與老虎型客戶的交往
4、與貓頭鷹型客戶的交往
5、與考拉型客戶的交往
6、不同類型的客戶溝通策略
工具:客戶性格分析表
7、客戶性格對應客戶的角色
練習:帶著(zhu)真(zhen)實案例演練此客戶的決(jue)策(ce)鏈(lian)與溝通風格、支持程度、聯系活(huo)動
第五講:當我沒有優勢時,我該怎么辦?
1、常見的幾種局式
優勢、劣勢、平勢
2、拆局之獨孤九劍
a、打平局
案例:某互聯網金融公司從打平局突圍
b、半途而入
方法:拖延,加需求
c、預算的約束
案例:某制造業客戶突破預算的約束
d、停止不進
e、晚期進入 方
法:免費午餐—塑造價值—買菜送蔥 案例:如何打敗對手拿下某央企
f、領導支持對手
案例:某地產公司“農村包圍城市”
g、臨時換人
h、低價攪局
i、見縫插針
案例:某煤炭行業企業“虎口奪單,反敗為勝”
3、如何有效的利用資源
4、銷售資源的分類
工具:銷售資源規劃表
5、銷售資源的維護
工(gong)作坊:制作出企(qi)業(ye)的真實銷(xiao)售資源池
第六講:優秀的方案呈現,讓你“如虎添翼”
1、有效呈現的基本框架
2、常見呈現的五種方法
a、產品介紹法
b、對比分析法
c、標桿案例法
d、參觀考察法
e、數據分析法
工具:標桿案例呈現模板
3、產品介紹的法則
a、FABE法則(產品思維)
b、SPAR法則(場景思維)
4、呈現常范的錯誤
練習:分別利用(yong)FABE和SPAR法則介紹(shao)自己的(de)產(chan)品
總結:復盤改善與行動計劃
大客戶市場拓展與管理
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