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中層管理者的溝通技巧

課程背景：
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現代管理之父-*
良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》
溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學會良好的高效溝通與魅力表達會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！
溝(gou)(gou)通(tong)的重要性：在職場中不(bu)(bu)管是(shi)(shi)和客戶、領導還是(shi)(shi)和自己同事(shi)，溝(gou)(gou)通(tong)尤為重要。一次(ci)完美的溝(gou)(gou)通(tong)會使一件事(shi)變的很輕(qing)松，而且(qie)會起到意想(xiang)不(bu)(bu)到的功(gong)效。當然，不(bu)(bu)同的對象(xiang)有(you)不(bu)(bu)同的方(fang)法，良好的溝(gou)(gou)通(tong)會讓人(ren)無限接近(jin)成(cheng)功(gong)

課程收益
√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學會有邏輯的溝通
√ 在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企業工作中的不良溝通
√ 培訓后即可掌握工作中溝通的核心關鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導致的影響
√ 提升演講表達的實戰經驗與能力
√ 通過學習(xi)，提升客戶滿意感(gan)，提高客戶成交率(lv)，增強企業內部溝通效率(lv)，塑造良好的企業溝通氛圍，

課程安排：2天，6小時/天
受眾對象：企業員工
課程方式：翻轉課堂認(ren)知升級(ji)+構建情景體驗互動+行動學(xue)習場景實戰+案例與(yu)練習

【課程大綱】
一、走入溝通
      1、破冰，正確認識溝通
      2、情景案例探索溝通阻礙
      3、提(ti)煉(lian)溝通重、難點

二、探查溝通
（一） 識人、知己
      1、DISC性格測試分析
      2、場景互動探查溝通底層思維
      3、需求確認-完美溝通
      4、發問與回答
（二） 溝通理念
      1、溝通“KISS”法則
2、邏輯思維學溝通
      3、溝通技巧五要素
      4、情(qing)景模(mo)擬練(lian)習

三、溝通能力提升
（一）溝通升級
      1、事前準備“黃*”
      2、溝通的“甲方、乙方”
      3、溝通手勢學習
（二）負面溝通
1、非暴力溝通
2、溝通萬能公式
  （三）高效溝通
      1、高效溝通邏輯
      2、用“銷售”的標準學溝通
      3、角色扮演訓練
      4、有效溝通與反饋
  
四、 高效職場溝通
（一） 職場內溝通
1、上下級溝通
2、同級溝通
3、內外部溝通
（二）溝通中的異議處理
1、事前準備
    2、異議處理之simple理論
    3、結束溝通是新的溝通開始
（三）網絡溝通
   1、電話溝通注意事項
   2、微信溝通注意事項

中層管理者的溝通技巧