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跨部門溝通協作

【課程背景】
《模擬聯合國(guo)》課程以解決(jue)組織中(zhong)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)障礙和(he)具體(ti)(ti)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)為目(mu)標(biao)，不(bu)僅(jin)著重(zhong)提(ti)高管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)技巧，同(tong)時著重(zhong)有效改善溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)機制和(he)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)氛(fen)圍，進而(er)(er)提(ti)升管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)效率和(he)效果。使學員深刻體(ti)(ti)會到個(ge)人的(de)(de)(de)決(jue)定，會對公(gong)司整體(ti)(ti)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)影響極大，從而(er)(er)必(bi)須明確個(ge)人角色，貫策以公(gong)司整體(ti)(ti)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)為出(chu)發(fa)點，而(er)(er)非以個(ge)人或本部(bu)門利益出(chu)發(fa)，在(zai)整體(ti)(ti)目(mu)標(biao)下建立(li)一個(ge)信(xin)(xin)任的(de)(de)(de)環境，增(zeng)加部(bu)門與部(bu)門之間的(de)(de)(de)信(xin)(xin)任，保證信(xin)(xin)息資源(yuan)的(de)(de)(de)統一性和(he)準確性。

【課程目標】
1.了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通力
2.建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙
3.學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能
4.使學員學會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到*化
5.使學(xue)員(yuan)意識到整個公司目標(biao)達成的重要性高(gao)于個人或部(bu)門目標(biao)的達成

【課程形式】沙盤模擬、角色扮演、小組討論、點評講解

【課程大綱】
一、溝通的本質
1.溝通的要素
2.溝通的模型
3.溝通漏斗
4.事實還是觀點

二、跨部門溝通的兩大障礙
1.信任
2.沖突
3.沖突形成的原因
4.沖突(tu)的最終結果

三、溝通的模式
1.溝通的兩種模式
2.跨(kua)部門溝通的本質就是(shi)合作

四、模擬聯合國沙盤模擬及復盤
1.關于戰爭的討論
1）主動卷入和被動卷入
2）如何看待誹謗球
2.資源：我們缺的是什么
硬性資源&軟性資源
3.信任與溝通
1）如何獲得彼此的信任
2）如何進行有效(xiao)的溝通(tong)

五、跨部門溝通協作的原則
1.目標一致
2.知彼解已
3.雙贏思維
4.高效溝通
5.建立模型

跨部門溝通協作