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職業形象塑造課程

課程背景：
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心(xin)態出現問題

課程時間：2-3天，6小時(shi)/天

授課對象：全體基層員工

課程收獲：
1、通過學習使學員學習正確的工作態度；
2、解決員工的工作誤區；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4、促使學員能更快、更好的投入到工作(zuo)中。

課程內容：
導言：
一、21世紀的文盲
二、學習內化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論：
1、什么是職業化？
2、為什么許多(duo)職場人士不夠(gou)職業化？

第一講：職業化的員工
1、企業員工工作現狀調查
2、四種類型的員工及職業發展分析
3、員工應該具備的職業素質
4、員工職業(ye)形象標準

第二講：職業態度與職業觀念
1、觀念、態度決定職業成長
2、心態具有兩極性
3、導致消極心態的8大原因
4、消極心態為什么使人不能成功？
5、如何調整心態？
6、職業化員工的十大基本觀念
7、職業化員工的四種態度
－觀念認識：主人翁意識
－態度確立：以終為始
－行為表現：主極積極
8、作為經營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業化的工作道德：組織利益至上
 
第三講：職業形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人！
2、你就是企業的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點，由上到下
10、專業形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業形象：儀態
－站姿
－蹲姿
－坐姿
－走姿
－手姿：指引
－手姿：遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑

第四講：職業禮儀訓練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態
6、名片禮儀
7、引領：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
 
職業形象塑造課程