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如何發現和解決問題

【課程介紹】 解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)前提(ti)是(shi)能夠發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)應該追(zhui)溯到問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)，找到原(yuan)(yuan)有(you)并不是(shi)目的(de)(de)(de)(de)，改(gai)進(jin)方(fang)法，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)才是(shi)我們(men)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)一名管理者(zhe)最核心的(de)(de)(de)(de)能力要(yao)(yao)求。本課程從發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法開始入手，提(ti)出(chu)了分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)幾個工具和方(fang)法，并通(tong)(tong)過頭腦風暴(bao)追(zhui)溯問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)，通(tong)(tong)過評審(shen)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)來解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。

【課程收益】
     企(qi)業需要(yao)的人(ren)(ren)才(cai)是能(neng)(neng)(neng)夠發現(xian)問(wen)題(ti)和解決問(wen)題(ti)的人(ren)(ren)才(cai)，尤其(qi)再提拔一名(ming)管理(li)者(zhe)的時候，重(zhong)點(dian)要(yao)考(kao)察這方面的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，要(yao)想具備以上的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需要(yao)具備兩個要(yao)素(su)：心態(tai)和技(ji)能(neng)(neng)(neng)。我(wo)們認為每位管理(li)者(zhe)都(dou)是想發現(xian)問(wen)題(ti)的也都(dou)想解決問(wen)題(ti)，即“心態(tai)”沒有問(wen)題(ti)，那么我(wo)們需要(yao)重(zhong)點(dian)討論技(ji)能(neng)(neng)(neng)問(wen)題(ti)。本(ben)課程重(zhong)點(dian)要(yao)幫助各位管理(li)者(zhe)學到(dao)發現(xian)問(wen)題(ti)和解決問(wen)題(ti)的技(ji)能(neng)(neng)(neng)。

【適合學員】 企業中層管理者

【授課時長】 1天            

【課程大綱】《發現問題、分析問題、評審改進》    
一、 發現問題
1、什么是發現問題
2、容易發生問題的地方
3、發現問題的前提
4、發現問題的方式：視覺、聽覺、觸覺、感覺
5、發現問題的注意事項
6、使用記錄表格

二、分析問題
（一）什么是分析問題
（二）分析問題的方法
1、無遺漏整理法
2、無遺漏整理法練習
3、無遺漏整理法的幾種思維方式
行業地位分類
產品生命周期分類
為建立事業戰略分類
對事業整體形象分類
強化組織進行組織內部分類
各項練習
4、歸納法
講解及練習
5、推理法
講解及練習
6、可用性分析法
7、原因追溯法

三、評審改進
（一）什么是評審改進
概念
目的
（二）如何有效實施評審改進——開后評審改進會
1、評審改進會的關注點
2、評審改進會的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風暴會
頭腦風暴的基本流程
頭腦風暴練習
（3）用力量對比法對有效因素和無效因素進行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實施計劃(hua)

如何發現和解決問題