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情緒壓力管理與溝通

授課對象：
所有職場人士。

課程背景：
－企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
—**管理學家Richard M、Hodgetts
－在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。
—商業資訊大師Dr、Raymond L、Hilgert
－個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
—*普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
－在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
—哈佛大學就業指導小組調查結果
我(wo)們近20年的(de)學校教育未曾涉及過有(you)關溝(gou)通(tong)的(de)課程。怎么表(biao)達？怎么傾聽？怎么交流？溝(gou)通(tong)需要成本(ben)，沒有(you)良好的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，將喪(sang)失職場(chang)競(jing)爭力(li)(li)，對于(yu)職場(chang)人士來講是(shi)(shi)(shi)致命的(de)，通(tong)過提高(gao)溝(gou)通(tong)的(de)有(you)效(xiao)(xiao)性(xing)與影響力(li)(li)，工作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)事(shi)半功倍，人際交往如魚(yu)得水！商業(ye)社(she)會的(de)快速(su)運轉(zhuan)離不(bu)開(kai)有(you)針對性(xing)的(de)和高(gao)效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)溝(gou)通(tong)，溝(gou)通(tong)力(li)(li)與人際關系技能(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)(shi)職場(chang)制勝法寶(bao)。從某種意義上講，溝(gou)通(tong)已不(bu)再是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)口才問題，也不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)一種職業(ye)技能(neng)(neng)(neng)，而是(shi)(shi)(shi)一種職場(chang)生存方(fang)式(shi)。?本(ben)課程助你(ni)從一名默默無聞的(de)上班(ban)族，成為左右逢源的(de)快樂(le)高(gao)效(xiao)(xiao)高(gao)人氣職場(chang)人！

培訓目標：
－深入理解情商在團隊協作、客戶關系、人際交往中的重要作用；
－通過模型科學認知情緒管理，實現雙贏的決策技巧；
－學會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應用，提升溝通品質；
－培(pei)養(yang)主動積極溝通的(de)意識(shi)，養(yang)成運用(yong)積極情緒(xu)的(de)力(li)量，達(da)到高(gao)效溝通目的(de)的(de)習慣(guan)。

課程大綱：
第一講 定義賦能溝通
一、重新定義溝通
1、 后疫情時代溝通方式
2、 人工智能時代溝通場景
【游戲】關鍵詞
【討論】你真的會溝通嗎？
二、賦能溝通模型
1、 自我認知
2、 感知他人
3、 自我選擇
4、 影響他人
5、 相互賦能
三、賦能溝通原則
1、 情緒共贏
2、 多維思考
3、 無限游戲

第二講 高情商人際交往
一、人際管理模式
1、 我贏你輸—我強你弱
2、 我輸你贏—我弱你強
3、 我輸你輸—我弱你弱
4、 我贏你贏—我強你強 
【討論】請曬出你的友情銀行
【練習】繪制人際關系網絡
二、職場心理學應用
1、 首因效應
2、 光環效應
3、 近因效應
4、 曝光效應
5、 富蘭克林效應
三、場景案例分析
1、 主持會議
2、 匯報工作
3、 拜訪客戶
4、 微信溝通
5、 表達感謝

第三講 情緒壓力管理
一、職場中的情緒智能
1、 情緒如何影響決策
2、 情緒如何影響績效
3、 情緒如何影響行為
4、 情緒如何影響關系
二、溝通中的情緒管理
1、 常見情緒困擾
2．產生情緒五因素
3、 情緒管理四步驟
三、正確應對壓力
1、 重新認識壓力
2、 分真假壓力
3、 “動”管理
4、 “靜”管理
四、賦能溝通要素
1、 好奇心與同理心
2、 感知力與轉化力
3、 建設性與開放性
4、 創造力與欣賞力
五、場景案例分析
1、 領導的批評
2、 客戶的投訴
3、 下屬的頂撞
4、 同事的不配(pei)合 

第四講 賦能溝通三板斧
一、高效表達能力
1、 會“說”
2、 有理有據
3、 有情有趣
4、 有力有效
二、深度傾聽能力
1、 能“聽”
2、 傾聽四個層次
3、 深度傾聽3R
4、 排除四大干擾
三、有效反饋能力
1、 善“反饋”
2、 積極性反饋
3、 發展性反饋
【實操】制作BIA卡片

第五講 賦能溝通密碼
一、四種溝通風格解讀
1、 支配型/指揮者
2、 社交型/影響者
3、 穩健型/支持者
4、 服從型/思考型
【討論】團隊基因
二、知彼解己的協作密碼
1、 典型特質與識別方法
2、 溝通風格與情緒信號
3、 交往模式與協作密碼
【討論】會議發言順(shun)序

第六講 小組團隊共創與成果展示

情緒壓力管理與溝通